http://www.itsmforum.ru/news/all_interest/Doubt_ITIL_3

Использование ITIL 3 расширяется, однако среди ИТ-специалистов наблюдается некоторое замешательство. По данным компании Parity, многие из них не собираются проходить соответствующие тренинги и не уверены, что третья редакция ITIL несет что-то принципиально новое и может быть полезна организации. Согласно результатам проведенного опроса, методики ITIL 3 используют 31% компаний. При этом 16% респондентов не знают, в чем различия между второй и третьей версией, а 26% заявили, что даже и не задумывались о прохождении тренингов. В числе главных причин отказа от использования ITIL 3 называются нереальность предлагаемых методик, проблематичность процедуры сертификации, а также удовлетворенность второй версией. По мнению аналитиков, значительная часть проблемы заключается в том, что ITIL 3 "говорит о том, что надо делать, но не говорит, как". Источник www.OSP.ru.