Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций
Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов
12 шагов к гибкому бизнесу
DevOps для ИТ-менеджеров
Запуск и масштабирование DevOps на предприятии
Real ITSM: проверено временем
Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами
Каталог услуг для успешного управления ИТ
Управление ITSM-проектами от лукавого
Создание услуг высокого качества и управление ими.
Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке
RealITSM: проверено временем
Авторы: Игорь Гутник, Павел Дёмин, Денис Денисов, Роман Журавлёв, Дмитрий Исайченко, Елена Колбей, Артём Мукосеев, Констатин Нарыжный, Александр Омельченко, Олег Скрынник, Андрей Труфанов, Евгений Шилов
Издательство: Парадиз
Год издания: 2016
Страниц: 214
Формат: 170х240 мм
Тираж: 1000 экз
Переплет: Мягкая обложка
Цена 650 руб.
Для членов itSMF России скидка 15%
Аннотация книги
Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале команда Cleverics, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет.RealITSM: проверено временем
В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга — квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе — реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам, но и кадровикам, руководителям среднего и высшего звена, которые заинтересованы в повышении эффективности, как собственной, так и вверенных им подразделений.
Разделы книги:
- о сервисах, клиентах и ценности
- проектная практика
- персонал
- источники знаний и стандарты
- разбираемся в теории
- checklists (списки самопроверки)
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
