Сервиселизация — услуги: от идентификации к биллингу!

Дата проведения: 28 мая 2012
Место проведения:   Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва, Ленинские горы, 2-ой учебный корпус МГУ, факультет Вычислительной математики и кибернетики, Схема проезда: >>>
Время: 10:00-14:00
Спонсор мастер-класса: OMNINET
Партнер мастер-класса: МГУ ВМК, ABBYY LS

На английском языке с синхронным переводом.

Тезисы мастер-класса:

• Сервиселизация – Выведение (ковка/чеканка), Дедукция (Заключение), Демаркация (Разграничение)
• Трилемма сервиса – Качество Сервиса, Цена Сервиса, Затраты Сервиса
• Идентификация Сервиса – Потребитель Сервиса, Объект Сервиса, Выгода
• Определение Сервиса -  12 Атрибутов Сервиса, 3 Уровня Сервиса, 2 Страницы
• Композиция Сервиса – Определение Сервиса, Карта Сервиса, Сценарий Сервиса
• Организация Сервиса – Концепция Сервиса, Поставщик Сервиса, Канал Поставок Сервиса.
• Каталогизация Сервиса -  Спецификация Сервиса, Цены на Сервис, Предложение Сервиса.
• Предназначение Сервиса – Сервисный Каталог, Спецификация Сервиса, АСБ (Ассоциация Специальных Библиотек)
• Организация Сервиса – Быстрота Доставки, Возможность Доставки, Доставка
• Биллинг Сервиса – АСБ, Цена Доставки Сервиса, Затраты на Сервис.
• Презентация на SlideShare.net

Почему стоит посетить Мастер-Класс?

Надежность, эффективность и обоснованность  цен – это основные задачи и ответственность любого поставщика. Для того, чтобы обеспечить эти условия для предоставляемых услуг, поставщик должен разработать четкую стратегию и применить непрерывную и последовательную методологию. Участники этого мастер-класса узнают о легких и полезных методах, помогающих достигать  эти амбициозные цели.

Целевая аудитория:

Участники Форума itSMF Россия, приглашенные представители партнеров семинара, руководители ИТ всех уровней, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, консультанты, отраслевая пресса

Регистрация

Предварительная регистрация участников продлится строго до 12:00 25 мая. Без регистрации посетить мастер-класс нельзя.

Возврат к списку