Untitled Document
Образование
1998-2003гг. Тульский государственный университет, Тула
Факультет: Механики и систем управления; Специальность: Роботы и робототехнические системы.
Специалист.
Сертификация
2015 ITIL Expert Certificate in IT Service Management
EXIN
2015 |
ITIL v.3 Managing Across the Lifecycle
EXIN |
2014 |
ITIL v.3 Release, Control and Validation
EXIN |
2013 |
ITIL v.3 Planning, Protection and Optimization
EXIN |
2012 |
ITIL v.3 Service Offerings and Agreements
EXIN |
2010 |
ITIL v.3 Operational Support and Analysis
EXIN |
2009 |
ITIL v.3 Foundation
EXIN |
Профессиональный опыт
2013- н.в. «Сбербанк-Технологии».
Менеджер по внедрению/Эксперт по методологии и бизнес-процессам
- Разработка и совершенствование бизнес-процессов (производство банковского ПО и АС);
- Внедрение сквозного производственного процесса;
- Участие в проектах по автоматизации управления релизами и управления ресурсами в проектах;
- Внутренний аудит бизнес-процессов.
2009-2013 Лаборатория Касперского
Менеджер по развитию бизнес-процессов/Аналитик Global IT Support
- Развитие процессов территориально распределенных команд службы поддержки Products&Services и смежных процессов R&D;
- Дизайн коммерческих сервисов;
- Обеспечение поддержки мультивендорных продуктов и сервисов (взаимодействие с иностранными вендорами и сервис-провайдерами);
- Участие в проекте автоматизации бизнес-процессов служб технической поддержки (внедрение BMC Remedy);
2009-2011 в роли Аналитик Global IT Support:
- Поддержка пользователей HQ и иностранных офисов компании;
- Tech leader бизнес-критичных сервисов;
- Участие в проекте построения Service Desk согласно best practice;
- Участие в проекте по внедрению в SD ITSM-системы Axios Assyst.
2007-2009 IT-PROF (IT-outsourcing)
Системный администратор
- Поддержка пользователей;
Специализация:
иностранные компании;
VIP-заказчики.
- Развитие и автоматизация бизнес-процессов клиентов.
2003-2007 Express IT (IT-outsourcing)
Системный администратор
- Поддержка пользователей;
- Участие в проекте по автоматизации Service Desk;
- Создание прототипа CMDB;
Участие в создании Service Catalog компании
Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия
|