itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


ITIL Light: Cеминар третий. Каталог услуг, SLA и SLM
Untitled Document

itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии

ITIL Light.
Cеминар третий
Каталог услуг, SLA и SLM

Дата проведения: 17 июля
Место проведения:  Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ) (Москва, ул. Кирпичная, д. 33)
Время начала регистрации: 9:30

Партнеры семинара

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

В программе семинара:

  • Что такое услуга? Важные моменты определения между строк;
  • Процесс управления каталогом услуг (SCM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании;
  • Портфель услуг, Бизнес каталог и технический каталог;
  • Процесс управления уровнем услуг (SLM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании
  • Разработка спецификаций услуги
  • Соглашения об услугах. SLA, OLA, UC
  • Параметры качества услуги. Пример SLA

Тренер:

Алексеев АнтонАлексеев Антон Александрович
ITIL Expert
Независимый консультант

Цель семинара

информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.

Аудитория

молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.

Регистрация необходима



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: