Enterprise Service Management в действии: как Альфа-Лизинг создал цифровую экосистему для всех подразделений

Всё больше компаний выходят за рамки классического ITSM и задумываются о построении единой модели внутренних сервисов. Однако на практике дальше ИТ — часто ничего не идёт: нет ясного сценария, нет поддержки бизнеса, нет уверенности, что «это вообще реально».

Дата проведения: 10 июня 2025 г.
Время: 15:00 (МСК)

На вебинаре  Альфа-Лизинг от уровня CIO и до бизнес-подразделений поделится успешным опытом реализации проекта  масштабирования ITSM в ESM, окупаемость которого составила 7 месяцев.

Что было реализовано в проекте:
- Более 9 бизнес-подразделений работают на единой ESM-платформе  
- В каталоге — 700+ моделей заявок  
- 55% всех обращений — идут не в ИТ, а в HR, маркетинг, автопарк и другие подразделения  
- Время обработки снизилось на 33%  
- По опросам: более 90% сотрудников довольны качеством внутренних сервисов

Что особенно важно — команда выстроила не только платформу, но и культуру взаимодействия между функциями. Внутренний клиент в центре, бизнес и ИТ синхронизированы, запросы идут по маршрутам — без перегрузки, с данными и цифрами на выходе.

Программа вебинара:
•   Почему компании переходят от ITSM к ESM — стратегические цели и выгоды.
•   Как побороть разрозненность процессов и «силосное» мышление между подразделениями.
•   Культурный сдвиг: как ESM меняет подход к работе внутри компании.
•   Как выстроить единую цифровую экосистему внутренних сервисов с участием ИТ, HR, бухгалтерии и других функций.
•   Реальные кейсы внедрения ESM в нетехнических подразделениях.
•   Техническая реализация: архитектура, процессы, автоматизация.
•   Метрики и результаты: скорость обслуживания, удовлетворённость, ROI.

Спикеры:
•   Артём Косолапов — ИТ-директор, ГК Альфа-Лизинг  
•   Артём Маковей — руководитель центра развития практик и процессов, ГК Альфа-Лизинг  
•   Эльвира Фаляхова — руководитель отдела трудовых отношений и кадрового администрирования, ГК Альфа-Лизинг  
•   Вячеслав Ханько – директор по развитию бизнеса, SimpleOne

Возврат к списку