itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

баннер

 

поделиться

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Итоги конкурса «ITSM-проект года 2016»
Untitled Document Ежегодный конкурс «ITSM-проект года» организован и проводится itSMF России (Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум»).

Целью конкурса  «ITSM-проект года» является стимулирование использования современных методов управления в области информационных технологий за счет выявления наиболее успешных примеров их применения в российских организациях и последующего информирования о таких проектах профессионального сообщества, других заинтересованных лиц и сторон. 

Итоги конкурса 2016 года

Каспаров Карен Эдуардович, член оргкомитета itSMF России, председатель жюри конкурса:
«Всех конкурсантов хочу поздравить и выразить благодарность за участие в конкурсе, за неравнодушие и уважение к ITSM. 
Считаю, что Конкурс удался, поскольку все конкурсанты показали очень высокий уровень профессионализма. Это и неудивительно, т.к. принять участие в абсолютно честном, открытом и прозрачном состязании смогли позволить себе только сильнейшие.
Тем труднее членам жюри было сделать выбор победителя – выбрать «лучшего» из «лучших». До последнего момента жюри сохраняло интригу конкурса. Только на VII всероссийской конференции itSMF были объявлены Победители и Лауреаты конкурса».

В 2016 году победителями конкурса стали:

  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) – победитель конкурса;
  • ВТБ24 – лауреат в номинации «Эффективные процессы»;
  • Банк «Открытие» – лауреат в номинации «Сервисная культура»;
  • Ям Ресторантс – лауреат в номинации «За рамками ИТ».

Краткое описание проектов, участвовавших в конкурсе

В рамках VII Всероссийской конференции itSMF была проведена секция, в которой были представлены презентации компаний, подавших заявки на участие в конкурсе «ITSM-проект года». Вел секцию Карен Каспаров, председатель жюри конкурса. Познакомиться с материалами секции можно на сайте конференции >>>

 

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России). Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению

Спикер — Тищенко Максим Владимирович, Директор департамента информационных технологий (CIO)

В рамках проекта была реализована трансформация ИТ-управления и осуществлено
внедрение риск-ориентированного управления качеством ИТ-услуг:

  • Реинжиниринг ИТ-деятельности, переход к риск-ориентированному управлению качеством ИТ-услуг
  • Изменение структуры ИТ-управления, реорганизация подразделений информатизации, пересмотр нормативно-методических документов по операционной ИТ-деятельности;
  • Разработка и утверждение нормативно-методических документов по управлению ИТ-рисками и внутреннему контролю в ИТ;
  • Разработка и утверждение методики оценки критичности ИТ-решений, формализованное определение критичных ИТ-решений;
  • Разработка Плана управления непрерывностью ИТ-услуг и сценариев восстановления критичных ИТ-решений.
  • Централизация средств автоматизации ИТ-деятельности
  • Консолидация серверных компонент;
  • Замена трех автоматизированной систем управления операционными ИТ-процессами на единое централизованное решение.
  • Формирование информации о рисках в структурированном виде и обеспечение мониторинга ИТ-рисков на основе информации системы ИТ-управления.

ВТБ24. Опыт построения и использования комплексной системы мониторинга
Спикер — Ситников Сергей, заместитель начальника управления эксплуатации информационных систем департамента банковских информационных технологий ВТБ24

Внедрение Системы Комплексного Мониторинга в бизнес-показателях с помощью ИТ позволили оценить здоровье каждого из 10 ключевых для ВТБ24 бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем.
Проект охватил бизнес-процессы взаимоотношений с частными и корпоративными клиентами. Мониторингом охвачена ИТ-инфраструктура, обеспечивающая предоставление услуг для более чем 10 млн клиентов и деятельность более чем 30 тыс. сотрудников ВТБ24.

Банк «ОТКРЫТИЕ». Единый сервис в крупнейшем частном банке России на базе OPEN SOURCE решения — OTRS
Спикер — Мартиросов Давид, Заместитель директора по информационным технологиям по операционной деятельности

В рамках проекта реализовано внедрение единой системы управления сервисными процессами внутри группы "Открытие" на open source решении, создан уникальный клиентоориентированный портал самообслуживания HelpMe.
Реализованное решение предоставило возможность в короткие сроки осуществить полный переход всех ИТ процессов крупнейшего банка на единую ITSM систему.
Территориальная граница проекта 53 региона РФ, более 20000 клиентов, 1300 сотрудников ИТ.

Yum! Restaurants International Russia and CIS (Ям Ресторантс). Business Service Management: как ITSM может помочь бизнесу
Спикер — Ларькин Михаил, Менеджер проектов

В рамках проекта были применены принципы ITSM для построения управления услугами бизнеса:

  • Обеспечена возможность управления уровнем сервиса и эффективностью использования ресурсов на основе объективных измерений;
  • Реализован контроль услуг внешних поставщиков;
  • Осуществлено сокращение операционных потерь, вызванных отказами оборудования, систем, внутренних процессов;
  • Обеспечено соответствие требованиям регуляторов.

.

 История конкурса

В 2015 году награды получили:

  • «ОМК-Информационные технологии» — победитель конкурса
  • Компания Интер РАО-ИТ — лауреат в номинации «Сервисная культура»;

В 2014 году награды получили:

  • Федеральное казенное учреждение «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы в номинации «Самый масштабный и перспективный проект»; 
  •  ООО «ОМК — Информационные технологии» в номинации «Самый клиентоориентированный проект года»;
  •  Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова в специальной номинации «Применение профильными вузами принципов ITSM при оказании государственных услуг»;
  •  ОАО «Электронная Москва» в специальной номинации «ITSM в социально — значимом проекте»;
  •  ОАО «Банк БФА» в специальной номинации «Целостный подход к управлению финансовыми услугами с применением ITSM»;
  •  ОАО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК) в специальной номинации «Комплексное управление безопасностью на транспорте с применением ITSM»

Победителем Конкурса 2013 года стал проект OAO «АльфаСтрахование».

Лауреатами номинаций конкурса стали:

  • «Национальные информационные технологии» (Республика Казахстан) в номинации  «Эффективные процессы управления ИТ» 
  •  Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) удостоена Специального приза жюри

 Победителем Конкурса 2012 года стал проект ОАО «Российские железные дороги».

Лауреатами номинаций конкурса стали:

  • EPAM Systems в номинации «ITSM своими руками»
  • Московскую железную дорогу – филиал ОАО «РЖД» в номинации «Сервис-менеджмент за границами ИТ»
  • Государственную корпорацию «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)» в номинации «Комплексная система управления ИТ»
  • «Приорбанк» ОАО в номинации «Зарубежный ITSM-проект»
  • OAO «Газпром нефть» в номинации «За инновации в ИТ-аудите»

 



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: