Untitled Document
Статья «Business Analysis & Service Management» является победителем конкурса «Лучшая статья года 2011» ITSMF International
Peter Brooks. Business Analysis & Service Management. At Your Service, Volume 2 issue 1, February 2012
Все права сохранены. Перевод публикуется с разрешения itSMF International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia (www.itsmforum.ru)
При чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них описываются совершенно разные миры. Оба свода знаний тем не менее обладают немалой ценностью для управления ИТ, а следовательно, и для бизнеса. Обобщение передового опыта в ITIL и BABOK помогает планировать практические мероприятия в соответствующих областях и накапливать новые знания.
Введение
Концепция управления сервисами частично была определена еще в документах ITIL, написанных в прошлом столетии. Хорошо проработанная библиотека, третья версия которой была выпущена в 2007 году, включает в себя пять книг.
Бизнес-анализ как дисциплина имеет, пожалуй, не менее долгую историю, чем управление сервисами, но лишь относительно недавно накопленный в этой области опыт был систематизирован. Впервые это произошло после образования Международного института бизнес-анализа (International Institute of Business Analysis, IIBA) и публикации в 2003 году «Руководства к своду знаний по бизнес-анализу» («A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge, BABOK Guide»). В 2009 году была выпущена новая редакция этой книги, в ней более подробно описаны соответствующие области знаний и работы, проводимые в рамках бизнес-анализа как дисциплины. В книге четко разграничиваются бизнес-анализ и управление проектами, что помогает избежать путаницы между двумя этими дисциплинами.
К сожалению, при чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них содержится описание совершенно разных миров. Несмотря на то что речь идет о двух тесно связанных областях, в документах используются различная терминология и совершенно разные подходы к описанию одних и тех же вещей.
Читать дальше >>>
Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия
|