Девятый круглый стол по вопросам ITSM

16:45 — 17:00
(15 мин)

Регистрация

17:00 – 17:10
(10 мин)

Вступительное слово
Докладчик председатель Партнерства Михаил Потоцкий,
Управляющий партнер, «IT Expert».
Ответы на вопросы.

17:10 – 17:45
(35 мин)

«Стандарты ISO 20000:2005, новая эволюция управления IT сервисами».
Докладчик Наталья Горобец, General Director, BSI.
Ответы на вопросы.

17:45 – 18:05
(20 мин)

Кофе-брейк

"Организация Службы Service Desk. Особенности процессов Управления инцидентами и проблемами"
Модератор Василий Аксенов, Заместитель начальника отдела, Сбербанк России

• "Контакт центр, как основа службы технической поддержки." 20 мин.
  Докладчик Константин Солопов.
• "Финансовая модель Service Desk". 20 мин.
  Докладчик Александр Сапронов, Директор по развитию бизнеса.Центр аутсорсинга DATA FORT, IBS

"SLM, IT Governance и связь с бизнесом".
Модератор Алексей Авакян, Performance Manager,ТНК

«Служба заказчика или как бизнес работает с ИТ»

Основные вопросы:

• распространена ли служба заказчика на Российском рынке?
• какие основные цели она ставит перед собой?
• кто и как со стороны службы формирует требования к ИТ-услугам, основываясь на ключевых бизнес-процессах?
• кто и как контролирует уровень ИТ-услуг?
• кто и как формирует ИТ-бюджет со стороны бизнеса?

"Взаимодействие линейного и процессного менеджмента. Как лучше организовать это взаимо­действие?"
Модератор Игорь Баринов, Storm International

"Сравнительный анализ: операционный и проектный подходы к внедрению ITSM. Достоинства и недостатки, успехи и поражения"
Докладчики:
Светлана Зинина, QA менеджер, Storm International,
Игорь Баринов, Storm International

"Инструментарии (Программные решения)"
Модератор Владимир Трухин, Ведущий эксперт, «IT Expert»

"Управление жизненным циклом информации"
докладчик Алексей Грачев, Customer Solutions Manager EMC