Управление услугами на основе измерений
Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций
Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов
12 шагов к гибкому бизнесу
DevOps для ИТ-менеджеров
Запуск и масштабирование DevOps на предприятии
Real ITSM: проверено временем
Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами
Каталог услуг для успешного управления ИТ
Управление ITSM-проектами от лукавого
Создание услуг высокого качества и управление ими.
Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов
Автор: Ковалев Андрей Язык: Русский
Издательство: ТЕЗАУРУС
Год издания: 2018
Страниц: 450
Формат: 155х210 мм
Тираж: 1000 экз
Переплет: Твердая обложка
ISBN 978-5-98421-327-1
Цена 1000 руб.
Для членов itSMF России скидка 15%
Аннотация книги
Среди существующих публичных практик и стандартов, посвященных IT Service Management (ITSM), Британская публичная практика ITIL® является наиболее подробной и глубокой в области процессного управления ИТ. Однако эта публикация недоступна для массового читателя, не знакомого с английским языком. Кроме того, в вопросах внедрения принципов ITIL® нет единой позиции, и существует множество споров. Книга простым и доступным языком излагает основные моменты публикации в авторском изложении и способы практического их применения в жизни.
Первый том книги содержит в себе описание разделов Введения и Эксплуатации сервисов. Помимо большого количества теоретического материала, содержит подробное изложение авторской практики применения ITSM и контрольные вопросы по каждому разделу.
Первый том книги содержит в себе описание разделов Введения и Эксплуатации сервисов. Помимо большого количества теоретического материала, содержит подробное изложение авторской практики применения ITSM и контрольные вопросы по каждому разделу.
Кому адресована эта книга:
1. Предназначена для ИТ руководителей, тех кто планирует ими стать, а также представителей Заказчика, тесно работающих с ИТ подразделениями.
2. Тем, кто никогда не слышал об управлении ИТ сервисами, но по тем или иным причинам заинтересовался этим вопросом
3. Кто слышал и читал, но, к сожалению, не смог разобраться в тонкостях и нюансах. А потому у него осталось больше вопросов, чем ответов.
4. Те, кто прошел курс «Основы ITIL», но хотел бы освежить память или, возможно уточнить какие-то моменты.
Автор книги – Ковалев Андрей Викторович. В сфере IT с 1988-го года, более 10 лет обучения в областях менеджмента и информационных технологий.
С 2006-го года руководит IT-департаментами ведущих компаний в сферах:
• Оптовой торговли ТНП
• Дистрибуции и ритейла
• Корпоративного питания (60 подразделений в СЭФО, ЦФО)
• Металлотрейдинга (49 филиалов в России и на территории СНГ).
Опытный эксперт, детально понимающий нюансы и аспекты практического решения поставленных задач при построении сервисных служб. За его плечами несколько десятков проектов успешного внедрения ITSM. Актуальные сведения, опыт и его авторитетность позволяют держать любую аудиторию.
Рейтинг его курсов в области ITSM составляет 95-100%. Вся информация воспринимается с интересом в атмосфере драйва и открытого общения. И эта атмосфера передается на страницах этой книги, написанной по его авторскому курсу.
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
