Управление услугами на основе измерений Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций Доступный ITIL часть 1 Эксплуатация сервисов 12 шагов к гибкому бизнесу DevOps для ИТ-менеджеров Запуск и масштабирование DevOps на предприятии Real ITSM: проверено временем Спасите сервис! Руководство по организации и совершенствованию управления инцидентами Каталог услуг для успешного управления ИТ Управление ITSM-проектами от лукавого Создание услуг высокого качества и управление ими.

RealITSM: проверено временем

Авторы: Игорь Гутник, Павел Дёмин, Денис Денисов, Роман Журавлёв, Дмитрий Исайченко, Елена Колбей, Артём Мукосеев, Констатин Нарыжный, Александр Омельченко, Олег Скрынник, Андрей Труфанов, Евгений Шилов

Язык: Русский
Издательство: Парадиз
Год издания: 2016
Страниц: 214
Формат: 170х240 мм
Тираж: 1000 экз
Переплет: Мягкая обложка

Цена 650 руб.

Для членов itSMF России скидка 15%

Аннотация книги

Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале команда Cleverics, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет.RealITSM: проверено временем

В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга — квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе — реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам, но и кадровикам, руководителям среднего и высшего звена, которые заинтересованы в повышении эффективности, как собственной, так и вверенных им подразделений.

Разделы книги:

- о сервисах, клиентах и ценности
- проектная практика
- персонал
- источники знаний и стандарты
- разбираемся в теории
- checklists (списки самопроверки)

Все конференции itSMF России

www.itsmfcon.ru