itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

 

баннер

 

баннер

 

поделиться

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia


 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Дело в чужих руках
Константин Ушаков, cio-world
Untitled Document

Опубликовано 23 июля 2009 года

Тезис о том, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих», применительный к бизнесу как ни к кому и ни к чему другому, вовсе не столь уж однозначен в своей безысходности. И когда все внутренние резервы для выполнения необходимых, но уже непосильных компании функций вроде бы исчерпаны, на помощь инстинкту самосохранения приходит еще одно неистребимое свойство человеческой натуры – стремление переложить свое бремя на плечи ближнего. Тем более, что на языке современного менеджмента это свойство именуется умением корпоративного руководства оценивать оперативную ситуацию, сопоставлять ее с собственными силами и изыскивать возможность решения тактических задач с привлечением сторонних средств и ресурсов.

Именно поэтому передача своей непосильной ноши в руки профессионального помощника давно уже получила в мировом бизнесе распространение и как способ выживания, и как самостоятельная форма кооперации. Взаимовыгодный характер подобного межфирменного сотрудничества вызвал в свое время стремительное и глобальное развитие экономического явления под названием «аутсорсинг», базовая концепция которого изначально предельно проста и сводится к трем основным принципам: каждый должен заниматься своим делом и иметь возможность сконцентрироваться только на нем, решение сопутствующих задач всегда можно поручить тому, кто справится с ними лучше, и такое распределение работы экономит средства заказчика и приносит доход исполнителю. Возрастающее проникновение во все сферы и отрасли мирового хозяйства информационных технологий с одной стороны и аутсорсинга с другой привело сначала к становлению, а затем к стремительному росту глобального рынка ИТ-аутсорсинга, явившись еще одним примером постадийного исторического развития человечества от универсализации к специализации, и даже лишним подтверждением дарвиновской теории эволюции применительно к совершенствованию механизмов бизнеса.

Сегодняшний рынок ИТ-аутсорсинга поделился на несколько сегментов. Во-первых, есть комплексное обслуживание всей ИТ-инфраструктуры заказчика. Во-вторых, обслуживание рабочих мест — в принципе услуга «сисадмин на час»: ей чаще всего пользуются небольшие компании. И в-третьих, обслуживание отдельных сервисов — бизнес-приложений, серверных комнат, телекоммуникационого оборудования и т. д. Обычно такую работу берут на себя те, кто эти сервисы и внедрял. Фирмы с парком персональных компьютеров более 40 штук практически всегда имеют собственных специалистов. При компьютерном парке до 20 машин предприятие не испытывает большой потребности в сервисах коллективной работы — по сути, каждый компьютер сам по себе. Но когда машин и сотрудников больше — резко возрастает стоимость простоя и потребность в дополнительных ИТ-услугах. Степень поглощения аутсорсингом компонентов ИТ зависит от масштабов бизнеса и от уровня структурированности и прозрачности процессов самого бизнеса.

Как отмечают аналитики агентства CNews, сейчас, в эпоху глобального экономического кризиса, средняя стоимость сделки по ИТ-аутсорсингу и предусмотренные ею сроки во всем мире продолжают снижаться. Тем не менее, катастрофического спада здесь нет: во времена кризиса аутсорсинг становится все востребованнее, что даже побуждает заказчиков скорее подписывать контракты. По оценкам компании Gartner, количество крупнейших в мире сделок в области ИТ-аутсорсинга в 2008 году выросло до 12 (в 2007 г. их было 10). «Мегасделки» начинаются от суммы контракта в 1 млрд долларов, заключенного от имени одного поставщика услуг. И в целом совокупная стоимость всех 12-ти подписанных в 2008 году подобных сделок по ИТ-аутсорсингу достигла 17,1 млрд долларов, что выше аналогичного показателя 2007 года, который составлял 12 млрд.

Но результат 2008 года все равно ниже предыдущих показателей по «мегасделкам» в докризисный период: по данным специалистов Gartner, с 2000 по 2006 гг. средняя стоимость всех «мегасделок» в год составляла 28 млрд долларов. «Учитывая растущую популярность выборочного привлечения внешних исполнителей и тенденцию к ужесточению контроля со стороны заказчика, мы, как и прежде, наблюдаем снижение и средней стоимости сделки, и средней ее продолжительности», — констатирует Дин Блэкмор, старший аналитик Gartner. В недавнем отчете этой компании утверждается, что в 2009-2010 гг. цены на ИТ-аутсорсинг упадут от 5% до 20%. Снижение стоимости услуг внешних ИТ-подрядчиков специалисты объясняют неблагоприятным экономическим климатом и сокращением ИТ-бюджетов, а также усилением конкуренции на рынке ИТ-услуг в целом.

«Во время экономического кризиса мы особенно пристально следим за сообщениями о контрактах — это своего рода индикатор здоровья всего аутсорсингового рынка, — комментирует Элли Янг, вице-президент компании Gartner. — Мы наблюдали некоторое снижение количества крупных контрактов, но не катастрофический спад. Несмотря на то, что экономические факторы могут изменять приоритеты, основные движущие силы аутсорсинга остаются неизменными — организации по-прежнему прибегают к внешним исполнителям из соображений сокращения затрат, повышения эффективности, необходимости доступа к нужным компетенциям, а также чтобы сосредоточиться на ключевых направлениях бизнеса, инновациях, модернизации и даже трансформации бизнеса. Несмотря на то, что в 2008 году ИТ-аутсорсинг поднял свою планку, мы ожидаем снижения количества заключенных сделок в первой половине 2009 году и, возможно, в 3-м квартале этого года. В большей степени это объясняется сокращением ИТ-бюджетов в 4-м квартале 2008 году, а не в начале 2009 года, когда бюджеты сокращались достаточно медленно. Длительные циклы продаж для аутсорсинга являются нормой, в зависимости от сложности, масштаба и области внедрения аутсорсинговых проектов. Тем не менее, организации, уже определившиеся с использованием ИТ-аутсорсинга — и отчаянно нацеленные на экономию — могут стремиться сократить сроки подписания сделок, чтобы сразу перейти к делу».

В качестве примера активно применяющих аутсорсинг предприятий крупного бизнеса в разных отраслях частенько приводится американский инвестиционный банк JPMorgan Chase, годовой аутсорсинговый бюджет которого составляет 250 — 300 млн долларов. В 2009 году ради сокращения собственных издержек банк намеревается увеличить стоимость своих аутсорсинговых договоров в Индии еще на 25% — до 400 млн долларов. Интересно, что в 2004 году тогдашний директор JPMorgan Chase по информационным технологиям отказался от 5-миллиардного аутсорсингового контракта с IBM, выбрав стратегию «сделай сам» и вернув на работу 4000 собственных специалистов. Весной 2008-го аутсорсинговую мегасделку (на сумму в 4 млрд долларов) заключила Shell, передав на сторону около 3000 сотрудников, а также поддержку сети и связь, хостинг и хранение данных и техподдержку. В 2007 году агентство Reuters заключило 10-летнее соглашение стоимостью в 500 млн фунтов стерлингов с Fujitsu Services, рассчитывая, по словам ИТ-директора Reuters, получить за счет этого годовую экономию в районе 25%.

Крупнейшим на сегодняшний день в мире (с рыночной долей в 51%) является индийский сегмент данного рынка, объем которого сейчас оценивается в 60 млрд долларов. По прогнозам специализирующегося на аутсорсинге консалтингового агентства Tholons, замедление роста индийского сегмента этого рынка с 35% в 2007-м и примерно 15% в 2008-м дойдет до 6 — 7% в 2009-м. В связи с кризисом этот сегмент будет расти медленнее, чем это было ранее (порядка 30% в год), но все равно будет расширяться. Пальме первенства Индии на мировом рынке ИТ-аутсорсинга угрожает Китай — сегмент разработки ПО в этой стране, как ожидается, вырастет более чем на 15% в ближайшие два года. Как предсказывают специалисты агентства McKinsey, мировая индустрия ИТ-аутсорсинга достигнет в 2012 году $150 млрд.

А ассоциация IAOP (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга), со своей стороны, недавно подготовила и опубликовала очередной ежегодный рейтинг Топ-100 крупнейших аутсорсеров мира. Ранжировались компании из разных стран, предоставляющие полный спектр сервисов – включая консалтинг, аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов. Традиционно экспертами рассматривались не только компании-лидеры рынка, но и так называемые «восходящие звезды» — относительно новые, быстро растущие и наиболее перспективные игроки.

Сотни компаний оценивала независимая комиссия из восьми человек по 18 параметрам, включая размер компании и темпы роста годового оборота, отзывы клиентов, организационную компетентность и профессионализм менеджмента. Комиссию по оценке компаний вновь возглавил эксперт по аутсорсингу с мировым именем – Джагдиш Далал, управляющий директор IAOP. В 1994 г., будучи вице-президентом по ИТ компании Xerox, он заключил аутсорсинговый контракт на 3,2 млрд долл. с компанией EDS – этот бизнес-кейс включен теперь в учебные курсы Harvard Business School. В комиссию вошли топ-менеджеры таких компаний, как United Technologies International Operations, Eastman Kodak, Proctor & Gamble, American Express, а также эксперты Carnegie Mellon University.

Первое место в рейтинге 2008 г. заняла компания Accenture, на втором – IBM. В первой десятке оказалось целых три сервис-провайдера из Индии, в том числе Tata, Wipro и Infosys. Российские поставщики отнесены от лидеров ближе к «восходящим звездам» — на 51-ой строчке расположилась Epam Systems, на 65-ой – Luxoft. Как наиболее сильную сторону первой компании эксперты выделили накопленный опыт аутсорсинга, а второй – признание результатов клиентами. Тройку лучших «восходящих звезд» составили компании Synygy (на 76 месте), China Data Group (77) и Grupo ASSA (78), а кроме них в число «звезд» попали оффшорные разработчики Auriga (87), DataArt (93) и «Рексофт» (94). «У компаний, входящих в Топ-100 глобального аутсорсинга, есть все, что нужно, чтобы достичь успеха в новых экономических условиях», – подчеркнул в своем комментарии к рейтингу председатель IAOP Майкл Корбет.

Тем временем, польские исследователи из компании PMR выражают уверенность в том, что мировой финансовый кризис в течение 2009-2010 гг. повысит значимость ИТ-аутсорсинга как инструмента для снижения ИТ-затрат. По их мнению, для стран бывшего соцлагеря из Центральной и Восточной Европы (CEE) — Болгарии, Чехии, Венгрии, Польши, Румынии, России, Словакии и Украины — ИТ-аутсорсинг сейчас актуален как никогда. За последние несколько месяцев макроэкономические прогнозы по региону СЕЕ претерпели значительные изменения: глобальный кризис должен замедлить темпы роста ВВП в этом регионе, что непременно отразится и на рынке информационных технологий.

Под давлением этих факторов все больше предприятий Центральной и Восточной Европы пересматривают свои инвестиционные планы. Кризис для них — вроде бы и не катастрофа, но нужно экономить, в том числе и на ИТ-услугах. Поэтому они «замораживают» новые ИТ-проекты или ограничиваются внедрением одной лишь базовой функциональности. В итоге доходы ИТ-компаний снижаются, и в нынешнем году прогнозируются менее высокие темпы их роста, чем в 2008 г. С другой стороны, корпоративный сектор, в особенности сегмент крупных компаний, тратит большую часть своих ИТ-бюджетов на поддержку и модернизацию существующих ИТ-систем — жизненно важного компонента их функционирования. Более того, многие ИТ-проекты являются долгосрочными, и отказ от них повлечет дополнительные расходы и может подорвать конкурентные позиции в будущем. Поэтому, не имея возможности полностью отказаться от ИТ-поддержки, компании постараются снизить затраты на ИТ путем передачи на аутсорсинг некоторых ИТ-задач и проектов.

По оценкам PMR, в 2008 г. рынок ИТ-аутсорсинга в CEE достиг почти 3 млрд евро, что примерно на 25% выше аналогичного показателя 2007 г. Без малого 40% всех доходов здесь приходятся на Россию, за которой следуют Украина и Польша. Как прогнозируют польские аналитики, на протяжении следующих двух лет сегмент ИТ-аутсорсинга в регионе продолжит расти в денежном выражении, но вот ежегодные темпы роста снизятся. Тем не менее, среднегодовые темпы роста этого рынка, превышающие 20%, почти вдвое выше, чем по всему ИТ-рынку в целом. Для своего исследования специалисты PMR опросили в 2008 г. 120 крупнейших ИТ-компаний из Центральной и Восточной Европы. И в соответствии с их подсчетами, самым крупным заказчиком услуг ИТ-аутсорсинга в 2008-2010 г. будет финансовый и банковский сектор, доля которого составит 76%. Далее следуют предприятия информационных технологий и телекома (58%), розница (31%), коммунальный сектор (29%) и промышленность (20%).

 

Дело в чужих руках

(Источник: PMR)

Стоит отметить, что страны региона CEE не только сами будут активно прибегать к ИТ-аутсорсингу, но и считаются одними из наиболее подходящих в мире поставщиков этих услуг. Так, согласно исследованию Gartner, в регионе CEE заказы по ИТ-аутсорсингу лучше всего размещать в Чехии, Венгрии, Польше, России, Румынии, Словакии и Украине. При этом основным преимуществом Румынии, Чехии, Польши и Венгрии, по мнению специалистов Gartner, является широкое владение европейскими языками. Критерий «совместимости культур» в европейских странах был оценен по-разному, но только Украине из всего региона была поставлена за это оценка ниже, чем «хорошо». Наивысший уровень защиты интеллектуальной и частной собственности, с точки зрения Gartner, обеспечивают здесь страны-члены ЕС. В нескольких государствах этого региона, за исключением России, сформировалась неплохая выборка местных поставщиков ИТ-услуг, активно работающих за пределами своей страны. А вот главным фактором, тормозящим динамичное развитие рынка аутсорсинга в России, по мнению многих экспертов, по-прежнему остается отсутствие правового поля и самого понятия «аутсорсинг» в законодательстве РФ.

По словам аналитика J-son & Partners Сергея Ермилова, объем российского ИТ-рынка в целом в 2008 году составил около 18 млрд долларов, из которых около 4,5 млрд пришлись на долю рынка ИТ-услуг и примерно 900 млн — на аутсорсинг. Тогда как во всем мире доля ИТ-аутсорсинга от всего объема ИТ-услуг составляет порядка 40%, в России — всего лишь около 10%. Наибольшую долю аутсорсинговых проектов в России обеспечивают финансовый сектор (17,5%), госструктуры (11,3%), добывающая промышленность (9,2%), энергетика (8,5%), телеком (7,9%) и торговля (6,2%). «Развитие ИТ-аутсорсинга в России в последние годы шло не очень быстро, — отмечается в материалах круглого стола "ИТ-аутсорсинг в России", проведенного в июне нынешнего года агентствами CNews Conferences и CNews Analytics. — Сдерживающих факторов было достаточно — и несформированность предложения, и слабый уровень стандартизации услуг, и проблемы регулирования этой деятельности, и опасения утечек в связи с предоставлением своих данных внешней компании. Вопрос цены также являлся серьезным тормозом рынка. Поставщики и аналитики уже почти научили смотреть на аутсорсинг не столько как на средство экономии, сколько как на метод оптимизации деятельности — возможность получить за те же деньги лучше качество. Однако в условиях тотального сокращения издержек требуются более убедительные доводы в пользу того, чтобы включить в свои тающие бюджеты эту статью затрат».

С началом кризиса заказчики — ИТ-директоры компаний из разных отраслей экономики — связывали быстрое снижение стоимости услуг внешних поставщиков. Они сознательно «притормаживали» заключение новых соглашений, ожидая момента, когда цены упадут в 1,5-2 раза. В свою очередь, о неизбежном снижении стоимости ИТ-аутсорсинга говорили международные эксперты. Однако они не ждали и не ждут, что это случится мгновенно. Так, специалисты Gartner предполагают, что снижение стоимости произойдет в ближайшие 2 года из-за усиления конкуренции на рынке ИТ-услуг в целом: в погоню за ростом прибыли устремляются как традиционные, как и новые поставщики услуг. Кроме того, аналитики полагают, что снижение расходов на ИТ будет основным фактором, влияющим на сокращение объемов аутсорсинговых контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры в 2009-2010 гг. Пока же и на мировой арене, и на российском рынке переговоры о пересмотре сроков и условий соглашений проходят напряженно. Как бы то ни было, считается, что именно позиции аутсорсинга во время кризиса будут наиболее сильны.

По данным Росстата, в конце 2007 — начале 2008 гг., наблюдалось серьезное увеличение темпов роста рынка ИТ-аутсорсинга — на 27,9%. Поставщики и аналитики уже почти научили бизнес смотреть на аутсорсинг не только как на средство экономии, но и как на метод оптимизации деятельности. Для многих такой подход стал возможностью получить за те же деньги лучше качество. Однако 4 квартал 2008 года обернулся для потенциальных заказчиков резким сокращением всех непрофильных расходов в связи с мировым финансовым кризисом. В условиях тотального снижения издержек заказчикам сегодня требуются очень убедительные доводы в пользу того, чтобы перейти на аутсорсинг.

По сведениям агентства IBS DataFort, к началу 2009 года свыше 70% российских компаний уже ощущали влияние кризиса, у 40% были сокращены ИТ-бюджеты, у 11% уменьшилась численность ИТ-персонала. Но «замирание» рынка ИТ-услуг, произошедшее минувшей зимой, обернулось «оттепелью» в начале 2 квартала текущего года. При общем «замороживании» расходов на модернизацию, все-таки были сохранены затраты на проекты по ИТ-поддержке. Заказчики сосредоточились на вопросах оптимизации и повышения эффективности. На рынке начался период ожидания удешевления, компании стали проявлять интерес к новым предложениям и игрокам. Бизнес проявил стремление к экономии и получению большего за меньшие деньги. Тем временем, как утверждает генеральный директор IBS DataFort Денис Калинин, услуги ИТ-аутсорсинга в нашей стране уже подешевели, так как рублевые цены никто не изменял, и произошедшая девальвация рубля фактически привела к удешевлению услуг. Правда, дальнейшего снижения цен можно ожидать только в том случае, если начнет дешеветь рынок труда в сфере ИТ. В данный момент в тех специальностях, которые используются для оказания профессиональных услуг ИТ-аутсорсинга, пока подобных тенденций не наблюдается.

При этом, как отмечают обозреватели агентства RBC, сами игроки рынка аутсорсинга информационных технологий и телекомуслуг уже зафиксировали резкий рост количества заказов. «Даже в самые проблемные с точки зрения кризисных явлений месяцы начала года число обращений к нам увеличилось более чем на 200% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, — констатировал в своем интервью RBC директор по развитию компании IT Express Алексей Абрамов. — Динамика заключаемых нашей компанией новых контрактов позволяет рассчитывать на увеличение общего объема оказываемых нами услуг по итогам года в 2,5-3 раза по сравнению с докризисным периодом». «Изменение состояния рынка потребовало от его участников оптимизации существующих бизнес-моделей, включая перевод на аутсорсинг ИКТ-составляющей, которая является необходимым, но не ключевым направлением бизнеса предприятий», — отмечает Павел Кучерук, коммерческий директор компании-оператора «Синтерра». А генеральный директор группы компаний «Армада» Алексей Кузовкин уверен, что ИТ-аутсорсинг будет в ближайшем будущем довольно бурно развиваться: «Возможно, что рост ИТ-аутсорсинга станет самым большим во всей ИТ-отрасли, — говорит он. — Сейчас эта область развита довольно плохо из-за предвзятого отношения, недоверия и нежелания компаний пускать "посторонних" к информационным ресурсам и корпоративным данным. До сих пор действует стереотип, что в компании все должно быть свое. Однако благодаря кризису все больше и больше компаний начинают именно сокращать издержки за счет вывода тех или иных направлений на аутсорсинг».

(По материалам агентств CNews, DKvartal, RBC, Outsourcing.ru)

Статья опубликована на
cio-world
Все права сохранены



Помогите своим коллегам быть в курсе интересных новостей! Поделитесь!
Документ без названия


 

Приглашаем принять участие
в воркшопе ITSM Labs
баннер


баннер


баннер


Партнеры itSMF России



 Директор информационной службы
 

Information Management

Открытые системы



Московское отделение ISACA

ABPMP Russian Chapter

GlobalCIO

СоДИТ

SPb CIO Club — партнер itSMF России

Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

МИИТ

ГУУ

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

Институт информационных бизнес систем



Блоги: