The IT Service Management Forum :: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
НОВОСТИ О ПАРТНЕРСТВЕ УЧАСТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ФОРУМЫ БЛОГИ
Присоединиться к ITSM сообществу

28 мая 2012, Москва
Пол Ганс Хуппертцмастер-класс
Пола Г. Хуппертца «Сервиселизация — услуги: от идентификации к биллингу!»
Регистрация >>>


05 июня 2012, Москва
совместный семинар
itSMF России и ISACA «COBIT. Старое, новое, лучшее»
Регистрация >>>


12-13 сентября 2012
III Всероссийская конференция itSMF
III-я Ежегодная конференция itSMF России
МОСКВА@ИНФОПРОСТРАНСТВО
регистрация открыта




Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке





5 июля 2012 года | Конференция ITSM: ответ на потребности бизнеса



Состав itSMF Russia


Рассылки itSMF Russia
введите Ваш эл.адрес



facebook linkedin twitter


Manager’s Certificate in IT Service Management Список сервис-менеджеров России и стран СНГ


Я хочу выступить на мероприятии itSMF Russia с докладом по теме…


Работа для Вас: 21.03.2012 срочно требуются специалисты!


Интересное
  • 12 мая 2012
    Сервисы счет любят
    Формальные модели и реальная практика: участники семинара российского ITSM-форума обсудили возможные подходы к определению стоимости ИТ-сервиса



  • 3 мая 2012
    9-й Российский IT Management Forum
    Все аспекты управления ИТ – от традиционных дисциплин ITSM, управления ИТ-финансами и ИТ-активами до поддержки самообслуживания пользователей и концепции BYOD, виртуальных сред и ИТ-сервисов в облаках. 9-й Российский IT Management Forum. Москва, 24 мая 2012 г. itSMF России — информационный Партнер конференции



  • 12 апреля 2012
    Журнал «Открытые системы» рассказал об эффективном инструменте изменения корпоративной культуры
    В №2 за 2012 год опубликована статья об особенностях деловой игры PoleStar ITSM, которые помогают достичь самого важного результата проекта из области ITSM – скоординированной работы персонала по новым бизнес-процессам



  • 11 апреля 2012
    Вебинар «Naumen Network Manager: комплексный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами»
    Вебинар посвящен практическим вопросам организации комплексного управления ИТ-инфраструктурой и бизнес-сервисами на предприятиях



  • 23 марта 2012
    5 июля 2012 года | Конференция CNews
    ITSM: ответ на потребности бизнеса
    C докладом "Чего бизнес НЕ знает про ITSM" от имени Форума выступит Михаил Потоцкий, заместитель председателя itSMF России



  • 16 февраля 2012
    Можно ли измерить экономический эффект ИТ?
    Ольга Павлова, PCWeek



  • 15 февраля 2012
    Возлюбите друг друга!
    Как сделать счастливым союз бизнеса и IT?



  • 15 февраля 2012
    Salesforce запустила Helpdesk-сервис для малого бизнеса Desk.com
    Salesforce продолжает радовать нас тем, что не растворяет купленные стартапы в своей основной (большой и дорогой) CRM системе, а создает на их основе простые и полезные сервисы, доступные для малых бизнесов



  • 13 февраля 2012
    Social ITSM: Сценарии Использования Интранет
    Блог Максима Смирнова



  • 10 февраля 2012
    Зрелость восприятия SAM
    Блог Александра Голева



  • 8 февраля 2012
    Мнение: Аутсорсинг экономит компаниям до 60% ИТ-бюджетов
    Используя услуги ИТ-аутсорсинга, компании могут сэкономить до 60% расходов. Такие данные «proIT» озвучили в компании IT-Solutions



  • 30 января 2012
    Service Knowledge Management System
    Максим Смирнов: Недавно, в заметке О том как вендоры и аналитики победили ITIL я поспешил посетовать на технологическую отсталость баз данных управления конфигурациями CMDB. Безусловно, я был не прав. Нельзя по одной системе от конкретного вендора, используемой в нашей конкретной организации судить о всех системах подобного класса



  • 27 января 2012
    О том как вендоры и аналитики победили ITIL
    Максим Смирнов: наверное, я один из немногих читателей книжки Роба Ингланда «Овладевая ITIL», которым эта книжка не нравится



  • 26 января 2012
    Пора закрутить гайки сисадминам?
    Эксперты Silicon дали 10 советов, как безопасно управлять ИТ-инфраструктурой компании.



  • 11 января 2012
    Конференция CNews: «ITSM – чего хотят ИТ и бизнес» 14 февраля 2012 года
    Конференция соберет представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса. itSMF России — информационный партнер конференции



  • 10 января 2012
    ITIL – этапы развития. Интервью с Дэвидом Кэнноном
    Во второй конференции российского ITSM-форума в сентябре 2011 года принял участие Дэвид Кэннон, председатель itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-сервисами, в частности он принимал непосредственное участие в разработке третьей версии библиотеки IT Infrastructure Library, а также в ее новой редакции ITIL 2011



  • 31 декабря 2011
    Новогодний подарок от СОДИТ — второй (пилотный) номер научно-методического журнала Information Management
    C 2012 года журнал будет распространяться только по подписке



  • 29 декабря 2011
    BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике
    Карен Феррис, директор Macanta Consulting. Перевод публикуется с разрешения ITSMf International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia. Переводчик — Степан Хрулёв, консультант компании INLINE Technologies



  • 15 декабря 2011
    Соответствие требованиям — выход из положения
    Во многих отношениях необходимость соответствия требованиям стандартов и нормативов, как государственных, так и отраслевых, представляет собой новый вызов в области безопасности. Это "горячая" тема, она никуда не исчезнет в ближайшее время, и ею кормится множество консультантов и производителей, старающихся заработать деньги и на существующем многообразии мнений, и на реальных задачах. Однако насколько велика данная проблема в области ИТ — совершенно другой вопрос, поскольку здесь выше всего ставят такую вещь, как best practice



  • 7 декабря 2011
    Пилотный номер научно-методического журнала Information Managament
    Журнал ставит своей задачей восполнить пробелы в информировании российских ИТ-директоров, в первую очередь в области ИТ-стандартов и исследований в области ИТ



  • 28 ноября 2011
    Мифы о CMMI, или кому и зачем она нужна
    В статье я попытаюсь «развенчать» некоторые мифы, развеять скептицизм, и, возможно, мне удастся помочь тем, кто хочет использовать CMMI, но не знает как



  • 28 ноября 2011
    Почему люди покупают программное обеспечение
    Айвор Макферлейн ( Ivor Macfarlane). Традиционно люди покупали программное обеспечение, руководствуясь теми же соображениями, что и при покупке любых товаров, — необходимостью или желанием. Однако ИТ больше не применяются только для уже решенных ранее задач
    Перевод публикуется с разрешения ITSMf International в рамках партнерства издательства Открытые системы и itSMF Russia.



  • 16 ноября 2011
    Новости Конференции BOSS'11
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%



  • 20 октября 2011
    Выиграй бесплатный экземпляр ITSM-книги – нужно лишь правильно угадать название!
    В первый месяц каждого года компания Cleverics выпускает очередную книгу по ITSM. Самые первые экземпляры достанутся тем, кто угадает название



  • 18 октября 2011
    Ежегодный Billing OSS Telecom Forum • 2011. 22-23 ноября, Москва, отель Рэдиссон Славянская
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью
    Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%



  • 17 октября 2011
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    Секции в рамках CNews Forum 2011: Госсектор, Информационная безопасность, Банки, Розница, Облачные технологии



  • 14 октября 2011
    Опубликован самый полный список российского ITSM софта
    На сегодняшний день список насчитывает 47 позиций, среди которых 32 программных продукта, разрабатываемых в России. По результатам голосования, которое открыто на сайте, планируется вручение ежегодных премий разработчикам самого популярного программного продукта



  • 29 сентября 2011
    XII Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ BOSS•2011
    22-23 ноября 2011 года, в Москве пройдет важнейшее и масштабное событие в отрасли телекоммуникаций – ежегодный Форум «Billing and OSS Telecom Forum’ 2011». Форум посвящен вопросам внедрения и эксплуатации современного биллинга, OSS систем, технологий обслуживания клиентов, управления сервисной и сетевой инфраструктурой операторов связи и компаний с собственной корпоративной сетью
    Для членов itSMF России специальные условия при регистрации — скидка 20%



  • 28 сентября 2011
    Из блога. Как мы писали SLA
    Мы столкнулись с задачей по написанию SLA, когда поняли, что клиенты недовольны тем, что мы не являемся по щелчку пальца и не решаем задачи по мановению волшебной палочки. Твердо решив узаконить отношения с клиентами, был составлен юридически «правильный» договор и некое подобие SLA



  • 28 сентября 2011
    CNews: ИТ-оптимизация: в погоне за дешевым развитием
    Кризис научил бизнес экономить, в том числе, и на ИТ. Казалось бы, сегодня жить стало значительно проще, однако компании отнюдь не стремятся увеличивать расходы на информатизацию. Больше того, сегодня перед ИТ-подразделениями стоит сложнейшая задача: как обеспечить дальнейшее развитие, одновременно удерживаясь в рамках бюджета? Этот и другие ключевые вопросы отрасли обсуждались на круглом столе "Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру: новые подходы", организованном CNews Conferences и CNews Analytics



  • 26 сентября 2011
    Службы техподдержки оценивают по эффективности, а не по затратам
    Опрос, проведенный агентством YouGov по заказу британской фирмы Fusion Business Solutions, показывает, что для крупных коммерческих компаний в Великобритании главным критерием оценки работы службы технической поддержки является то, насколько она повышает эффективность деятельности, а не то, во сколько она обходится компании



  • 26 сентября 2011
    «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»



  • 21 сентября 2011
    Что происходит с аутсорсингом
    Блог Сергея Бобровского



  • 21 сентября 2011
    Цены на ИТ-аутсорсеров в России будут расти
    На глобальном ИТ-рынке не утихает активность в сфере слияний и поглощений. При этом в центре наибольшего внимания оказываются в первую очередь сервисные компании. Бизнесы, работающие по аутсорсинговой модели, в развивающихся странах уже получили высокую оценку стоимости. В России рынок заметно медленнее движется по пути консолидации, а стоимость аналогичных активов пока занижена. Но следует констатировать, что капитализация отечественных ИТ-аутсорсеров рано или поздно будет неизбежно расти



  • 21 сентября 2011
    Рынку аутсорсинга не хватает глоссария
    Многие эксперты отмечают, что российский рынок IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов остается незрелым. Причем это касается как заказчиков, так и поставщиков. Среди проблем – низкий уровень знаний о техниках и методиках аутсорсинга, отсутствие единых стандартов и классификаторов, несовершенство законодательной базы. Ассоциация «АСТРА», объединившая лидеров российского аутсорсинга, прикладывает усилия для ускорения развития этого сектора рынка



  • 21 сентября 2011
    Об оптимизации ИТ-процессов, управлении услугами и разрушении стереотипов
    Александр Ляшенко, директор департамента информационных ресурсов и технологий НАК «Нефтегаз Украины»



  • 21 сентября 2011
    IT-Expert от Softline: новое приложение для IT-профессионалов
    Компания Softline разработала приложение IT-Expert для социальной сети Facebook, которое позволяет пользователям, имеющим международные сертификаты ведущих IT-вендоров, в простой и доступной форме рассказать об этом друзьям, коллегам и потенциальным работодателям



  • 15 сентября 2011
    Аномалия интереса к SLA
    Почему часто спрашивают: "Как составить SLA?", но никогда: "Как выполнить SLA?"



  • 13 сентября 2011
    Илья Савичев: В России сегодня новый ITSM
    ITSM в России появился не так давно. Как и любой другой молодой сегмент, за первые 10 лет сектор претерпел существенные изменения, обусловленные и возрастом, и опытом, и финансовым кризисом. О том, что сейчас является актуальным, как трансформировалась методика, насколько усложнились запросы клиентов и какие продукты и решения соответствуют их ожиданиям, в преддверии второй Всероссийской конференции itSMF CNews рассказал Илья Савичев, генеральный директор OmniWay, эксперт itSMF России



  • 10 сентября 2011
    Горячая ITSM-практика для всех желающих от Cleverics
    С началом нового учебного года компания Cleverics открывает новый вид обмена опытом: серию вебинаров по практическим вопросам применения ITSM



  • 5 сентября 2011
    10 ноября 2011 года «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    10 ноября 2011 года CNews при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ проводит ежегодный «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»



  • 24 августа 2011
    Что нового в «ITIL 2011 Edition»?
    29 июля 2011 года опубликована и появилась в продаже обновленная версия ITIL v3, названная «ITIL 2011 Edition», которую в ITSM-кругах почему-то называют ITIL v3.1. Что нового в этой версии?



  • 25 июля 2011
    «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра»
    CNews приглашает Вас принять участие в четвертом ежегодном мероприятии «CNews Forum 2011: Информационные технологии завтра», которое состоится 10 ноября 2011 года



  • 5 июля 2011
    SLA — это конституция современного ИТ-аутсорсинга
    О законах, которым подчиняется правильно построенный ИТ-аутсорсинг, Николай Рыжов, генеральный директор компании «Открытые Технологии», знает не понаслышке. В интервью журналу CIO Рыжов рассказал о своем видении проблем современного ИТ-аутсорсинга и дал рекомендации, как действовать заказчикам, планирующим передать часть непрофильных ИТ-функций на сторону



  • 30 июня 2011
    ИТ-аутсорсинг: стоит ли бизнесу слушать CIO?
    Игорь Лапинский.Блог



  • 28 июня 2011
    Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой
    ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие способы организации работы подразделений (компаний), занимающихся предоставлением услуг ИТ. Однако, как показала практика, она вполне применима и для управления городским хозяйством



  • 24 июня 2011
    VMware приобретает израильского облачного вендора по финансовому учету ИТ-сервисов
    VMware объявила о покупке израильского стартапа Digital Fuel, специализирующегося на разработке SaaS-решений для финансового и бизнес-учета ИТ-систем.



  • 22 июня 2011
    Forrester: ИТ-службам не стоит ждать, пока бизнес выработает стратегию
    Опрос Forrester показал, что 35% руководителей бизнеса уже не полагаются на ИТ-службы в вопросах инноваций, а 65% располагают бюджетами на покупку средств ИТ без участия самой ИТ-службы



  • 1 июня 2011
    Инструмент интегратора, Михаил Вишневский
    Компании, познавшие преимущества автоматизации, как правило, уже не останавливают развитие своих систем. Не стала исключением и компания IBS, недавно завершившая внутренний проект модернизации своей системы Help Desk до полнофункциональной системы Service Desk, позволяющей автоматизировать работу сервисного подразделения.



  • 23 мая 2011
    Открытая лекция в МЭСИ «Управление изменениями. Теоретический подход к неизбежности и практический подход к управлению» 
    26 мая с 11:50 до 13:20. Приглашаются все желающие



  • 16 мая 2011
    Открытый способ добычи ценности от Cleverics
    12 мая в конференц-центре «Японский дом» состоялась первая образовательная конференция в сфере управления информационными технологиями – «День карьеры ИТ-менеджера 2011»



  • 11 мая 2011
    «Актуальные проблемы системной и программной инженерии» (АПСПИ-2011)
    Конференция состоится 25-26 мая и посвящена анализу состояния, актуальным направлениям развития, научным проблемам и практическим результатам, полученным отечественными учеными и специалистами в области системной и программной инженерии.



  • 10 мая 2011
    Доступный ITSM
    В Интернете в свободном доступе появился первый бесплатный онлайн-курс по основам ITSM



  • 5 мая 2011
    Вертикальные ИТ-услуги
    Представленная на методическом семинаре itSMF концепция ресурсно-сервисной модели позволяет упростить взаимодействие ИТ-департамента с бизнесом



  • 4 мая 2011
    Не витать в облаках
    Виктор Логинов: "Пока в мире существует концепция продавать как можно больше, не задумываясь о последствиях, мир неизбежно будет терять больше, чем зарабатывает от этих продаж"



  • 3 мая 2011
    Аутсорсинг всходит на российской почве
    Ассоциация АСТРА анонсировала результаты второго исследования рынка аутсорсинга в России



  • 29 апреля 2011
    Пути миграции
    Специалисты "Альфа-Банка" рассказали об опыте перехода ИТ-службы банка с платформы НР Service Desk на HP Service Manager



  • 28 апреля 2011
    О пользе одного стандарта
    Александр Сеннатор: Проблемы, связанные с эксплуатацией и сопровождением бизнес-приложений, обычно наиболее актуальны для конечных заказчиков. Опираясь на ИСО/МЭК 12207—99, мы можем выстроить процесс управления доработками бизнес-приложений (прикладного ПО) по аналогии с управлением изменениями в ITIL. В настоящей статье попробую изобразить возможный вариант.



  • 13 апреля 2011
    На вопросы CNews ответил директор департамента информационных технологий Абсолют Банка Алексей Поддубный
    Алексей Поддубный: Критерии использования ИТ-аутсорсинга для нашего банка практически не изменились с докризисных времен



  • 13 апреля 2011
    Если б пользователи были пчелами…
    Intelligent Enterprise/RE (Корпоративные системы) №3 (225), март 2011 года, Алексей Щербаков, начальник Департамента информатизации Администрации г. Иркутска



  • 12 апреля 2011
    День карьеры ИТ-менеджера 2011
    12 мая 2011 года состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011» – событие для тех, кто считает управление ИТ своей профессией



  • 12 апреля 2011
    Управление инцидентами в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000
    Гарипов Ильдар Ильдарович: В данном материале читателя хочется познакомить с возможностью организации работ по управлению инцидентами согласно требованиям стандарта ISO/IEС 20000 Информационные технологии – управление услугами



  • 5 апреля 2011
    IBM строит Smarter Planet, покрытую облаками
    Организаторы конференции IBM Pulse на протяжении всех четырех дней старались делать акценты на самых актуальных темах, так что вряд ли кто из 7 тыс. участников умудрился заскучать



  • 4 апреля 2011
    Управлять ИТ-услугами по ГОСТУ
    С июля этого года вводится в действие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000



  • 2 апреля 2011
    Принципы управления бизнесом Lean для интернет-агентства (по материалам доклада к VI интернет-недели)
    Презентация Владимира Завертайлова, студия интернет-решений "Сибирикс", с комментариями автора



  • 1 апреля 2011
    Взаимодействие ИТ-организации и бизнеса
    Вопрос о том, как ИТ-организация должна взаимодействовать со своими заказчиками, не так прост, как кажется на первый взгляд. Первые попытки ответить на него были предприняты почти тридцать лет назад, но окончательного ответа нет до сих пор.(«Директор информационной службы», № 02, 2011)



  • 28 марта 2011
    Что нужно проверять в "облачных" договорах
    Аналитики исследовательской компании "Gartner" определили четыре основных риска, которые следует принимать во внимание директорам по информационным технологиям при введении у себя на предприятии облачных технологий и вычислений. Такие выводы были сделаны на основании изучения текстов договоров на предоставление "облачных" услуг



  • 25 марта 2011
    Открытая лекция в МЭСИ «Проект или услуга? Выбор эффективного инструмента управления для ИТ-менеджера»
    состоится 30 марта. Приглашаются все желающие. Лектор Владимир Павлов



  • 22 марта 2011
    Как померить «айтишника»
    Мария Суханова: Вряд ли еще в какой‑то сфере бизнеса известно столько различных KPI — ключевых показателей эффективности, сколько в ИТ. Но что и как измерять, пока недостаточно ясно.



  • 14 марта 2011
    ИТ- стратегии бизнеса
    Конференция из цикла мероприятий «Информатизация бизнеса в России». Организатор ВЕДОМОСТИ. В числе спикеров Илья Хает, председатель itSMF России



  • 1 марта 2011
    Пятая конференция Business Solutions: Retail 2011: ИТ в посткризисном развитии в розничной системы
    Главная идея конференции – диалог бизнеса и ИТ в рознице: как информационные технологии могут способствовать повышению эффективности и развитию деятельности магазинов, супермаркетов и сетей; оптимизации их деятельности и сокращению расходов. Мероприятие пройдет при информационной поддержке itSMF России



  • 16 февраля 2011
    ITSM-взросление: рынок избавился от иллюзий
    Сегодня сферу ИТ-услуг захлестнула вторая волна ITSM. Очевидно, что рынок "дозрел" до подобных проектов. Причем многие специалисты отмечают: сейчас сервис-менеджмент делает акцент на маркетинговом мышлении и управлении с внутренним контролем, увязанном со стратегическим подходом. О тенденциях, моделях и решениях в данной области говорили участники круглого стола "ITSM — на пути к сервисному будущему", организованном CNews Conferences и CNews Analytics. itSMF России представлял Максим Григорьев, член Управляющего Совета.



  • 7 февраля 2011
    Конференция "Стратегическое управление ИТ"
    Журнал "Открытые системы. СУБД" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con приглашают заинтересованных ИТ-профессионалов принять участие в конференции. Мероприятие пройдет при информационной поддержке itSMF России



  • 3 февраля 2011
    Публикации: ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность
    Информационные технологии являются одним из важнейших стратегических направлений развития фактически для любой компании. Современный конкурентный мир требует оперативной обработки данных, высокой скорости реагирования, слаженности и четкой работы всех подразделений предприятия. Это, в свою очередь, во многом зависит от состояния бизнес-процессов и используемой модели управления. В 2009-2010 году в ГК "Армтек" был выполнен проект перехода к сервисной модели управления ИТ на основе библиотеки ITIL. В качестве основной системы была выбрана ИС "Итилиум" компании "Деснол Cофт"



  • 1 февраля 2011
    Создано экспертное сообщество менеджеров ИТ-служб
    На прошлой неделе начало работу экспертное сообщество менеджеров ИТ-служб СмартCIO.ру



  • 28 января 2011
    Синица или журавль, Help Desk или Project Office? IT Manager №12, 2010
    Сергей Сеньо, ФГУП «Южное АГП», начальник отдела автоматизации: Начиная данную статью, я собирался описать, как в условиях ограниченности ресурсов силами ИТ-службы была организована ее отдельная функция – техподдержка. Но анализируя тот круг задач, с которым сталкивается мое подразделение, пришел к описанию роли ИТ-службы в компании



  • 28 января 2011
    Пользователи стали просить о помощи чаще
    Help Desk Institute: в 2010 году бюджеты служб технической поддержки сократились, а количество обращений к ним выросло. Подробности на osp.ru



  • 25 января 2011
    Публикации: Слуга двух господ
    Кирилл Алифанов,ИТ-директор ОАО «Атомэнергомаш»: Однажды крупная международная компания пришла к выводу, что все-таки наибольшее внимание необходимо уделять профильному бизнесу, а не копить сторонние компетенции. И решила, следуя зарекомендовавшим себя практикам, выводить в аутсорсинг те компетенции, которые можно было отдать без потери качества



  • 24 января 2011
    Стоимость ИТ-услуг ин- и аутсорсинга
    Владимир Ананьин: В этой статье мы проанализируем, как характер распределения прав собственности на ИТ-активы влияет на способность ИТ-службы оценивать реальную стоимость своих услуг



  • 12 января 2011
    ITSM — на пути к сервисному будущему
    МОСКВА, 3 февраля 2011 года, гостиница «Золотое кольцо». Не пропустите!



  • 28 декабря 2010
    Маркетинговый взгляд на IT ServiceDesk
    Исследование удовлетворенности сотрудников работой ИТ службы по следующим вопросам: узнаваемость ИТ службы и ее деятельности; общая удовлетворенность ИТ; отношение к ИТ проектам; отношение к ИТ системам



  • 24 декабря 2010
    Корпоративное обучение при проведении организационных перемен
    Если бы высшую математику изобрели сегодня, то ни одна из наших корпораций не смогла бы ею овладеть. Мы бы посылали каждого на трехдневные курсы. Затем каждый получал бы три месяца на то, чтобы посмотреть, работают ли «все эти штуки». А когда выяснилось бы, что они не работают, мы бы начинали пробовать что-то другое…



  • 22 декабря 2010
    Россия спустилась на несколько позиций в рейтинге IT-аутсорсинга Gartner
    Из списка мировых лидеров по аутсорсингу выпали многие развитые страны, уступив места развивающимся



  • 22 декабря 2010
    Банки намерены удешевить и упорядочить свои ИТ
    2010 год внес свои коррективы в банковские ИТ-приоритеты. По данным исследования CNews Analytics, подавляющее большинство (более 80%) ориентированы на снижение стоимости владения ИТ-инфраструктурой, а также на повышение контролируемости и эффективности своих ИТ-департаментов – например, за счет ITSM



  • 21 декабря 2010
    Коллекция ITSM-инструментария
    Необычное хобби: коллекция ссылок на различные программки, программы и программищи, предназанченные для автоматизации тех или иных процессов ITIL/ITSM или просто службы поддержки пользователей, собранных за несколько лет на специально созданном сайте



  • 21 декабря 2010
    Архитектура информационных систем.
    Одна из ошибок при переходе от инхауса к аутсорсингу
    Зачем компании нужна сервис-ориентированная архитектура



  • 20 декабря 2010
    Проблема ITSM: взгляд вендора
    Очень часто бизнес не понимает, как ИТ может содействовать выполнению его задач, а ИТ в свою очередь неправильно объясняет бизнесу свою ценность. Как преодолеть эту проблему? Свои рекомендации в интервью CIO-World.ru даёт Херко Груневеген (Heerco Groenewegen), генеральный директор ITSM-компании Axios Systems в России и СНГ.



  • 19 декабря 2010
    Сергей Горшенин, ОАО "Светлана": «Прежде чем автоматизировать бизнес надо автоматизировать ИТ»
    Своим опытом и соображениями в отношении потребностей ИТ-департамента в автоматизации своей деятельности делится в статье ИТ-директор ОАО “Светлана” – родоначальника и одного из лидеров электронной промышленности России



  • 17 декабря 2010
    Что круче, учебник или зачетка?
    Тематические статьи РУнета: Для того, что бы более четко подчеркнуть различие между моделью зрелости и методологией, на днях придумал наглядный пример



  • 16 декабря 2010
    Gartner: в 2011 году объем рынка «ПО как услуги» достигнет 10,7 млрд долл.




  • 13 декабря 2010
    Новая книга ИТ-Скептика выходит на русском языке
    Книга «Овладевая ITIL» – независимое скептическое руководство по полезному использованию самого популярного свода знаний в области управления ИТ, библиотеки ITIL. Книга впервые выходит на русском языке, переводчик — Роман Журавлёв (компания Cleverics)



  • 8 декабря 2010
    Этот рынок еще не родился?
    Максимум, что (теоретически) могут предложить операторы связи, — SLA (соглашение об уровне сервиса). Однако механизмы, компенсирующие убытки, которые абонент несет из-за отключения связи, не известны



  • 8 декабря 2010
    Хороший стандарт — незаметный стандарт
    На конференции Software Engineering Conference Russia 2010 выступил Ричард Соули, председатель и исполнительный директор OMG, который рассказал о деятельности этой организации, в частности, в сфере стандартизации облаков. Интервью Ричарда Соули корреспонденту OSP



  • 23 ноября 2010
    Управление ИТ
    В финансовой корпорации «Уралсиб» уверены, что внедрение процесса управления уровнем сервиса существенно повысит эффективность ИТ-службы и уровень доверия к ней со стороны бизнеса



  • 16 ноября 2010
    По материалам Всероссийской конференции itSMF России
    Представляем интервью Шерон Тейлор издательству OSP и выпуск Дайджеста Outsourcing «ITSM, ITIL и сорсинг — инструменты ИТ или бизнеса?»



  • 12 ноября 2010
    По версии Gartner Magic Quadrant в 2010 году BMC Software признана единственным лидирующим производителем систем IT Service Desk
    ИТ-организации выбирают систему Service Desk по принципу простоты внедрения, гибкости цены и глубины интеграции с другими ИТ-сервисами компании. Компании производители предлагают лучшие готовые решения и широкий выбор моделей лицензирования. В этом году BMC Software единственный представленный лидер в Gartner Magic Quadrant по решениям IT Service Desk.



  • 2 ноября 2010
    Стратегический потенциал IT обсудили за «круглым столом»
    Компания «АстроСофт» совместно с ИД «Коммерсантъ» 21 октября 2010 года провела круглый стол «IT-инфраструктура предприятия: развитие по «классике» и «на практике». Особенностью мероприятия стало соединение теории и реального опыта: его участники не только обсудили «вечные» вопросы роли IT-директора и собственно IT-инфраструктуры в развитии компании, но и рассмотрели некоторые успешные IT-кейсы. Как оказалось, все участники круглого стола уверены в том, что должность IT-директора в будущем не будет упразднена



  • 22 октября 2010
    Структурирование ИТ энергетического холдинга
    Субботин А.В.,Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ: Эффективное управление ИТ является чрезвычайно важным фактором для выживания и успеха организации. Многие организации осознают потенциальные выгоды, связанные с использованием высоких технологий. Однако только успешные организации способны адекватно оценивать и управлять рисками, связанными с внедрением этих технологий



  • 22 октября 2010
    Три проблемы ITSM, которые должны быть решены…
    Павел Солопов. Личное мнение



  • 20 октября 2010
    Запущен сайт профессионалов бережливого производства
    В конце сентября запущен сайт межрегионального общественного движения (МОД) «Лин-форум. Профессионалы бережливого производства», организованного полгода назад на Российской Лин-школе



  • 20 октября 2010
    Дайджест ИТ-аутсорсинга. Свежий номер
    В номере: Практические ценности ITSM;
    Сервисная модель, или выбор между стратегиями сорсинга;
    Три версии Каталога услуг — три уровня зрелости ИТ-процессов.



  • 14 октября 2010
    Обоснование использования методологии ITIL/ITSM в управлении ИТ-службы коммерческого банка
    Никишин М.Е., выпускник группы MBA CIO-16, Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ



  • 12 октября 2010
    Вебинар «Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)»
    13 октября в 17:00 Евгений Калинин проводит очередной вебинар. На этот раз его тема: «Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)». Евгений будет говорить о продуктах, предназначенных для привлечения клиентов — фронт-эндах. О принципах и подходах к разработке этих продуктов, о типичных примерах и о необычных находках



  • 8 октября 2010
    Еще несколько слов про CHG
    Максим Смирнов. Личное мнение



  • 27 сентября 2010
    Арт-проект с участием российских IT профессионалов
    Подписи более 160 наших коллег вошли в произведение современного искусства



  • 24 сентября 2010
    Бизнес-стратегия и ИТ-стратегия: две стороны одной медали
    В отечественном бизнесе, в подавляющем большинстве случаев, по прежнему отсутствует взаимопонимание между ИТ-руководством и бизнес-руководством.Практически единственным инструментом, который может помочь найти эффективное решение в сложившейся ситуации, является библиотека ITIL



  • 23 сентября 2010
    Маартен Бордевайк. Эксклюзивное видеоинтервью
    Маартен Бордевайк, известный в России ITSM-тренер, один из первых западных экспертов по управлению ИТ-сервисами, начавших работать в нашей стране с 2002 года



  • 15 сентября 2010
    Поддержка пользователей… как оно у нас.
    Николай Грушин: В этой статье я описал процесс относящейся к поддержке, а точнее то как видит его пользователь, получающий поддержку. Что он делает, какие средства использует и с кем общается



  • 25 августа 2010
    Новые поступления в БИБЛИОТЕКЕ: Основные причины разрыва договора на ИТ аутсорсинг
    Автор Высторобский Сергей описывает некоторые из наиболее распространенных ошибок, допускаемых при ИТ аутсорсинге, и дает рекомендации как избежать их



  • 23 августа 2010
    Единый реестр организаций Российской Федерации и стран СНГ, прошедших сертификацию на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005
    Популярность стандарта ISO 20000 в Российской Федерации и странах СНГ растёт. На основе данных из открытых источников составлен Единый реестр.



  • 17 августа 2010
    Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей. заметки на полях ITIL v3: сертификация, есть ли свет в конце туннеля?
    В июне 2010 года в «Открытых системах» была напечатана статья Александра Жилинского о сертификации. Мы предлагаем вам авторский вариант этой статьи.



  • 13 августа 2010
    Интервью Дэвида Кэннона о проекте ITIL v3 Update
    Дэвид Кэннон: "Это не будет новая версия (major version) ITIL, это лишь обновление. Не будет новых концепций, не будет новых, дополнительных книг, книги останутся теми же. Основной акцент проекта — на обработке поступивших запросов на изменения, документированных на сайте OGC…"



  • 6 августа 2010
    Смартсорсинг проводит вебинар "Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге"
    Вебинар будет интересен директорам и владельцам аутсорсинговых и сервисных компаний, руководителям служб продаж аутсорсинговых компаний



  • 30 июля 2010
    Интервью Яна Схилта о новых методах обучения и будущем ITSM
    Известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks, во время своего визита в Москву дал эксклюзивное видеоинтервью, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3



  • 28 июля 2010
    Новое поступление в БИБЛИОТЕКУ: Практический опыт написания SLA
    В прошлый раз была раскрыта тема каталога сервисов. Логическим продолжением развития системы было составление Соглашения об уровне услуг (SLA). Договор должен был лечь в основу требований ко времени устранения инцидентов, заданному в системе



  • 23 июля 2010
    Анатомия CIO: Брендование крышевания
    Итак, международные стандарты. У нас их есть изрядно. ИТ-поддержки (ITSM/ITIL), качества (ISO9000), финансового учета (МСФО)…



  • 19 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции? The Cynical Side of ITSM — Why the Backlash?
    David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics)



  • 16 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    В разделе ПУБЛИКАЦИИ нашей БИБЛИОТЕКИ представлены две новые статьи:
    1. За кулисами SLA: Как операторы обеспечивают качество своих услуг, автор Роман Химич, IT-Times
    2. ИТ-менеджмент начинается с Service Desk, автор Александр Злотко, Terrasoft



  • 15 июля 2010
    Права и обязанности потребителей облачных сервисов
    Представители компании Gartner обнародовали список прав и обязанностей потребителей облачных ИТ-сервисов, который был сформирован объединением под названием Gartner Global IT Council — в него входят аналитики компании и ИТ-менеджеры крупных мировых компаний



  • 12 июля 2010
    Российские ИТ-директора не готовы к «облакам» и аутсорсингу
    В результате опроса, проведенного CNews Analytics среди ИТ-директоров 140 российских компаний, выяснилось, что главным приоритетом 2010 г. для них стал переход к использованию подхода ITSM (IT Service Management, организация работы ИТ-отдела). Внедрять у себя процессы ITSM собирается 91% опрошенных.
    Коментарии к этой статье дает Сергей Орлик



  • 7 июля 2010
    ИТ-аутсорсинг не оправдал ожиданий
    Компания IDC опубликовала первую часть исследования российского рынка ИТ-услуг («Russia IT Services 2010-2014 Forecast and 2009 Analysis»), содержащего анализ рынка по типам услуг и отраслям их применения, а также прогнозы развития на ближайшие пять лет



  • 2 июля 2010
    Новые поступления в разделе ПУБЛИКАЦИИ
    В разделе ПУБЛИКАЦИИ нашей БИБЛИОТЕКИ представлены три новые статьи



  • 10 июня 2010
    Практический опыт моделирования ITSM процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, BPMN
    После того как наша АИСУИТС (Автоматизированная информационная система управления ИТ-сервисами) была запущена интегратором и донастроена своими силами, выяснилось, что из документации интегратор оставил там только ящик руководств и записок. Отсутствие регулирующих документов приводило к постоянной путанице в головах пользователей и самое главное в головах исполнителей, что сказывалось сугубо отрицательно на функционировании всей системы.Хотя стоит честно отметить, что вины интегратора в таком положении дел нет. ТЗ просто не предусматривало написание процессных документов…



  • 9 июня 2010
    Таблетка "SLA"
    SLA должен обеспечить здоровый сон руководителям и акционерам организации, но никак не ИТ-директору…



  • 9 июня 2010
    Business Intelligence для IT-директора
    Для ИТ-директора наиболее важным результатом внедрения системы Business Intelligence в компании является значительное повышение производительности труда сотрудников ИТ-подразделения



  • 28 мая 2010
    Правильный проект ITSM, как и ремонт, никогда не заканчивается
    20 мая 2010 г. в Москве прошла 7-я ежегодная конференция по стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами для бизнеса «ITSM-2010». Организаторы мероприятия – журнал «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con. На конференции обсуждались не только проблемы ITSM, но и аспекты управления ИТ-персоналом, ИТ-аудит, выстраивание отношений с внешними поставщиками ИТ-услуг, а также стратегическое руководство ИТ-деятельностью в целом



  • 21 мая 2010
    «Мир ЦОД 2010» (DC World 2010)
    Издательство «Открытые системы» объявляет о проведении двухдневного форума «Мир ЦОД 2010» (DC World 2010), который должен стать главным событием в отечественной индустрии ЦОД в 2010 году



  • 17 мая 2010
    Будет ли SaaS массовым?
    По оценкам J’son & Partners Consulting, российский рынок аренды делового ПО в 2009 году составил около 3 млн долл. Это составляет примерно 0,4% от всего отечественного делового ПО



  • 17 мая 2010
    ИТ-департаменты теряют независимость
    Роль финансовых директоров в принятии ИТ-решений за последний год выросла. Как выяснилось в результате исследования, проведенного CIO Magazine, в условиях кризиса увеличилась доля ИТ-подразделений, курируемых финансовым директором компании



  • 17 мая 2010
    Управление ИТ-активами: модно или полезно?
    В чем заключается ценность эффективного управления ИТ-активами для вашей организации? Вы можете озадачиться поиском ответа на этот вопрос слишком поздно — не пройдя аудиторскую проверку, получив штрафы за использование нелицензионного ПО… Простой факт — без управления ИТ-активами в той или иной форме вы напрасно и неэффективно используете ресурсы, и это неминуемо приведет к снижению ценности вашей организации во всех отношениях.



  • 17 мая 2010
    Аутсорсинг ИТ согласно рекомендациям ITIL
    Передача на аутсорсинг ИТ инфраструктуры – довольно сложное дело, не говоря уже о передаче частей инфраструктуры разным компаниям-аусторсерам. Но с помощью ITIL этот процесс даже в самых больших предприятиях может показаться не таким страшным



  • 15 мая 2010
    ИТ- шопинг: мировые тренды во второй половине 2010г
    Кризис ИТ бюджетов закончился? — Результаты апрельского исследования ИТ бюджетов и приоритетных статей ИТ затрат во втором полугодии 2010, проведенного SearchCIO.com, свидетельствуют о поляризации мира на компании, уже попавшие на послерецессионную волну оживления, и компании, завязшие в трясине.



  • 11 мая 2010
    Конференция "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"
    Компания NAUMEN приглашает принять участие в VI весенней открытой конференции "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов", которая состоится 27 мая 2010 г. в Москве



  • 4 мая 2010
    Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM)
    Роман Журавлёв, директор по обучению компании Cleverics, IT Service manager, ITIL Expert, автор и тренер курсов по управлению ИТ.
    Аналитический обзор истории и перспектив



  • 7 апреля 2010
    Бесплатный семинар Итилиум 4.0 на платформе «1С:Предприятие 8.2» новый уровень и новые возможности
    Эволюция Service Desk, комплексное применение ITIL/ITSM, проектный опыт внедрения интеграционного решения, — и не только об этом пойдет разговор на семинаре



  • 18 марта 2010
    Демонстрация нового продукта для автоматизации работы IT-службы
    Семинар, посвященный OmniTracker ITSM Center, пройдет в Москве и Санкт-Петербурге



  • 12 марта 2010
    Real ITSM: бесплатный мастер-класс
    Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на бесплатный мастер-класс по Real ITSM – первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI)



  • 1 марта 2010
    Споры вокруг ИТ-аутсорсинга – это дискуссии о вкусах
    Все крупные ИТ-проекты определяются ИТ-стратегией компании, а она, в свою очередь, была определена бизнес-стратегией развития ЗАО «Майл Ордер Сервис». Суть бизнес-стратегии состоит во взрывоподобном росте: всего за два года официальной деятельности компании (это не значит, что мы раньше работали неофициально – просто сначала Quelle работал с Россией через сеть индивидуальных предпринимателей – так называемых «агентов») мы с оборотов, близких к нулю, вплотную приблизились к планке в 200 млн. евро



  • 1 марта 2010
    Модель CMMI
    На западе уже давно крупные заказы по разработке ПО доверяются только компаниям, прошедшим сертификацию на соответствие какому-либо международному стандарту, зачастую им становится модель CMMI. Хотя сами авторы этой модели неоднократно повторяют, что это не стандарт, а всего лишь сборник рекомендаций по улучшению процессов внутри организации



  • 1 марта 2010
    «SPb CIO Club» поговорил об особенностях Service Desk
    На прошлой неделе состоялось очередное совместное заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club» и Комитета по информационным технологиям торгово-промышленной палаты Петербурга. Темой заседания стала успешная реализация ITSM-проекта, к обсуждению которой члены клуба пригласили экспертов по ИТ-сервис-менеджменту (ITSM) компании Digital Design



  • 28 февраля 2010
    IT Capability Maturity Framework (IT CMF) – больше бизнес, чем IT?
    Согласно результатам исследования консалтинговой компании Serview, между бизнесом и ИТ всё ещё слишком слабая связь – несмотря, что в последние года ITIL всё больше и больше объединяет IT с бизнесом. Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), в сравнении с ITIL, изначально создавался для управления и контроля ИТ с точки зрения целей бизнеса и выдвигаемых требований. Но и этого некоторым показалось мало, а технических аспектов слишком много. И так появился новый фрэймворк IT CMF, так же под опекунством Intel и Boston Consulting Group



  • 28 февраля 2010
    Российский project management: разница в подходах
    Дмитрий Иванов: Иногда приходится слышать, что проекты в России реализуются вопреки всему. Мнение такое возникло не на пустом месте, однако я бы не стал сводить все к пресловутой «российской специфике»



  • 27 февраля 2010
    ITSM нужен тогда, когда организация хочет иметь действительно управляемый бизнес
    Интервью с Ильей Хаетом, руководителем ITSM-направления департамента программных решений, HP (Журнал "CONNECT! Мир связи")



  • 15 февраля 2010
    Управление ИТ-проектами: а как правильно?
    Крупные ИТ-проекты, как, впрочем, любая бизнес-деятельность, имеют две стороны – парадную, с победными реляциями пресс-служб, и кулуарную, не предназначенную для чужих глаз. Проекты не бывают гладкими, случаются ошибки, просчеты, но об этом публично говорить не принято. Мы задали практикующим специалистам несколько вопросов о том, каков нынешний уровень проектного управления в России, с их точки зрения. При этом рассчитывали, что особый формат нашего сообщества позволит экспертам высказываться более открыто, а читателю, в свою очередь, увидеть объективную картину



  • 3 февраля 2010
    Неформальное изложение основ ITIL
    от автора: Просьба оживленно комментировать и публиковать ссылки на запись. А то мне надоест. :)



  • 26 января 2010
    Поднимаем Service Desk
    Поставлена задача: необходимо организовать службу технической поддержки. Делать нечего, приступаем.



  • 13 января 2010
    Lean и управление ИТ
    Интерес к Lean во многом обусловлен тем, что требование сокращения затрат без потери качества в текущей ситуации стало актуальным практически для каждого ИТ-руководителя



  • 11 января 2010
    Библиотека itsmforum.ru
    Новые поступления



  • 10 января 2010
    Применение ITSM к работе ОВД — альтернатива «палкам»
    Новая схема управления милицией (проект)



  • 22 декабря 2009
    Эффективный каталог услуг
    Разочаровываетесь в лучших практиках организации ИТ? Неудивительно, ведь ни одна из них не является законченным решением и руководством к действию. Задумываетесь, как упорядочить деятельность ИТ-департамента? Как стать понятным для своего заказчика? Опишем практический и результативный подход к решению этих задач.



  • 22 декабря 2009
    Успехов ИТ не замечают
    Измерение реальной ценности оказываемых ИТ-услуг является проблемой



  • 22 декабря 2009
    Причина неудач – в культуре
    Значительная доля ВРМ-проектов не соответствует ожиданиям



  • 22 декабря 2009
    Точка входа в ИТ-службу
    Всегда ли необходима служба Service Desk предприятиям сектора SMB? Когда ее развертывание в не очень крупном предприятии все-таки оправдано?



  • 21 декабря 2009
    ITIL/ITSM: теория, практика и украинские реалии
    Украинские организации в последнее время начинают осваивать новые принципы управления IT-услугами



  • 20 декабря 2009
    Как измерить значимость ИТ-услуг и ИТ-средств?
    ИТ-работникам необходимо, чтобы их работу заметили, но если они не сумеют объяснить, какую ценность для компании представляют, то все усилия будут тщетны. Более половины технических специалистов понимают, что их ИТ-системы, процессы и услуги не могут продемонстрировать ту значимость, которой ждет от них компания.



  • 14 декабря 2009
    Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих
    В марте 2009 года был завершен первый этап проекта внедрения СУИС — системы управления ИТ-сервисами в Банке «Санкт-Петербург». Этот проект закончен, несмотря на кризис, и не только это обстоятельство делает его необычным. Также в проекте применен целый ряд весьма нестандартных решений, которые весьма интересны



  • 14 декабря 2009
    Время делать кайдзен
    Производительность труда в большинстве российских компаний пока в разы ниже, чем в западных. По той, возможно, причине, что у нас сильно недооценивают необходимость совершенствования внутренних процессов на предприятии и снижения затрат



  • 8 декабря 2009
    Рынок IT-аутсорсинга растет несмотря на кризис
    Несмотря на то что доходы украинского IT-рынка в этом году снизились примерно на 50%, спрос на услуги аутсорсинга остается стабильным



  • 7 декабря 2009
    Причина неудач – в культуре
    Популярность технологий управления эффективностью (Business Performance Management, BPM) постоянно растет, несмотря на то, что значительная доля ВРМ-проектов оканчивается неудачей



  • 7 декабря 2009
    Использование библиотек ITIL с другими методологиями, такими как Six Sigma, ISO20000, Project & Portfolio Management
    ITIL в комбинации с другими методами, такими как Six Sigma, управление проектами и портфелями проектов (PPM) и ISO 20000, предоставляет ряд дополнительных преимуществ, включая повышение степени удовлетворенности клиентов, увеличить производительность и способность обеспечить большую ценность для бизнеса, в короткий период времени.



  • 7 декабря 2009
    Кому и почему необходим Business Service Management и IT Service Management?
    Начав недавним временем работать в сфере программного обеспечения для ITIL и ITSM я все больше задумываюсь и о процессах вне IT и о экономических и стратегических нюансах для предприятия, которые сопровождают даже самые «обыкновенные» проекты по внедрению того или иного инструмента ITSM



  • 1 декабря 2009
    Неочевидный эффект
    ИТ-директора не могут измерить финансовый эффект аутсорсинга, но рассчитывают на возврат инвестиций



  • 30 ноября 2009
    Управление активами для оптимизации затрат
    IT-менеджеры и директора компаний нередко сталкиваются с задачей, когда, с одной стороны, требуется сократить затраты на IT, а с другой — не допустить снижения эффективности работы и сохранить готовность к наращиванию интенсивности использования ресурсов (поскольку за кризисом обязательно следует подъем)



  • 24 ноября 2009
    Девять способов сэкономить на аутсорсинге
    Сегодня при оформлении договоров на ауторсинг ИТ-руководители вынуждены думать о сокращении расходов. В этой статье перечислены девять наилучших, на наш взгляд, способов добиться поставленной цели



  • 24 ноября 2009
    Советы по обходу «подводных камней» аутсорсинга
    В последнее время все больше компаний считают аутсорсинг не только способом минимизировать затраты на выполнение непрофильных задач, но и стратегическим шагом, направленным на реорганизацию и повышение эффективности бизнеса



  • 24 ноября 2009
    Михаил Коленкин, Альфа-Банк: Без революций
    Многие годы Альфа-Банк известен как высокотехнологичный банк, где информационные технологии используются широко и умело. В эксплуатации более тысячи приложений, и развитие постоянно продолжается. Михаил Коленкин, первый заместитель руководителя блока ИТ Альфа‑Банка, делится опытом организации поддержки ИТ‑системы и снижения расходов на нее.



  • 23 ноября 2009
    Управление финансами ИТ – Бюджет
    Автор: Антонио Валье (Испания)
    Перевод Елены Демьяновой
    В том, что касается отношений с клиентом, существует три инструмента, являющихся основой основ любой модели управления ИТ-услугами: управление требованиями, позволяющее ответить на вопрос: «Что ты хочешь, чтобы я тебе предоставил?»,  — управление уровнем услуг, отвечающее на вопрос: «Как ты хочешь, чтобы я тебе это предоставил?» — и управление финансами, отвечающее на вопрос: «Сколько денег у меня есть, чтобы выполнить это?»



  • 23 ноября 2009
    Правила совместной жизни
    спользуя аутсорсинг для поддержки ИТ-инфраструктуры, Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири добилась уменьшения стоимости ИТ-поддержки бизнеса и разработала технологию снижения рисков при аутсорсинге



  • 22 ноября 2009
    Что для японца хорошо, то и россиянину не повредит
    Два дня в Набережных Челнах продолжался межрегиональный форум "Бережливое производство: принципы, инструменты, опыт", организованный торгово-промышленной палатой города и региона "Закамье", при участии КамАЗа, а также Министерства промышленности и торговли РТ



  • 22 ноября 2009
    «Год ушел на то, чтобы убедить людей, что это важно»
    Генеральный директор компании «Русские краски» Валерий Абрамов, выступление на IV Российском лин-форуме «Бережливая Россия: Стратегии эффективности»



  • 22 ноября 2009
    Аутсорсинг ИБ: заказчику и исполнителю есть повод договориться
    Минувший год оказался богатым на прогнозы и амбициозные заявления российских интеграторов, причем самые смелые касались сегмента аутсорсинговых услуг. Именно эта ниша казалась той самой "землей обетованной", десантировать на которую стремился чуть ли не каждый поставщик ИТ-сервисов. И впрямь, количество заключенных контрактов в 2008 году заметно возросло (при значительном снижении стоимости самих контрактов), но всегда ли их можно отнести в копилку аутсорсинга, решают ли они вопросы информационной безопасности, и существует ли рынок аутсорсинга ИБ в чистом виде на российских просторах?



  • 22 ноября 2009
    Компании нужны не серверы, а ИТ-сервисы
    Эффективность работы ИТ-департамента и вообще успешность использования ИТ в компании во многом определяются личностью самого ИТ-руководителя, зависят от его компетенции как в области технологий, так и в сфере бизнеса.



  • 21 ноября 2009
    ИТ-аутсорсинг в РФ: более $1 млрд в 2010 году
    Объем российского рынка коммерческого ИТ-аутсорсинга по итогам 2009 года составит около 900 млн долларов. Таким образом этот сегмент индустрии высоких технологий вырастет на 16%, что почти вдвое превысит динамику российского рынка ИТ в целом



  • 20 ноября 2009
    Майкл Вейдер: «Россия в спячке!»
    В Набережных Челнах и Елабуге сегодня завершает свою работу форум по внедрению системы бережливого производства, организованный ТПП автограда и ОАО "КАМАЗ". На нем топ-менеджеры и специалисты разных компаний изучают методы внедрения японской лин-технологии – системы организации производства, которая направлена на минимизацию потерь. Похоже, в кризис до наших предпринимателей и гендиректоров стало доходить, что пора думать об эффективности



  • 20 ноября 2009
    Service Desk своими руками
    Первый вопрос, возникающий у ИТ-руководителя, которому предложили идею процессного подхода к управлению ИТ-инфраструктурой: «Зачем мне нужен ITIL (ITSM, Service Desk, управление инцидентами и т. д.), если у меня и так все хорошо?» Вот каким может быть ответ



  • 17 ноября 2009
    Лучшие для аутсорсинга
    Компания Global Services представила рейтинг городов и стран, в которых лучше всего искать поставщика сервиса



  • 12 ноября 2009
    Ричард Кук. Как ломаются сложные системы
    Перевод Романа Журавлева, Клеверикс



  • 2 ноября 2009
    Продвижение проекта по внедрению ITIL и сервисного каталога
    Много уже было всего сказано, создано и продано под эгидой сервисного каталога. Предлагаю все же взглянуть на предмет с точки зрения бизнеса…



  • 26 октября 2009
    Сертификация ПО на совместимость с ITIL. Теперь официальная
    В самом начале октября OGC объявил о запуске новой, официальной схемы сертификации программного обеспечения на совместимость с ITIL. Так как встретить на практике оперативные процессы управления без автоматизации довольно сложно, представляется необходимым разобраться в новой схеме и предположить последствия её запуска



  • 26 октября 2009
    ITIL, MOF или “Ты за какой Интернационал”?
    Какой подход лучше – ITIL, MOF или что-то еще?



  • 25 октября 2009
    Александр Артюхов, Торговый дом “Копейка”: ITSM без IT
    Проекты по переходу к сервисной модели ИТ часто оказываются провальными не потому, что они не нужны бизнесу. Просто ее концепция не встречает понимания ни у руководства, ни у сотрудников компании



  • 23 октября 2009
    Марина Аншина, СИБУР — Русские шины: А у вас молоко убежало
    "ITSM — это одна из моделей, которая позволяет помочь руководителю предприятия понять, что именно ему могут предоставить ИТ, сколько это будет стоить, как это реализуется и куда обращаться с вопросами"



  • 22 октября 2009
    Каждому по потребностям: разделяй и властвуй
    Краеугольные камни автоматизации управления IT-службой на основе ITIL — внедряемые процессы и средства автоматизации этих процессов. Причем вторые, как правило, существенно зависят от первых.



  • 22 октября 2009
    Веб-трансляция: Сервисный Каталог
    5 ноября Аксиос Системс приглашает вас на веб-трансляцию, во время которой Шэрон Тейлор (Sharon Teylor), главный архитектор ITIL v3, расскажет о построении Сервисного Каталога. Она приведет несколько практических советов, расскажет о проблемах и преимуществах, связанных с этим процессом



  • 9 октября 2009
    Полезность и гарантия – странное враг хорошего
    А. Жилинский: Разделение понимания ценности сервиса на полезность и гарантию – это то, что сразу заинтересовало в первых чтениях ITIL v3, и при попытках внятного перевода этих понятий на русский



  • 8 октября 2009
    Преодолеет ли ITIL пропасть в России?
    Виталий Хозяинов. В основе этой статьи лежат положения книги ITIL v3 – Service Strategy и работы Geoffrey A. Moore "Crossing the Chasm" и "Inside the Tornado"



  • 6 октября 2009
    Эксперимент — статья на блоге, онлайн
    Публикуем начало статьи Александра Жилинского о наболевшем — хорошие практики проектирования KPI (метрик, показателей эффективности, KGI)



  • 6 октября 2009
    Бесполезный ITIL
    По данным Vanson Bourne…



  • 5 октября 2009
    Аутсорсинг как стиль жизни
    что думают по поводу увеличения спроса на услуги аутсорсинга менеджеры соответствующих подразделений HP, IBM и Siemens



  • 28 сентября 2009
    Будет ли производительность русских рабочих такой же высокой как за рубежом?
    Готовимся к семинару



  • 28 сентября 2009
    Работу шлифуют в лаборатории
    Готовимся к семинару
    В Поволжском банке Сбербанка России подвели итоги первого полугодия работы инновационной лаборатории на базе дополнительного офиса № 1 в Самаре. В ней применяются лин-технологии. Первые итоги показывают, что продажи основных видов банковских продуктов выросли более чем вдвое, а время обслуживания клиентов сократилось на 16%.



  • 25 сентября 2009
    Управление ИТ в расчете на бизнес-эффективность
    Развитие бизнеса завязано на развитие ИТ, и бизнес по-прежнему нуждается в том, чтобы ИТ обеспечивали ему конкурентные преимущества



  • 24 сентября 2009
    IТ аутсорсинг: риск – дело благородное
    В последнее время ИТ-аутсорсинг все чаще позиционируют как эффективный метод снижения издержек. В отдельных сферах бизнеса, например, в банковском секторе, уже начала формироваться культура потребления аутсорсинговых услуг, но сторонним компаниям отдают, в основном, только техобслуживание компьютерной инфраструктуры, реже — СУБД и программирование под заказ. Более интеллектуальные задачи типа аутсорсинга бизнес-процессов ставят перед собой пока лишь единицы.



  • 21 сентября 2009
    Что HP может рассказать о Lean-технологиях в ИТ?
    Личный отзыв на доклад о Lean
    Александр Жилинский: "Я, как лицо сильно заинтересованное, специально спешил на первое в России публичное выступление -опыт Lean в IT-проектах. А вместо этого получил …"



  • 15 сентября 2009
    Бережливое производство не равно Lean Production
    Готовимся к Конференции 18 сентября



  • 15 сентября 2009
    IТ-будни: место для шага… назад?
    Любая крупная IТ-служба в процессе своего становления и развития проходит ряд этапов: от единичных специалистов, работающих в режиме «пожарной команды» (по инцидентному принципу) до упорядоченной, формализованной структуры с высокой степенью зрелости, чаще всего работающей по принципам, декларированным в ITIL



  • 8 сентября 2009
    «МРСК Урала» экономит на аутсорсинге
    «МРСК Урала» частично отказался от аутсорсинговой схемы работы, обратившись к хозяйственному способу



  • 8 сентября 2009
    Курица – не птица, ПО – не актив?
    Почти две трети руководителей российских предприятий никогда не слышали о концепции управления программными активами (Software Asset Management, SAM)



  • 7 сентября 2009
    CIO не могут оценить финансовый эффект от аутсорсинга
    Тем не менее, по данным National Outsourcing Association, это не помешало им увеличить расходы на аутсорсинговые контракты в 2008 г. на 12%



  • 31 августа 2009
    Финансовое управление службой ИТ в международной организации
    Эта статья является анализом собственного опыта автора по созданию процессов управления мощностью и финансового управления для ИТ



  • 31 августа 2009
    Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры?
    В век информационных технологий и глобальной компьютеризации практически вся бизнес-деятельность мира зависит от компьютерной техники. Но, несмотря на это, многие компании не считают нужным нанимать в штат системного администратора. Обычно руководители фирмы говорят: «А зачем? Ведь и так все работает»



  • 21 августа 2009
    "Айтишники" обсудили животрепещущую тему аутсорсинга
    20 августа "Тюменский Бизнес-журнал" при поддержке "Вслух.ру" провел очередной круглый стол на тему "Векторы развития IT-бизнеса: сервис и аутсорсинг в период нестабильности"



  • 19 августа 2009
    Infosys стремится развивать аутсорсинг в Китае
    Второй крупнейший ИТ-аутсорсер Индии, Infosys Technologies открыл офис в Китае шесть лет назад, однако до настоящего момента на бизнес в Поднебесной приходилось лишь небольшая доля от совокупной выручки сервис-провайдера. Теперь компания стремится увеличить этот показатель – чтобы за счет растущей потребности китайских заказчиков в ИТ-сервисах компенсировать спад спроса в Америке и Западной Европе.



  • 19 августа 2009
    Глава Почты России Александр Киселев предлагает внедрять технологию "бережливого производства"
    Готовимся к семинару "ИТ & LEAN 6 SIGMA"



  • 18 августа 2009
    Виталий Хозяинов. Опыт внедрения Service Desk в территориально-распределенных организациях. Взгляд ИТ-директора
    Эта статья является обобщением опыта автора по внедрению функции Service Desk в двух организациях. В обоих случаях внедрение проводилось опираясь на ITIL v.2



  • 14 августа 2009
    Роль CIO – не в том, чтобы народ быстро бегал, а в том, чтобы все работало
    Купить самолет ради возможности слетать в отпуск или приобрести билет в бизнес-класс? Логика очевидна, но российские CIO отказываются ей следовать. Глава IBS DataFort Денис Калинин объясняет, почему IT-директорам надо перестать «покупать «Боинги», увлеченно считает IT-бюджеты компаний и открывает тайну того, зачем Стэнфордскому университету понадобилась его игровая консоль Sony PlayStation 3



  • 12 августа 2009
    Бережливое производство. Именно кризис создает условия для новой технологии
    Готовимся к семинару "ИТ & LEAN 6 SIGMA"



  • 12 августа 2009
    JVC Kenwood выбирает IBM в качестве поставщика ИТ-услуг и «облаков»
    Совместная холдинговая компания японских корпораций JVC и Kenwood заключила с региональным японским отделением IBM шестилетнее соглашение на поставку услуг стратегического ИТ-аутсорсинга, предусматривающее управление ИТ-системами и совместно используемыми сервисами холдинга.



  • 11 августа 2009
    Дмитрий Горбачев: «В модели аутсорсинга выигрывают все стороны»
    Осенью 2007 года ОАО «СИБУР Холдинг» начал проект по выводу на аутсорсинг направлений ИТ, связь и автоматизация. Мы попросили Дмитрия Горбачева, ИТ-директора компании «СИБУР», рассказать о ходе выполнения проекта и о полученных на сегодняшний день результатах.



  • 10 августа 2009
    Дело в чужих руках
    Когда все внутренние резервы для выполнения необходимых, но уже непосильных компании функций исчерпаны, на помощь инстинкту самосохранения приходит стремление переложить свое бремя на плечи ближнего. На языке современного менеджмента — это умение руководства оценивать оперативную ситуацию, сопоставлять ее с собственными силами и изыскивать возможность решения тактических задач с привлечением сторонних средств и ресурсов.



  • 7 августа 2009
    Call-центры переключаются на аутсорсинг
    С началом кризиса многие компании закрыли корпоративные call-центры или «заморозили» проекты по их строительству, решив перейти на аутсорсинговые схемы работы



  • 7 августа 2009
    Артур Гиоев: «С бизнесом надо уметь говорить на языке денег»
    Как можно наладить нормальные отношения ИТ с бизнесом? Как ИТ-директору достичь взаимопонимания с финансовым директором и генеральным менеджером компании? На эти и другие непростые вопросы нам ответил Артур Гиоев, начальник отдела подготовки технических решений HP Software Россия.



  • 27 июля 2009
    Алексей Учамприн: «На аутсорсинг можно отдавать почти всё»
    Этим летом компания ЗАО «Майл Ордер Сервис», являющаяся дочерним подразделением немецкой компании Quelle, объявила о реализации комплексного проекта по созданию и выводу в аутсорсинг своей ИТ-инфраструктуры. Алексей Учамприн, ИТ-директор Quelle, рассказывает об этом проекте и о том, как организован бизнес его компании с точки зрения ИТ



  • 22 июля 2009
    NAUMEN представила видео об эффективном управлении ИТ на предприятии
    Материалы с IV ежегодной конференции 2009 года «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»



  • 20 июля 2009
    Руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании «Микротест» Владимир Фролов об ИТ-аутсорсинге
    Сегодня аутсорсинг интересен компаниям как инструмент, позволяющий не только сократить затраты на эксплуатацию ИТ, но и обеспечить гибкое управление этими затратами в зависимости от экономической ситуации



  • 17 июля 2009
    Отдать бизнес чужому дяде
    Иногда аутсорсинг полезен, хотя панацеей и не является



  • 6 июля 2009
    Кризис как лекарство для ИТ
    Мы привыкли видеть в слове «кризис» страшную напасть, незаслуженное наказание. На самом деле это слово имеет греческие корни и означает «решение, поворотный пункт». В экономической теории кризис – это дисбаланс между спросом и предложением.(Выступления на прошедшем 9 июня форуме «Пути оптимизации ИТ-инфраструктуры и сокращения затрат»)



  • 6 июля 2009
    Поможет ли ITSM выжить ИТ-отделам?
    Обзор выступлений участников Круглого стола "Кому поможет ITSM", CNews, март 2009г



  • 30 июня 2009
    Итоги IV ежегодной конференции «Управление ИТ: эффект от внедрения Service Desk»
    В конференции приняли участие свыше 250 ИТ руководителей различных крупных и средних предприятий России



  • 10 июня 2009
    Кризис не принес разочарования в ITSM,
    свидетельствуют участники традиционной конференции "Открытых систем" по управлению ИТ-услугами на предприятии. Статья Натальи Дубовой.



  • 6 июня 2009
    Бизнес боится чужих сисадминов
    Аутсорсинг практически официально признан надеждой всей ИТ-отрасли. В то время как другие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функции обслуживания ИТ сторонним компаниям только набирает обороты. Однако крупные и средние заказчики продолжают избегать подобных услуг.



  • 5 июня 2009
    Компании поставили IT на дистанцию
    Экономический кризис диктует необходимость пересмотра структуры затрат и источников финансирования: в этих условиях многие компании переходят на дистанционное обслуживание IT-инфраструктуры. Рост рынка IT-аутсорсинга может составить порядка 20%



  • 4 июня 2009
    Оптимальный бюджет (Часть 2)
    В нынешних условиях основная проблема ИТ-департаментов состоит в необходимости поддерживать существующие системы, заканчивать текущие проекты — и при этом развивать ключевые для каждой компании направления. Продолжение беседы Елены Некрасовой (cio-world)с руководителями крупнейших компаний.



  • 3 июня 2009
    Оптимальный бюджет (Часть 1)
    Как оптимизировать ИТ-бюджеты в кратчайшие сроки и без потери качества? Как выстроить ИТ-стратегию при отсутствии четкой стратегии бизнеса и обосновать затраты на ИТ? Время ли думать об инвестициях? Беседа Елены Некрасовой (cio-world)с руководителями крупнейших компаний.



  • 2 июня 2009
    Проблемы аутсорсинга: панацеи от всего не бывает
    Вадим Ференец, cio-world: Этот анализ посвящен тому, какие аргументы «против» можно услышать от компаний сейчас, и согласны ли с ними представители сервис-провайдеров?



  • 1 июня 2009
    ИТ-аутсорсинг в России поднимается на новый уровень
    PCWeek, разговор с экспертами: В России до сих пор нет устоявшегося термина “ИТ-аутсорсинг”, из-за чего часто возникает путаница в понимании ситуации и тенденций на рынке, а также в трактовке собираемой статистики…



  • 20 мая 2009
    Lean IT
    From Wikipedia: Готовимся к семинару ИТ & LEAN 6 SIGMA



  • 7 мая 2009
    Кризис и российский аутсорсинг
    Мастер-класс Евгения Аксенова (Апрельская конференция itSMF) глазами прессы



  • 27 апреля 2009
    Service-Oriented Enterprise Architecture (SOEA)
    Не будет большим секретом, если сказать, что SOA все чаще воспринимается как ругательное слово. Значит ли это, что концепция сервисов, сервисной архитектуры не оправдала надежд?



  • 23 апреля 2009
    ITIL: дань моде или насущная необходимость?
    Есть ли отличия между основанным на собственном опыте подходом к построению работы ИТ-подразделения и применением рекомендаций ITIL? Организации какого типа получают от внедрения ITIL наибольший эффект? Возможно ли полноценное внедрение ITIL без автоматизированных систем и как выбрать такую систему?



  • 23 апреля 2009
    Секреты безопасности ИТ-аутсорсинга
    По мере расширения рынка ИТ-аутсорсинга растут и риски, связанные с безопасностью. Что можно сделать, для того чтобы уменьшить угрозу?



  • 17 апреля 2009
    Сложность современной ИТ-инфраструктуры сравнима с устройством самолета
    Компания "Инфосистемы Джет" подвела итоги работы своего сервисного центра, созданного в 1993 году. В 2008 году доля сервисных и аутсорсинговых услуг от общего дохода компании составила около 25%. За прошедший год специалистами Сервисного центра было обработано почти 10 500 заявок.



  • 16 апреля 2009
    Андрей Педоренко: «ИТ-проекты стали бизнес-проектами компании»
    ИТ-департамент компании «АльфаСтрахование» осуществил обновление своей службы технической поддержки, перейдя с системы HP Service Desk на OmniTracker. Беседа с директором департамента ИТ Андреем Педоренко о возможностях развития ИТ в период экономического кризиса.



  • 2 апреля 2009
    Проблемы аутсорсинга: панацеи от всего не бывает
    ИТ-департаменты сегодня учатся не расти, а выживать. Их задача: научиться балансировать между потерей качества обслуживания бизнес-процессов и повышением стоимости обслуживания.



  • 31 марта 2009
    Экономия на высокотехнологичном уровне
    В настоящее время главной задачей руководства компаний становится оптимизация бизнес-процессов и связанных с ними затрат. Сэкономить на всем, на чем только можно – вот основной постулат кризисного периода. Не являются исключениями в этом смысле и жизненно важные для функционирования фирм IT-подразделения.



  • 26 марта 2009
    ИТ-сервис, знай свою цену
    Информационная служба предприятия должна научиться выставлять бизнесу счета на конкретные услуги конкретного качества



  • 6 марта 2009
    Три глобальных центра GSD
    Несколько лет назад международная компания Japan Tobacco International, один из крупнейших в мире производителей табачной продукции, внедрила единую для всех подразделений систему SAP. Это потребовало и создания в компании единой Службы глобальной поддержки ИТ. Возглавляет эту глобальную службу наш соотечественник — Сергей Полянский, который в интервью cio-world.ru рассказал об особенностях управления системой Global Service Desk и о роли в ней российского центра.



  • 2 марта 2009
    Экономика и финансы ИТ — стратегический инструмент или один из процессов предоставления сервисов?
    ITEMS: Почему в третьей версии библиотеки (ITIL V3) управлению финансами не нашлось место в жизненном цикле сервисов? И почему набор видов деятельности по управлению финансами в ИТ вместе с вопросами планирования инвестиций, спроса и портфеля сервисов вынесен в книгу Service Strategy в отдельный раздел экономики сервисов?



  • 26 февраля 2009
    Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 2)
    В предыдущем номере журнала («CIO», № 1, 2009) начали дискуссию об экономической эффективности аутсорсинга. Разговор продолжается



  • 26 февраля 2009
    «АСТРАльные» инициативы
    В рамках НП «АСТРА» по инициативе и силами компании «Крок» делается попытка создать стандартизированный каталог ИТ-услуг, с подробным описанием их типовых видов. Называется эта работа «Аналитический отчет «Классификация ИТ-услуг»



  • 25 февраля 2009
    Маркетинговый взгляд на работу Service Desk
    OSP: Первоначальная ориентация концепции IT Service Desk исключительно на решение технологических вопросов становится все менее совместимой с той социальной ролью, которую возлагают на ИТ-службу в организации. Инновационные изменения, развитие бизнес-процессов, управление знаниями и другие новые ее функции нуждаются в более тонком инструменте взаимодействия с сотрудниками в организации. Исследования показали, что маркетинговый подход к деятельности IT Service Desk несет практическую пользу для крупных организаций.



  • 13 февраля 2009
    Использование метода Кепнера-Трего в процессах ITIL
    ITEMS несколько слов о применении методов структурного анализа в процессах ITIL



  • 11 февраля 2009
    ITIL в небольшой компании: теория и реалии
    Стоит ли внедрять рекомендации ITIL в ИТ-службе не очень крупного предприятия? И какие процессы ITIL наиболее важны для компаний SMB?



  • 10 февраля 2009
    Отчет компании Forrester. Для специалистов в области ИТ-инфраструктур и процессов
    Компания Forrester провела обширное исследование поставщиков систем управления для центров обслуживания на базе 96 критериев. По результатам исследований лидирующие позиции в области решений для крупных предприятий занимает система Remedy IT Service Management компании BMC Software, а также системы компаний CA, HP и IBM.



  • 9 февраля 2009
    Быстрые победы в ITIL
    ITEMS: Любые перемены опасны! Этот стереотип разделяет подавляющее большинство людей. Что же делать тем немногим, кто видит необходимость развития, улучшений, движения вперед? Как проводить изменения в инертном, сопротивляющемся коллективе?



  • 9 февраля 2009
    Нужен ли itil в условиях экономического кризиса
    ITEMS: В условиях, когда многие компании переходят в режим сокращения затрат, неизбежно возникает вопрос о важности для деятельности предприятия тех или иных инициатив, проектов, функций…



  • 5 февраля 2009
    Как сделать ИТ-аутсорсинг прозрачным?
    CNews: Несмотря на то, что ИТ-аутсорсинг способен значительно оптимизировать расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры, развитие данного рынка в России происходит не столь высокими темпами. Одной из причин являются опасения потери либо компрометации критически важных данных.



  • 2 февраля 2009
    Российский реестр сертификатов по ISO 20000
    Рынок сертификации систем управления IT Сервисами в СНГ по состоянию на 05.09.2008 года.



  • 2 февраля 2009
    Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 1)
    Сегодня бизнес-сообщество активно ищет инструменты, которые позволят ему с наименьшими потерями выйти из нелегкой экономической ситуации. Входит ли аутсорсинг в число этих инструментов?



  • 10 января 2009
    Service Desk: плюсы явные и скрытые
    ITEMS: Одной из основных идей, описанных в ITIL, является идея организации Service Desk (Диспетчерской службы). Попробуем провести анализ некоторых преимуществ данной гениальной идеи, некоторые из которых, возможно, не сразу видны с первого взгляда.



  • 30 декабря 2008
    Удовлетворенность пользователей. Зачем и как ее измерять?
    ITEMS: То, что потребитель сервиса получает, как правило, отражено в SLA. А как понять, что осталось за скобками? Как выявить субъективный срез удовлетворенности, чем, по сути, и является оставшийся знаменатель – ожидаемое? Один из способов — организация и проведение опросов удовлетворенности пользователей.



  • 29 декабря 2008
    ITSM, набросок книги
    Информационные системы нуждаются в надлежащем менеджменте, это очевидно. Столь очевидно, что известные методы ИТ-менеджмента решают частные проблемы и то при условии, если они на это способны. Еще хуже то, что книг, в которых бы проблемы ИТ-менеджмента отражались с достаточной полнотой, тоже пока нет. Поэтому автор предлагает набросок книги, которую он, наверняка, никогда не напишет, но с большим желанием хотел бы прочесть.



  • 23 декабря 2008
    Владение и руководство процессом
    ITEMS: Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления – как делить полномочия между процессным и линейным руководством…



  • 22 декабря 2008
    ITSM в России: как перейти к процессному управлению ИТ
    Процессный подход к управлению ИТ-службой – горячая тема как для мирового, так и для российского бизнеса. Понятия ITIL и ITSM уже перестали быть для российских ИТ-специалистов чем-то экзотическим. Однако все еще нередки случаи, когда внедрение ITSM-решения не приносит ожидаемой эйфории, и этот негативный опыт тормозит развитие рынка. А ведь имидж ITIL/ITSM во многом зависит от выбранного в каждом конкретном случае программного продукта.



  • 9 декабря 2008
    Инструмент оценки квалификации ITIL
    На сайте группы Best Management Practice вы сможете найти ответы на интересующие вас вопросы и получить рекомендации по дальнейшему обучению



  • 27 ноября 2008
    Контроль сетевых приложений со стороны CIO
    PCWeek, 24.11.2008. Джо Траммел ищит ответы на вопросы, которые помогут CIO возможность увидеть полную картину о предоставлении сервисов в любой момент времени.



  • 19 ноября 2008
    Управление ИТ-сервисами в России: нерадостная картина
    Тему номера, посвященную управлению ИТ-сервисами, Intelligent Enterprise начал с публикации некоторых результатов исследования «Практика использования ИТ на российских предприятиях — 2008». В третьем ежегодном исследовании подробнее, чем раньше, оценили уровень использования российскими предприятиями сервисной модели управления ИТ.



  • 18 ноября 2008
    О 'бенефитах' управления инцидентами
    ITEMS: Как известно, большинство ИТ служб, начинающих применять рекомендации ITIL и других подобных источников для управления ИТ сервисами, первым делом систематизируют именно деятельность по поддержке – как будто сервисов, а чаще все же пользователей. Организация службы поддержки и организация процесса управления инцидентами обещают пользователям, заказчикам и руководству ИТ службы так называемые «быстрые победы». Какие же преимущества от работы процесса управления инцидентами обещает ITIL, и что надо знать, чтобы не обмануться в связанных с ними ожиданиях?



  • 18 ноября 2008
    IDC оценила продукты СА
    В октябре компании СА и «IDC Россия» провели конференцию для российских корпоративных заказчиков, на которой разработчик ПО представил концепцию оптимизации инфраструктуры ИТ и решения на основе своих продуктов, а аналитическая компания оценила возможности повышения эффективности бизнеса за счет внедрения предлагаемого ПО



  • 17 ноября 2008
    Intelligent Enterprise: Мы пойдем другим путем?
    Часто международными стандартами ISO становятся британские разработки, носившие раньше наименование BS с соответствующими индексами. С этого же острова пришла к нам и ITIL. Нужны ли России собственные наработки по стандартизации управления … Александр Жилинский ответил на вопросы Intelligent Enterprise



  • 14 ноября 2008
    ITIL и SOA, перспективы конвергенции
    Существует два подхода к накоплению знанияй — научный и опытный. В тех случаях когда невозможен первый, приходится использовать второй. В библиотеке лучшего ИТ-опыта ITIL накапливаются уроки, полученные на основании предоставления ИТ-сервисов.



  • 1 ноября 2008
    Новая статья "Об ошибках при сравнении CobiT и ITIL "
    На Российском рынке присутствует пока не искорененные заблуждения о том, что открытый стандарт CobiT и библиотека передового опыта ITIL могут заменить друг друга…



  • 23 октября 2008
    Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
    Уже в этом году многим российским компаниям, внедрившим решение на базе HP SD, придется сделать нелегкий выбор между переходом на новый продукт Service Manager и отличным, но морально устаревающем с каждым днем ПО HP Service Desk.



  • 16 октября 2008
    Александр Чариков: «От поддержки к партнерству»
    Корпорация «ТВЭЛ» — крупный холдинг в структуре Федерального агентства по атомной энергии («Росатома»). О работе компании и ее оснащенности современными ИТ-решениями наш сегодняшний разговор с Александром Чариковым, директором по ИТ «ТВЭЛ-Инвест».



  • 3 октября 2008
    ITSM как инструмент управления
    В середине июня компании «Российские железные дороги» и Hewlett-Packard объявили о завершении первого этапа внедрения процессно-ориентированной модели организации работы ИТ-служб в компании РЖД. Это один из крупнейших проектов, реализующий принципы управления ИТ-услугами в России.



  • 20 августа 2008
    Бизнес и ИТ: от поддержки к партнерству
    Ирина Малиновская: Переход на сервисную модель управления дает современному бизнесу возможность использовать ИТ не только в качестве инструмента операционной деятельности, но и как средство развития.



  • 18 августа 2008
    Информационные технологии — основной источник корпоративных рисков
    75 % компаний связывают управление корпоративными рисками с управлением рисками ИТ.



  • 31 июля 2008
    Как превратить ИТ в сервис? Опыт РЖД
    rgd В "Российских железных дорогах" уже в течение нескольких лет продолжаются реформы. Структурные изменения не могли обойти и ИТ. С 2006 года РЖД осуществляет переход на сервисно-ориентированную модель взаимодействия между бизнес- и ИТ-подразделениями. Первым видимым результатом перехода стало создание единой системы службы поддержки пользователей. Полный переход к сервисному подходу в РЖД произойдет в следующем году, считают специалисты HP, реализующие данный проект.



  • 24 марта 2008
    Эффективность ITIL в цифрах
    Институт исследований ИТ–процессов (ITPI) провёл исследование, оновной целью которого было выявление влияния наиболее эффективных практик ITIL на общие показатели компаний.



  • 21 марта 2008
    Рекомендуем: Implementing ISO/IEC 20000 Certification: A Roadmap и ISO/IEC 20000 v An Introduction
    Голландское издательство "ITSM Library  Ivo van Haren" выпустило две книги: Implementing ISO/IEC 20000 Certification: A Roadmap и ISO/IEC 20000 An Introduction.



  • 8 февраля 2008
    ITIL v.3 — Переходить или не переходить…
    Две трети ИТ-сотрудников считают, что использование методик ITIL позволяет повысить репутацию ИТ внутри компании. Однако, далеко не во всех компаниях видят смысл переходить на третью версию ITIL.



  • 1 февраля 2008
    В пользе ITIL 3 сомневаются
    Использование ITIL 3 расширяется, однако среди ИТ-специалистов наблюдается некоторое замешательство.



  • 3 декабря 2007
    Статистика по использованию процессов ITIL
    Половина западных компаний к 2010 году будет в полном объеме применять для организации ИТ-процессов стандарты ITIL 3, как прогнозирует Compuware. В настоящее время ITIL 3 лишь начинает находить признание, а процессы ITIL в организациях используются выборочно.



  • 13 октября 2007
    CMDB — реальность или утопия?
    Rob England, активный обозреватель сайта itsmwatch, больше известный как IT-Skeptic, продолжает любопытную серию статей о CMDB…



  • 13 сентября 2007
    Построение отчетности в рамках ITSM или Взгляд ITSM-консультанта на основные проблемы реализации проектов по построению отчетности на примере процесса управления инцидентами
    Построение отчетности в рамках ITSM или Взгляд ITSM-консультанта на основные проблемы реализации проектов по построению отчетности на примере процесса управления инцидентами



  • 11 сентября 2007
    Как связать ITIL и SOA
    Как связать ITIL и SOA



  • 20 июля 2007
    ITIL V3: Get ready for the next chapter in service management
    ITIL V3: Get ready for the next chapter in service management



  • 1 июля 2007
    Конкретно о CMDB
    Базы данных управления конфигурациями необходимы сегодня практически каждой организации, однако подчас непросто разобраться в решениях, имеющихся сегодня на рынке



  • 17 апреля 2006
    Стандарты в проектах современных информационных систем. Прогноз развития ИТ на основе итогов пяти лет XXI века
    Стандарты в проектах современных информационных систем. Прогноз развития ИТ на основе итогов пяти лет XXI века



  • 3 октября 2005
    Зачем вступать в itSMF
    Сегодня нам уже ясно, что информационные службы предоставляют услуги бизнесу, а не, как прежде, выстраданную и непонятную смесь данных, программного обеспечения, аппаратов и проводов с доступами.



    • Партнеры
    III Всероссийской конференции

    Платиновые Партнеры Конференции:

    OMNINET — Платиновый Партнер Конференции

    IT Expert — Платиновый Партнер Конференции

    Axios Systems — Платиновый Партнер Конференции
    HP — Платиновый Партнер Конференции

    Золотые Партнеры Конференции
    Cleverics — Золотой Партнер Конференции

    NAUMEN — Золотой Партнер Конференции


    INLINE_Technologies — Золотой Партнер Конференции

    Серебряные Партнеры Конференции
    OmniWay — Серебряный Партнер конференции

    Helios IT — Серебряный Партнер конференции

    Наши информационные спонсоры

    Директор информационной службы — Информационный Спонсор itSMF Russia

    Intelligent Enterprise — Информационный Спонсор itSMF Russia

    CIO-world — информационный партнер itSMF Russia

    12news- информационный партнер itSMF Russia

    lTSMonlin - информационный партнер itSMF Russia
    Партнеры itSMF России

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ) — партнер itSMF России

    МИИТ

    Государственный университет управления, Высшая школа бизнеса, Учебный центр информационного менеджмента, Программа МВА со специализацией

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)
    Блоги:

    Жживой ITSM:

    29.04.2012 Инцидент и Запрос на восстановление услуги

    24.04.2012 От мониторинга к управлению событиями 5

    19.04.2012 Как заставить искать там где потеряли, а не там где светло

    Реальный ITSM:
  • 2012.05.16
    • Роль менеджера управления ИТ-активами

  • 2012.05.15
    • Радуемся новостям в OMNITRACKER 9.3

  • 2012.05.15
    • Вопрос из зала: когда и кому противопоказан сервисный подход?
    © 2005-2012 НП «itSMF» Создание сайта на Zope: Maximaster