Вебинар «KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса»
Компания SWARMICA проводит открытый вебинар, посвященный практическому внедрению методологии Knowledge-Centered Service (KCS®). Мероприятие будет полезно всем, кто стремится систематизировать опыт команды поддержки, снизить операционные затраты и повысить качество сервиса.
Дата проведения: 5 февраля 2026 г.
Время: 14:00 (МСК)
Условия участия: бесплатно, регистрация обязательна
Одна из главных проблем растущей техподдержки — накопление знаний остается несистемным. Ценный опыт инженеров растворяется в переписке, а повторяющиеся запросы отнимают львиную долю времени. Методология Knowledge-Centered Service (KCS) предлагает системный подход, при котором создание и обновление статей базы знаний становится частью рабочего процесса решения тикетов.
На вебинаре «KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса» эксперты SWARMICA на реальных примерах разберут:
● Как превратить разрозненный опыт в управляемый актив и покончить с хаосом в информации.
● Пути масштабирования службы поддержки без пропорционального роста штата за счет снижения повторяемости обращений.
● Влияние скорости и качества решений на лояльность клиентов и итоговые бизнес-показатели.
● Практические шаги внедрения KCS: от онбординга инженеров до интеграции с процессами разработки.
Целевая аудитория вебинара:
● Руководители служб ИТ-поддержки
● Инженеры поддержки
● Директора по разработке и product-менеджеры
● Топ-менеджеры и владельцы IT-бизнеса
Вебинар пройдет в онлайн-формате. Для участия необходима предварительная регистрация.
SWARMICA — это российская платформа для организации профессиональной технической поддержки, объединяющая хелпдеск, инструменты управления знаниями по методологии KCS, ИИ-ассистента и расширенную аналитику. Решение входит в реестр отечественного ПО и используется компаниями для построения зрелых, клиентоориентированных сервисов.
