The IT Service Management Forum :: Некоммерческое Партнерство «Форум по ИТ Сервис-менеджменту»
НОВОСТИ О ПАРТНЕРСТВЕ УЧАСТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ФОРУМЫ БЛОГИ
Присоединиться к ITSM сообществу

28 мая 2012, Москва
Пол Ганс Хуппертцмастер-класс
Пола Г. Хуппертца «Сервиселизация — услуги: от идентификации к биллингу!»
Регистрация >>>


05 июня 2012, Москва
совместный семинар
itSMF России и ISACA «COBIT. Старое, новое, лучшее»
Регистрация >>>


12-13 сентября 2012
III Всероссийская конференция itSMF
III-я Ежегодная конференция itSMF России
МОСКВА@ИНФОПРОСТРАНСТВО
регистрация открыта




Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке





5 июля 2012 года | Конференция ITSM: ответ на потребности бизнеса



Состав itSMF Russia


Рассылки itSMF Russia
введите Ваш эл.адрес



facebook linkedin twitter


Manager’s Certificate in IT Service Management Список сервис-менеджеров России и стран СНГ


Я хочу выступить на мероприятии itSMF Russia с докладом по теме…


Работа для Вас: 21.03.2012 срочно требуются специалисты!


ITIL v.3

Новости ITIL v.3

  • 4.12.2009
    		• Сертификационная пирамида ITIL v3 завершена: Сертификация ITIL Master
    27 ноября на официальном сайте ITIL появилась информация о четвертом, высшем уровне профессиональной сертификации – ITIL Master
  • 30.10.2009
    		• Объявлены даты прекращения экзаменов по второй версии ITIL
    C 31 августа следующего года прекратится приёма экзаменов ITIL v2 Manager
  • 15.09.2009
    		• Обновление ITIL® v3 (не путайте версии с редакциями)
    Внимание: OGC начинает обновление ITIL® v3
  • 23.06.2009
    		• Русская версия глоссария ITIL v.3 получила статус официальной
    Русский язык стал официальным языком глоссария ITILv3, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими языками
  • 3.03.2009
    		• Завершился проект перевода Глоссария ITIL v3 на русский язык
    Четыре месяца напряжённой работы экспертной группы принесли свои плоды. На сайте выложен предварительный вариант Глоссария. Запущен проект сопровождения версии перевода
  • 11.08.2008
    		• Появились версии Глоссария ITIL V3 на шведском и китайском языках, а также иврите.

  • 3.06.2008
    		• Объявлены даты выхода экзаменов по ITIL v3
    Первые экзамены на статус ITIL Intermediate должны появиться в Октябре 2008 года.
  • 29.05.2008
    		• ITIL® V3 – Обновление официальных квалификационных статусов
    Пресс-релиз The APM Group Limited
  • 6.02.2008
    		• Глоссарий ITIL V 3 заговорил на датском языке
    Глоссарий ITIL V 3 заговорил на датском языке
  • 6.02.2008
    		• Мнение специалистов об экзамене ITIL v3 Manager’s Bridge
    Опубликовано мнение специалистов об экзамене ITIL v3 Manager’s Bridge.
    все новости »

    Публикации по ITIL v.3

  • 7.11.2008
    		• Желания и возможности
    ITEMS
    Роман Журавлев: С тех пор, как авторы ITIL неосторожно назвали Service Desk функцией и поставили ее в один ряд с процессами поддержки, начались связанные с этим споры и непонимания. А когда авторы MOF определили многочисленные процессы ITIL как «функции управления сервисами», спорить и не понимать стало еще увлекательнее. Ни один вводный тренинг по управлению сервисами не обходится без горячего обсуждения этой темы.
  • 31.10.2008
    		• Управление проблемами – еще проактивнее
    ITEMS
    Роман Журавлев: внимательный читатель не раз и не два встречал в тексте ITIL упоминания о «предотвращении проблем» в проактивной ветви процесса. Но даже этот внимательный читатель, скорее всего, не нашел объяснения тому, как problem management обеспечивает предотвращение проблем – ведь процесс имеет дело с уже существующими в инфраструктуре ошибками, и в самом проактивном из своих проактивных действий лишь предотвращает инциденты, инициируя устранение ошибок или снижение их влияния.
  • 30.10.2008
    		• Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа
    ITEMS
    Антон Алексеев : Существуют несколько методик структурного анализа, которые могут как по отдельности, так и в различных комбинациях применяться для поиска корневых причин инцидентов. В этой заметке мы разберем одну из них.
  • 29.10.2008
    		• Суперпользователи. Кто они?
    ITEMS
    Владимир Аношин: Как во второй, так и в третьей версии ITIL есть упоминание о “суперпользователях” (“ Super Users”). Но, если во второй версии ITIL данному понятию отведен один абзац, то в третьей версии ему уделяется гораздо больше внимания. Вероятно, это отражает реальное положение дел. Так кто же такой “суперпользователь”, какую роль отводит ему третья версия ITIL и почему он может быть полезен нам в реальной практике?
  • 16.10.2008
    		• Сервис как рабочий инструмент ИТ-подразделения: новые рекомендации ITIL v3
    С момента появления методологии ITIL в России прошло около десяти лет. За это время на многих крупных предприятиях осуществлен переход от технического обслуживания ИТ-инфраструктуры к поддержке пользователей: внедрены системы класса Help Desk и процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями.
  • 14.10.2008
    		• ITIL в небольших компаниях
    Статья Rob "IT-Sceptic" England посвящена вопросу внедрения лучших практик ИТ в небольших компаниях.
  • 9.10.2008
    		• Проактивное управление проблемами
    ITEMS
    Кирилл Чистяков: Иногда приходится слышать вопрос: мы все постоянно занимаемся тем, что решаем проблемы, зачем нужен отдельный процесс? Особенно много сомнений вызывает именно проактивное управление проблемами. Давайте попробуем разобраться, зачем нужен этот процесс и как он устроен.
  • 3.10.2008
    		• Три новых статьи от ITEMS – IT Expert Management School
    Матрица RACI как инструмент управления ответственностью;
    Методика CFIA как инструмент управления доступностью;
    Как обосновать совершенствование управления ИТ
  • 10.09.2008
    		• Уровни зрелости управления ИТ
    ITEMS
    Кирилл Чистяков: Мысль о зависимости бизнеса от ИТ уже весьма не нова, и не требует дополнительной аргументации. С увеличением этой зависимости руководство бизнеса предъявляет все возрастающие требования к эффективности управления ИТ. Один из показателей эффективности управления – зрелость системы управления.
  • 2.09.2008
    		• Новая схема сертификации ITIL
    ITEMS
    Антон Алексеев: Для получения наивысшего, на сегодняшний день, уровня ITIL Expert, нужно набрать 22 балла. Давайте посчитаем, как их можно получить…
    все публикации »

    Партнеры
    III Всероссийской конференции

    Платиновые Партнеры Конференции:

    OMNINET — Платиновый Партнер Конференции

    IT Expert — Платиновый Партнер Конференции

    Axios Systems — Платиновый Партнер Конференции
    HP — Платиновый Партнер Конференции

    Золотые Партнеры Конференции
    Cleverics — Золотой Партнер Конференции

    NAUMEN — Золотой Партнер Конференции


    INLINE_Technologies — Золотой Партнер Конференции

    Серебряные Партнеры Конференции
    OmniWay — Серебряный Партнер конференции

    Helios IT — Серебряный Партнер конференции

    Наши информационные спонсоры

    Директор информационной службы — Информационный Спонсор itSMF Russia

    Intelligent Enterprise — Информационный Спонсор itSMF Russia

    CIO-world — информационный партнер itSMF Russia

    12news- информационный партнер itSMF Russia

    lTSMonlin - информационный партнер itSMF Russia
    Партнеры itSMF России

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ) — партнер itSMF России

    МИИТ

    Государственный университет управления, Высшая школа бизнеса, Учебный центр информационного менеджмента, Программа МВА со специализацией

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)
    Блоги:

    Жживой ITSM:

    29.04.2012 Инцидент и Запрос на восстановление услуги

    24.04.2012 От мониторинга к управлению событиями 5

    19.04.2012 Как заставить искать там где потеряли, а не там где светло

    Реальный ITSM:
  • 2012.05.16
    • Роль менеджера управления ИТ-активами

  • 2012.05.15
    • Вопрос из зала: когда и кому противопоказан сервисный подход?

  • 2012.05.15
    • Радуемся новостям в OMNITRACKER 9.3
    © 2005-2012 НП «itSMF» Создание сайта на Zope: Maximaster