itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

 

 

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг
Untitled Document

Дата проведения: 12 февраля 2015 г.
Место проведения: Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) (Москва, ул. Образцова 9, стр. 9 Схема прохода >>>)
Время начала регистрации: 9:30

Партнеры семинара

ИнфраМенеджер

 

Московский государственный университет путей сообщения

Описание семинара:

Стратегия, Проектирование, Передача, Эксплуатация и Постоянное совершенствование ИТ-услуг, – таков жизненный цикл ИТ-услуг, каким его знает ITSM сообщество. Данный семинар посвящен этапу «Совершенствование ИТ-услуг». Существует множество подходов и методологий используемых для организации этого этапа: ITIL, TOC, Lean Six Sigma, и другие. А как же обстоят дела на практике? На семинаре вы узнаете, как в разных компаниях организована деятельность по Совершенствованию услуг и процессов, с какими проблемами столкнулись при внедрении, и как их решали. Мы расскажем какие преимущества может принести совместное использование идей ITIL и Lean Six Sigma для совершенствования ИТ-услуг и процессов. В рамках обмена опытом попытаемся понять наши успехи, и сложности на пути к Совершенству, и определить дальнейшие шаги в этом направлении.

Программа семинара:

9:30 — 10:00 Регистрация участников семинара, кофе
10:00 – 10:15

Выступление Председателя itSMF России Сергея Гузика

  • О проделанной работе в 2014 году;
  • Доска почета itSMF России — 2014;
  • Обращение к сообществу
  • 10:15 – 10:20 Вступительное слово модератора семинара
    10:20 – 10:50

    Игорь Бородин, РЖД
    Основная парадигма при реализации базового понятия Ценность для потребителя

    10:50 – 11:20

    Дарья Калинина, МИИТ
    Система взглядов бережливого производства и ценность как конструктивный принцип Lean IT

    11:20 – 11:50

    Анастасия Крючкова, ИнфраМенеджер
    Lean vs. ITIL: эффективно ли одно без другого?

    11:50 – 12:20

    Владимир Ананьин, РАНХиГС и ВШЭ
    Особенности разрешения инцидентов: Япония, Америка, Россия

    12:20 — 12:50 Кофе-брейк, общение
    12:50 – 13:20

    Антон Алексеев, ОАО Сбербанк России
    Lean Six Sigma в ИТ-Блоке Сбербанка России

    13:20 – 14:20 Пленарная дискуссия по теме семинара
    14:20 – 14:30 Заключительная реплика модератора семинара

    Модератор семинара:

    Алексеев Антон

    Антон Алексеев
    Руководитель направления внедрения Lean Six Sigma в Центре Сопровождения ИТ, ОАО Сбербанк России

    Эксперт itSMF России

    Lean Six Sigma в ИТ-Блоке Сбербанка России

    Ключевые спикеры:

    Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг

    Бородин Игорь,
    Руководитель проектов
    ОАО РЖД Главный вычислительный центр

    Основная парадигма при реализации базового понятия Ценность для потребителя:

    • выяснение потребностей Клиента или формирование их?
    • определение сегмента рынка или создание нового?

    Мотивация и причины «ЛИН заболевания» в различных структурах организации государств, предприятий.

     

    Ананьин Владимир Игоревич

    Ананьин Владимир 
    Преподаватель РАНХиГС и ВШЭ

    Особенности разрешения инцидентов: Япония, Америка, Россия
    Цель доклада – показать специфику и место русской модели управления в контексте других национальных моделей, в частности таких современных законодателей мод, как американской и японской. В рамках доклада проводится сравнительный анализ управленческих практик разрешения инцидентов в деятельности организации в рамках традиций управления в Японии, Америки и России. Понятие инцидент здесь рассматривается более широко, чем в рамках ITSM.

    Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг

    Анастасия Крючкова,
    управляющий партнер ООО «ИнфраМенеджер»

    Lean vs. ITIL: эффективно ли одно без другого?

    Методика постановки ИТ-процессов от компании ИнфраМенеджер базируется на основных рекомендациях Lean Six Sigma и ITIL. Мы предлагаем простые и доступные всем инструменты для:

    • внедрения сервисного подхода к управлению ИТ-деятельностью
    • гибкой автоматизации ИТ-процессов для устранения ручных операций
    • интеграции с внешними системами для построения и контроля сквозных ИТ-процессов, затрагивающих несколько подразделений
    • структурирования как зон ответственности внутри ИТ-подразделения, так и ИТ-процессов
    • накопления и анализа статистических данных о ходе ИТ-процессов
    • изменения существующих ИТ-процессов

    Используя нашу методику и инструменты можно быстро кардинально изменить не только ИТ-процессы, но и сам подход к управлению ИТ-деятельностью, ИТ-персоналом, обеспечить соответствие уровня качества обслуживания пользователей ожиданиям бизнеса. Только такое движение позволяет связать чаяния и надежды бизнеса с возможностями ИТ-подразделений.

    Подробнее >>>

    Lean Six Sigma и ITSM – совершенство процессов и услуг

    Дарья Калинина,
    экономист 1 категории Центра инновационных образовательных программ "Высшая школа управления" ИУИТ МИИТа, менеджер образовательных программ, сертифицированный специалист в области проектного управления

    Система взглядов бережливого производства и ценность как конструктивный принцип Lean IT

    1. Интерпретация термина «бережливое производство».
    2. Ценность как конструктивный принцип lean IT. Организационные ценности бережливого производства.
    3. Взаимосвязь интересов руководителей, исполнителей и клиентов.
    4. Целеполагание в бережливом производстве или уровни создания ценности.
    5. Целевое состояние организации-приверженца бережливого производства.
    6. Бережливые ИТ: интерпретация типовых потерь бережливого производства для ИТ.

     

    Целевая аудитория:

    Участники Форума itSMF Россия, приглашенные представители партнеров семинара, руководители ИТ всех уровней,  менеджеры каталогов услуг, процессов управления конфигурациями и активами, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, консультанты, отраслевая пресса

    Регистрация

    Перейти к заказу билетов

    Потенциальным спонсорам мероприятия >>>

     

     



    Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
    Документ без названия


    баннер

     

     

    Приглашаем принять участие
    в воркшопе ITSM Labs
    баннер


     


    баннер


    Партнеры itSMF России



     Директор информационной службы
     

    Information Management

    Открытые системы



    Московское отделение ISACA

    ABPMP Russian Chapter

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

    МИИТ

    ГУУ

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

    Институт информационных бизнес систем



    Блоги: