|
Untitled Document
Внимание: OGC начинает обновление ITIL® v3. Возможно, стоит подождать с покупкой книг третьей версии, и во всяком случае – Service Strategy. Правда, неизвестно, сколько именно ждать.
На прошлой неделе было опубликовано распоряжение о внесении изменений (OGC Mandate for Change
Project requirements for an update to the ITIL® core publications). Вот его краткое содержание:
Почему, зачем, что именно изменится в ITIL®?
Следуя принципу постоянного постепенного совершенствования, в периоды между обновлением версий библиотеки должны выполняться корректировки, поддерживающие ее соответствие назначению. Эти корректировки отражаются в релизах, или редакциях. При этом принципиальные положения и структура библиотеки остаются без изменений.
Основные источники корректировок – накопленный Change Control Log, рекомендации Комитета по изменениям, обратная связь читателей и тренинговых компаний.
Упомянутый комитет по изменениям включает в себя 6 постоянных и двух приглашенных участников, все – эксперты-практики. Комитет формирует рекомендации, основываясь на своей экспертизе и комментариях сообщества; OGC принимает финальное решение.
Цели проекта:
- Обновление публикаций с учетом самых важных из накопленных замечаний;
- Устранение выявленных несоответствий и противоречий в материалах;
- Учет критических замечаний со стороны читателей и тренинговых компаний;
- Упрощение Service Strategy для обеспечения ее доступности более широкой аудитории
Запланированные изменения и корректировки:
- Улучшение целостности материала книг:
- Уточнение описаний ролей и обеспечение их непротиворечивости;
- Прояснение иллюстративного (а не рекомендательного) характера приведенных примеров организационных структур.
- Корректировки структуры, направленные на обеспечение соответствия всех публикаций единому плану:
- Определение целей, назначения и задач для всех процессов;
- Общий подход к описанию всех процессов.
- Обеспечение там, где это применимо, соответствия другим источникам (MSP™, M_o_R®, PRINCE2® and P3O®).
- Предоставление четких описаний ролей и ответственности.
- Приведение определений в тексте в соответствие с Глоссарием.
- Корректировка Глоссария с учетом Change Control Log.
- Уточнение определений и сути ролей Service Owner и Product Manager.
- Включение роли Service Catalogue Manager в книгу Service Operation.
- Обновление стиля публикаций в соответствии с последними версиями рекомендаций OGC.
Критерии качества
OGC приводит следующие критерии качества обновленного содержания библиотеки:
- Использование простого английского языка, исключение идиом;
- Соответствие MSP, M_o_R, PRINCE2 and P3O;
- Целостность материала всех пяти публикаций;
- Разумное упрощение, где это возможно и уместно;
- Соответствие целям проекта, определенным выше.
Комментарии
Роман Журавлёв
Директор по обучению
Cleverics
r.jouravlev@cleverics.ru
Как обычно, опубликованные намерения OGC вызывают множество вопросов.
Всех, кого в принципе интересует ITIL®, теперь интересуют сроки выхода новой редакции. Многим интересно, какие именно из 312 записей Change Control Log будут приняты в работу, а какие – отклонены. Внимательным читателям любопытно, как перечисленные изменения помогут достичь последней, самой загадочной цели – упрощения Service Strategy. Всем, чей бизнес связан с ITIL (в России это в первую очередь тренинговые компании) интересно, как изменятся квалификационные требования при сдаче экзаменов, а вместе с ними – и требования к материалам курсов.
И, вероятно, у всех, кто следил за ходом проекта ITIL® Refresh в 2005-2007 годах, возникают сомнения в том, что дело и в самом деле обойдется выпуском новой редакции, а не выльется в публикацию через пару лет следующей версии. Некоторые размышления на эту тему предлагает читателям IT Skeptic.
|
НОВОСТИ
мастер-класс 
совместный семинар
