itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Ссылки на документы
Untitled Document

Англоязычные документы

Sensible service management. A practical step-bystep guide to better IT service management Эссе ИТ Скептика Роба Ингланда о том, как построить "чувствительный SD"

How ITIL-based IT Help Desk can help Small and Medium Businesses Небольшая брошюра о Service Desk, построенной на ITIL

Service Level Agreements in the Data Center Ссылки на информацию о написании SLA (включая шаблоны документов)

IT Service Catalog
(46Кб) скачать
Шаблон Каталога услуг

Criteria for a service level agreement
(78Кб) скачать
Kритерии качества для SLA

http://www.itsmforum.ru/reference/document/GoToAssist-Sensible-Service-Desk.pdf

Русскоязычные документы

Microsoft System Center Service Manager Integrating IT Svc Mgmt Processes ru[1].docx (973Kb)

Координация персонала, процессов и технологий

Документ без названия


баннер

 

 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


 


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: