itSMF Russia и факультет ВМК МГУ им. М.В. Ломоносова приглашают Вас принять участие в работе совместного тематического семинара по теме:
"Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях".

Дата мероприятия: 29 января 2009 года, четверг
Сбор участников: с 09:30 до 10:00
Адрес: Москва, Ленинские горы, 2-ой учебный корпус МГУ, факультет Вычислительной математики и кибернетики, аудитория П8А
Схема проезда: >>>

Целевая аудитория: Участники Форума itSMF Россия, заинтересованные
ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих
направление ITSM, отраслевая пресса.

Программа мероприятия:

10:00-10:10 Вступительная реплика модератора семинара.
10:00-11:45 Выступления гостевых спикеров. 4-5 выступлений по 15-20 минут.
11:45-12:15 Кофе-брейк.
12:15-13:50 Панельная дискуссия по теме семинара.
13:50-14:00 Заключительная реплика модератора семинара.

Спикеры:

• Роман Журавлев, IT Expert, Директор Департамента ИТ-обучения, Ведущий тренер-консультант
• Илья Хает, Хьюлетт-Паккард, Руководитель ITSM практики 
• Александр Цимбалистов, ИНЛАЙН ГРУП, консультант
• Грачев Алексей, EMC, Руководитель направления ИТ консалтинга

Тезисы по теме семинара:

• Процесс SLM является центральным в Сервис-менеджменте!?
  ( Аргументы за и против)

• Переход от одноуровневого Каталога услуг (v.2 ITIL) к двухуровневому (v.3). Чем вызван. Является ли это результатом взросления практических подходов либо результатом усложнения теоретической модели.

• Примеры успешных и неуспешных проектов без указания компаний-Заказчиков. Цели, задачи, охват и методы ведения проектов. Вывод закономерностей успеха/неуспеха.

• Связь технического уровня Каталога Услуг и ресурсно-сервисной модели услуг.

• Топология компаний, с точки зрения необходимости и успешности  выполнения проектов
  по внедрению Каталога услуг и SLM.

• Отношение бизнеса к усилиям ИТ-департаментов по переходу на сервисную модель взаимодействия. Чей интерес к Каталогу услуг и SLM сильнее и почему?

• Внешние ИТ-услуги. Состояние. Развитие рынка за последние годы.

• Внешние ИТ-услуги и ИТ-услуги внутренних ИТ-департаментов. Разница в подходах. Ценовая политика. Успешная формула сочетания разных видов соурсинга ИТ-услуг.

• Цели и практика использования Каталогов Услуг и SLM в современных условиях. Возрастание или снижение роли. Аргументы. Перспективы в 2009-2010 годах.

Регистрация:

Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться, направив письмо с указанием своих ФИО места работы и должности Карабановой Елене, или по телефону (495) 981-57-10 вн.149

Регистрация участников продлится до  23 января.
Количество участников ограничено.

Партнеры
III Всероссийской конференции

Платиновые Партнеры Конференции:

Золотые Партнеры Конференции

Серебряные Партнеры Конференции

29.04.2012 Инцидент и Запрос на восстановление услуги

24.04.2012 От мониторинга к управлению событиями 5

19.04.2012 Как заставить искать там где потеряли, а не там где светло