itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

 

баннер

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


ITSM. Руководство по измерению
Untitled Document

Дата проведения:   25 ноября 2014 
Место проведения:  Московский институт электроники и математики (МИЭМ) Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3, актовый зал
Время: 10:00-13:30 (Встреча гостей, кофе с 9:30)

Описание:

Компания Cleverics при информационной поддержке itSMF России приглашает всех заинтересованных профессионалов принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению»

В рамках семинара будут представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.

Участники семинара первыми в России получат возможность приобрести книгу  Дмитрия Исайченко  и  Романа Журавлёва  «ITSM. Руководство по измерению» по специальной цене.

Предварительная программа семинара:

9:30-10:00

Регистрация участников. 
Приветственный кофе.
Общение

10:00-10:10

Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения

Олег Скрынник

10:10-10:30

О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению» 

Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко

10:30-11:10

Комплексная система измерения и оценки за пять шагов

Роман Журавлев

11:10-11:50

Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями

Дмитрий Исайченко

11:50-12:10

Кофе-брейк, общение

12:10-12:40

Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE

Евгений Шилов

12:40-13:10

Дискуссия по теме семинара.

Выводы. Заключительное слово модератора

13:10-13:30

Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению»

Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко

Условия участия

Для участия в семинаре требуется предварительная регистрация.

Участние бесплатное, количество мест ограничено.
Приходите, будет интересно!

Зарегистрироваться >>>

 

Организатор семинара

Cleverics

Партнер семинара

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Информационная поддержка

Real ITSM


 

 

SAMday-2015

 

Партнеры конференции

Генеральный партнер конференции

COMPAREX

 

Золотой партнер конференции

баннер

 

Серебряный партнер конференции

SoftwareONE

 

Бронзовые партнеры конференции

ЗАО «I-Teco» Flexera Software Ltd

 

 

Участник выставки

CompuTel

 

При поддержке

 

Информационные партнеры SAMday

 

Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: