http://www.itsmforum.ru/reference/document

Untitled Document

Англоязычные документы

Sensible service management. A practical step-bystep guide to better IT service management Эссе ИТ Скептика Роба Ингланда о том, как построить "чувствительный SD"

How ITIL-based IT Help Desk can help Small and Medium Businesses Небольшая брошюра о Service Desk, построенной на ITIL

Service Level Agreements in the Data Center Ссылки на информацию о написании SLA (включая шаблоны документов)

IT Service Catalog
(46Кб) скачать
Шаблон Каталога услуг

Criteria for a service level agreement
(78Кб) скачать
Kритерии качества для SLA

http://www.itsmforum.ru/reference/document/GoToAssist-Sensible-Service-Desk.pdf

Русскоязычные документы

Microsoft System Center Service Manager Integrating IT Svc Mgmt Processes ru[1].docx (973Kb)

Координация персонала, процессов и технологий