Семинар itSMF России. Как "запустить" Problem Management?
24.10.2013
Дата проведения: 24 октября 2013г.
Место проведения: Москва, Государственный университет управления (ГУУ)
Время начала регистрации: 09:30
Время начала семинара: 10:00
Время окончания семинара: 14:00
Партнер семинара: ВШБ ГУУ
Описание:
Почему о процессе управлении инцидентами (и его успешном внедрении) звонят на каждом шагу уже второй десяток лет, а про Управления проблемами особенно не слышно? Может быть процесс не нужен? Или он не так полезен, как про него пишут в книжках, поэтому найти бюджет под него сложнее?
А может быть он просто не виден Заказчикам?
А может быть эффективность процесса рассчитать сложнее? Кстати, кто-нибудь считал?
А может быть это внутренний ИТ-шный процесс, на который из-за отсутствия объективного контроля просто не хватает времени (желания)?
А может быть его не с той стороны внедряют?
А может решение проблем в руках внешних подрядчиков, а внутри процесс и не нужен?
Предлагаем обсудить эти вопросы в кругу заинтересованных людей, и помогут нам те, кто уже имеет опыт работы с процессом управления проблемами. Свое мнение выскажет Эксперт itSMF России
Программа мероприятия:
9:30 — 10:00
|
Регистрация
|
10:00 — 10:05
|
Приветствие и вступительное слово модератора семинара
|
10:05 — 10:30
|
Можно ли управлять проблемами?
Павел Кудрявцев
ITIL Expert
CSAM
Директор департамента ИТ-услуг компании IT Expert
член комитета по конференциям и семинарам itSMF России
|
10:30 — 11:00
|
Практический опыт взаимодействия процесса управления проблемами с другими процессами
Сергей Конаков
ITIL Expert
Руководитель практики ITSM в «Энвижн Груп»
Руководитель комитета по региональному развитию itSMF России
|
11:00 — 11:30
|
Модель автоматического поиска проблем
Александр Шабанов
Главный эксперт компании «ИБС Экспертиза»
|
11:30 — 12:00
|
Производственное планирование как метод управления проблемами
Андрей Степенко
независимый консультант
|
12:00 — 12:30
|
Кофе-брейк, общение
|
12:30 — 13:00
|
Управление проблемами. Взгляд с Марса
Вячеслав Потов
Ведущий специалист внедрения и поддержки ИТ-процессов, OOO «Марс»
|
13:00 — 13:30
|
Какие проблемы руководителя решает управление проблемами
Максим Тищенко
Заместитель начальника ГУ Банка России по Архангельской области — директор Регионального центра информатизации
Заместитель председателя itSMF России,
Руководитель Комитета по интернет проектам
Эксперт itSMF России
|
13:30 — 13:55
|
Сессия вопросов и ответов
|
13:55 — 14:00
|
Заключительное слово модератора, подведение итогов
|
Модератор семинара:
Павел Кудрявцев, ITIL Expert, CSAM,
Директор департамента ИТ-услуг компании IT Expert
член комитета по конференциям и семинарам itSMF России
Возврат к списку