Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®
Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ
Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM
Работа для Вас: актуальные вакансии

Образование

1998-2003гг. Тульский государственный университет, Тула
Факультет: Механики и систем управления; Специальность: Роботы и робототехнические системы. Специалист.

Сертификация

2015    ITIL Expert Certificate in IT Service Management

 EXIN

Профессиональный опыт

2013- н.в. «Сбербанк-Технологии».
Менеджер по внедрению/Эксперт по методологии и бизнес-процессам

1. Разработка и совершенствование бизнес-процессов (производство банковского ПО и АС);
2. Внедрение сквозного производственного процесса;
3. Участие в проектах по автоматизации управления релизами и управления ресурсами в проектах;
4. Внутренний аудит бизнес-процессов.

2009-2013 Лаборатория Касперского
Менеджер по развитию бизнес-процессов/Аналитик Global IT Support

1. Развитие процессов территориально распределенных команд службы поддержки Products&Services и смежных процессов R&D;
2. Дизайн коммерческих сервисов;
3. Обеспечение поддержки мультивендорных продуктов и сервисов (взаимодействие с иностранными вендорами и сервис-провайдерами);
4. Участие в проекте автоматизации бизнес-процессов служб технической поддержки (внедрение BMC Remedy);

2009-2011 в роли Аналитик Global IT Support:

1. Поддержка пользователей HQ и иностранных офисов компании;
2. Tech leader бизнес-критичных сервисов;
3. Участие в проекте построения Service Desk согласно best practice;
4. Участие в проекте по внедрению в SD ITSM-системы Axios Assyst.

2007-2009 IT-PROF (IT-outsourcing)
Системный администратор

1. Поддержка пользователей;
   Специализация:
    — иностранные компании;
    — VIP-заказчики.
2. Развитие и автоматизация бизнес-процессов клиентов.

2003-2007 Express IT (IT-outsourcing)
Системный администратор

1.  Поддержка пользователей;
2. Участие в проекте по автоматизации Service Desk;
3. Создание прототипа CMDB;

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs

Партнеры itSMF России