itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ NEW ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

 

Business Automation Day — Инновации в основе бизнеса

 


Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Елена Шушковская
Untitled Document

Наталья Суворова

Окончила факультет бизнес-информатики Национального исследовательского университета — Высшей Школы Экономики (НИУ-ВШЭ). В области ITSM с 2010 года, работала консультантом в области мониторинга и управления ИТ-услугами в системных интеграторах.

Участвует в деятельности по переводам и публикациям itSMF России.

Работает в компании Cleverics с 2013 года.

Сертификация и знания

  • pin expertITIL Expert Certificate in IT Service Management
  • pin expertITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
  • pin capabilityITIL v3 Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization
  • ITIL CapabilityITIL v3 Intermediate Qualification: ITIL Service Offerings and Agreements
  • ITIL Capability ITIL v3 Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis
  • ITIL Capability ITIL v3 Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
  • ITIL Foundation Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL v3)
  • OMNITRACKER Administrator (OA)
  • Курсы по OMNITRACKER:
    • OMNITRACKER Basic Administration
    • OMNITRACKER Web Gateway
    • OMNITRACKER E-mail Gateway
    • OMNITRACKER Advanced Administration
  • Курс «HP Asset Manager 9.x Software: Tailoring»
  • Курс «Навыки эффективной презентации»

Практический опыт

  • Автоматизация процесса контроля лабораторных исследований в ресторанах (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2015)
  • Организация и автоматизация процесса обработки жалоб и благодарностей гостей ресторанов (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2015)
  • Внедрение системы Global Service Desk, организация процесса управления инцидентами и запросами пользователей, автоматизация процессов управления изменениями в ИС и обработки претензий ресторанов (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2013-2014)
  • Миграция системы автоматизации ТрансКредитБанка с LanDesk Service Desk на единую систему автоматизации процессов поддержки на базе OMNITRACKER CleverENGINE (ВТБ24, 2013—2014)
  • Проектирование процесса и внедрение системы управления ИТ-активами (Крупная горно-металлургическая компания, 2012-2013)
  • Проектирование и внедрение системы мониторинга и управления бизнес-услугами(Процессинговая компания, 2011-2012)
  • Участие в проекте внедрения системы автоматизации процессов поддержки пользователей (Процессинговая компания, 2011)
  • Внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры (Процессинговая компания, 2011)
  • Автоматизация мониторинга процесса передачи данных между информационными системами АБС и CRM (Крупный российский банк, 2010-2011)
  • Проекты по автоматизации планирования загрузки и учета трудозатрат в автомобильно-сервисных центрах (2009-2010)

 




Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


поделиться

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: