Как построить ресурсно-сервисную модель
19.04.2011
Дата проведения: 19 апреля 2011г.
Место проведения: МИИТ (Москва, ул. Образцова, д 15, корп. 1, аудитория 1323, схема прохода >>>)
Время начала регистрации: 9:30
Программа мероприятия:
09:30 – 10:00
|
Регистрация участников
|
10:00 – 11:30
|
Методические рекомендации построения ресурсно-сервисной модели в российских условиях (из собственного опыта)
- КАК идентифицировать услуги и составить каталог услуг
- КАК выбрать нужные категории конфигурационных единиц, необходимые для формирования РСМ
- КАК определить виды и атрибуты связей между элементами РСМ
- КАК отразить в РСМ операционные услуги
- КАК определить ответственных за сопровождение и развитие РСМ
- КАК связать РСМ с процессами управления (событиями, инцидентами, изменениями, финансами)
Илья Савичев,
ITIL Expert
Эксперт itSMF России,
генеральный директор OmniWay
|
11:30 — 12:00
|
Кофе-брейк.
|
12:00 – 13:00
|
«Опыт внедрения РСМ в группе компаний РОЛЬФ»
- КАК в компании поставлен учёт ИТ-активов
- КАК обеспечивается взаимный контроль ИТ и бухгалтерии
- КАК работают процедуры контроля потреблении сервисов
- КАК (и какая) используется отчётность
Артём Плетнёв,
операционный директор по ИТ группы компаний Рольф.
|
13:00 – 14:00
|
Вопросы-ответы.
Обсуждение.
Выводы. Заключительная реплика модератора семинара
|
Модератор семинара:
Илья Савичев,
ITIL Expert
Эксперт itSMF России,
генеральный директор OmniWay
|
Возврат к списку