Управление услугами на основе измерений
Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций
Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов
12 шагов к гибкому бизнесу
DevOps для ИТ-менеджеров
Запуск и масштабирование DevOps на предприятии
Real ITSM: проверено временем
Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами
Каталог услуг для успешного управления ИТ
Управление ITSM-проектами от лукавого
Создание услуг высокого качества и управление ими.
Каталог услуг для успешного управления ИТ
Авторы: Трой Дюмулен, Родриго Флорес, Билл Файн
Язык: Русский
Переводчик: Роман Журавлев
Издательство: Livebook
Год издания: 2013
Страниц: 144 стр.
Формат: 150x210 мм
Тираж: 500 экз
Переплет: Мягкая обложка
ISBN 978-5-904584-62-7
Цена 650 руб.
Для членов itSMF России скидка 15%
Предисловие авторов:
В этой книге мы сосредоточимся на практических шагах, которые предстоит сделать ИТ-организациям, осознавшим необходимость менять свои отношения с бизнесом и то, что основой этих изменений должен стать ясный и эффективный каталог услуг. Мы ответим на вопрос о том, из чего состоит услуга – в общем случае и конкретно в контексте каталога ИТ-услуг.
Мы ответим на вопрос о значении и использовании каталога. Мы проанализируем, что делает каталог эффективным и какую ценность он может приносить бизнесу.
Мы рассмотрим шаги по эффективному внедрению каталога услуг и процесса управления уровнем услуг (SLM, Service Level Management). Обсудим роли, интеграцию с другими процессами ITIL и место каталога услуг в системах автоматизации ITSM.
На основе нашего общего опыта создания каталогов услуг мы ответим на вопрос о том, как использовать каталог для трансформации технологически-ориентированной ИТ-организации в поставщика услуг, работающего как бизнес. Эта редакция книги была обновлена в соответствии с содержанием третьей версии библиотеки ITIL и дополнена главой, посвящённой системам автоматизации.
Цитаты покупателей на портале amazon.com
«Хорошее введение и подробная информация про каталоги услуг. Я прочитал только половину, и это отличное начало…»
«Эта книга – простой и мощный подход к движению ИТ в направлении сервисного подхода»
«Я был очень доволен книгой в нескольких смыслах. Я много раз видел тех, кто наткнулся на стену CMDB отчасти из-за недостатка знаний по разработке каталога услуг. Спасибо, ребята за то, что помогли многим избежать страшных опасностей и найти Правильный Путь»
«Я услышал об этой книге на недавнем вебинаре, посвященном каталогу услуг. Я должен сказать, что многого от книги не ждал, зная, что литературы по этой теме вообще мало. После получения и прочтения я искренне ее рекомендую!»
Мы ответим на вопрос о значении и использовании каталога. Мы проанализируем, что делает каталог эффективным и какую ценность он может приносить бизнесу.
Мы рассмотрим шаги по эффективному внедрению каталога услуг и процесса управления уровнем услуг (SLM, Service Level Management). Обсудим роли, интеграцию с другими процессами ITIL и место каталога услуг в системах автоматизации ITSM.
На основе нашего общего опыта создания каталогов услуг мы ответим на вопрос о том, как использовать каталог для трансформации технологически-ориентированной ИТ-организации в поставщика услуг, работающего как бизнес. Эта редакция книги была обновлена в соответствии с содержанием третьей версии библиотеки ITIL и дополнена главой, посвящённой системам автоматизации.
Цитаты покупателей на портале amazon.com
«Хорошее введение и подробная информация про каталоги услуг. Я прочитал только половину, и это отличное начало…»
«Эта книга – простой и мощный подход к движению ИТ в направлении сервисного подхода»
«Я был очень доволен книгой в нескольких смыслах. Я много раз видел тех, кто наткнулся на стену CMDB отчасти из-за недостатка знаний по разработке каталога услуг. Спасибо, ребята за то, что помогли многим избежать страшных опасностей и найти Правильный Путь»
«Я услышал об этой книге на недавнем вебинаре, посвященном каталогу услуг. Я должен сказать, что многого от книги не ждал, зная, что литературы по этой теме вообще мало. После получения и прочтения я искренне ее рекомендую!»
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
