Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале команда Cleverics, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет.RealITSM: проверено временем
В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга — квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе — реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам, но и кадровикам, руководителям среднего и высшего звена, которые заинтересованы в повышении эффективности, как собственной, так и вверенных им подразделений.
Разделы книги:
- о сервисах, клиентах и ценности
- проектная практика
- персонал
- источники знаний и стандарты
- разбираемся в теории
- checklists (списки самопроверки)