Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля

Ваш email *

Имя *

Фамилия

Компания

Должность

Город

Архив рассылок >>>

Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®
Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ
Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM
Работа для Вас: актуальные вакансии

Статья «Business Analysis & Service Management» является победителем конкурса «Лучшая статья года 2011» ITSMF International

Peter Brooks. Business Analysis & Service Management. At Your Service, Volume 2 issue 1, February 2012

Все права сохранены. Перевод публикуется с разрешения itSMF International в рамках партнерства издательства «Открытые системы» и itSMF Russia (www.itsmforum.ru)

При чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них описываются совершенно разные миры. Оба свода знаний тем не менее обладают немалой ценностью для управления ИТ, а следовательно, и для бизнеса. Обобщение передового опыта в ITIL и BABOK помогает планировать практические мероприятия в соответствующих областях и накапливать новые знания.

Введение

Концепция управления сервисами частично была определена еще в документах ITIL, написанных в прошлом столетии. Хорошо проработанная библиотека, третья версия которой была выпущена в 2007 году, включает в себя пять книг.

Бизнес-анализ как дисциплина имеет, пожалуй, не менее долгую историю, чем управление сервисами, но лишь относительно недавно накопленный в этой области опыт был систематизирован. Впервые это произошло после образования Международного института бизнес-анализа (International Institute of Business Analysis, IIBA) и публикации в 2003 году «Руководства к своду знаний по бизнес-анализу» («A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge, BABOK Guide»). В 2009 году была выпущена новая редакция этой книги, в ней более подробно описаны соответствующие области знаний и работы, проводимые в рамках бизнес-анализа как дисциплины. В книге четко разграничиваются бизнес-анализ и управление проектами, что помогает избежать путаницы между двумя этими дисциплинами.

К сожалению, при чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них содержится описание совершенно разных миров. Несмотря на то что речь идет о двух тесно связанных областях, в документах используются различная терминология и совершенно разные подходы к описанию одних и тех же вещей.

Читать дальше >>>

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs

Партнеры itSMF России