3 октября 2019 года в Москве, в конференц-центре «Холидей Инн Сокольники» состоялась X Юбилейная Всероссийская конференция itSMF «ITSM X». В конференции приняло участие около 600 профессионалов из 40 российских городов и 4 стран.
Всероссийская конференция itSMF – это профессиональный праздник, которого с нетерпением ждут, к которому готовятся, и с которого начинается ITSM-год для многих профессионалов, связавших свою карьеру с управлением ИТ-услугами.
Традиционно конференция открылась пленарной сессией, в которой прозвучали выступления Золотых партнеров конференции. Ahmed Rizk, BMC Software напомнил о первостепенной важности эффективной системы управления ИТ-услугами при использовании современнейших технологий, таких как ИИ, IoT и Multi-Cloud. Илья Масленкин, Axios Systems поведал о ключевом факторе финансовой составляющей ITSM, ориентации на потребителя, технологиях добавочной стоимости и донесении эффекта напрямую до владельцев бизнеса. Андрей Вишняков, SimpleOne рассказал о единой системе вовлечения в цифровую трансформацию, бункерное мышление должно остаться в истории, дальше с ним нельзя! Этот факт подтвердил и Роман Журавлев, рассказав о новых достижениях ITIL4 и перерождении процессов в практики управления, из первых уст Axelos. Также были доклады приглашенных спикеров, среди которых был Айвор Макфарлейн (Ivor Macfarlane). Он рассказал об истории ITIL от лица человека, написавшего первую книгу про процессное управление в ИТ, принимавшего участие в создании и разработке ITIL и поделился своим взглядом на настоящее и будущее ITIL4.
Были озвучены итоги трех всероссийских конкурсов: на лучшую статью по тематике ITSM, на лучшую выпускную квалификационную работу среди выпускников российских вузов Лига юниоров 2019 и на лучший ITSM-проект, а также результаты Всероссийского исследования ITSM 2019, проведенного itSMF России в преддверии конференции. Конференция стала своеобразной чертой, подводящей итог всему проделанному за год, и дающей старт новым победам.
После пленарной сессии состоялось еще четыре параллельных потока выступлений, посвященных как самым актуальным, востребованным темам и проектному опыту, так и темам, которые только завоевывают умы профессионалов.
Состав докладов и программа конференции в целом показали, что ITSM становится более технологичным и интеллектуальным. При этом, на фоне активного развития ITIL явным образом проявлялась весомость и важность людей в управлении сервисами. Об этом говорили и российские и зарубежные докладчики. Это подтвердила и победа Банка Зенит в ежегодном конкурсе ITSM проектов - за работу с людьми, создание и продвижение системы мотивации, повышение уровня знаний и организации грамотного взаимодействия внутри ИТ и между ИТ и другими сторонами. Существенно расширился и состав методов работы, особенно в части работы с людьми. Чаще стали звучать темы дизайн-мышления, управления ожиданиями и конфликтами, мотивации.
Участники конференции особо отметили выступление компании Магнит. Александр Янюк рассказал о внедрении Каталога корпоративных услуг для всей глобальной сети ретейлера, про путь, который прошла команда при внедрении, про эффект, который обрели абсолютно все сотрудники Магнита.
Безусловно, положительный опыт и успех приятно обсуждать. Тем более, понимая все трудности и преграды. Хочется отметить доклад Владимира Лялеко, из DevoTeam, который рассказал, что делать, если вы выбрали подписную модель лицензирования и услуги из внешнего облака, чем грозит SaaS от европейских поставщиков услуг, как устранить клинч прибегая к европейскому законодательству, как работать с изменениями проектной команды и функциональных требований.
Что примечательно для этого года, доклады про искусственный интеллект приобрели практический характер, первичный вкусный хайп уходит, остается прагматичность и реальность применения, о которой и рассказали Александр Прозоров, Лаборатория кибер-физических систем и Евгений Шевяхов, ОТР.
Конечно же, выбранная генеральная тема была отражена в большинстве докладов параллельных секций. В ITSM проектах современности высокая значимость придается Людям! Хочется процитировать Алексея Бердина, ИТ-директора АО «Прогресс»: «Командная работа не сумма индивидуальных достижений, а работа на единую цель. Позиционирование каждого из участников – основа успеха, Участники команды не случайные люди в профессии».
«В этом году мы посвятили конференцию самому ценному что у нас есть – людям. Матерым специалистам-внедренцам, воплотившим грандиозное количество захватывающих проектов по созданию систем управления ИТ-услугами, трудолюбивым владельцам и менеджерам ИТ-услуг и процессов, которые изо дня в день работают над обеспечением качества сервисов, у которых дело горит в руках, молодым и талантливым дарованиям, приходящим в эту интересную профессию, которые вносят взрывную энергию. Нам всем! Х Юбилейная конференция itSMF России сфокусировала внимание на интересных темах, интересных людях, дала пищу для новых свершений!» Антон Боганов, Председатель itSMF России
Некоторые отзывы участников и партнеров конференции:
Геннадий Копаев, КСК Технологии
«С точки зрения освещения темы это был весьма полезное мероприятие. Удалось очень глубоко "окунуться", сверить свою работу с работой коллег-вендоров, услышать нужды заказчиков. С точки зрения организации мероприятия - взята высшая планка. Столь чёткого управления докладами в четырёх параллельных секциях добиться очень сложно. В результате участники могли составить собственный план участия в секциях. Очень позитивная общая атмосфера мероприятия. Итого - толковая конференция, рекомендую всем принять участие в следующий раз».
Арина Егорова, ГК АгроПромкомплектация
«Благодарю за организацию мероприятия! С каждым годом темы все интереснее, доклады все насыщеннее».
Иван Волков, Руст Россия
«Спасибо за организацию столь значительного мероприятия. Очень важно быть в тренде, но в современном активном мире что-то можно упустить, конференция помогает наверстать/проверить себя, не ушел ли цифровой мир слишком далеко».
Евгений Лисняк, IBS
«Интересно было послушать доклады об использовании ИИ, чат-ботов. Послушать последние новости, пройтись по старым темам свежим взглядом. Встретил старых знакомых со своих проектов с разных концов страны. Отдельно отмечу удобство выбранной для конференции площадки, наличие просторных аудиторий с хорошим звуком и хорошую организацию мероприятия»
Денис Волков, ГК Магнит
«Очень понравилось, программа интересная».
Елена Бонева, волонтер itSMF России
«Благодарю организаторов за возможность быть полезной itSMF. Невероятно полезная и очень живая конференция. И выступающие, и слушатели очень открыты и охотно делятся богатейшим практическим опытом. Захотелось принимать участие в проектах докладчиков за возможность учиться у них. Не важно, насколько это прибыльно, но точно интересно и востребовано!»