Итоги XVI Ежегодной конференции itSMF России. «Методологический фольклор-as-code»

7 апреля 2026 года в конференц-центре «Рэдиссон Славянская» состоялась XVI Ежегодная конференция itSMF России «Методологический фольклор-as-code», собравшая 400+ участников — ИТ-директоров, ITSM-менеджеров, аналитиков и консультантов из ведущих российских компаний.

Тема года: от устного опыта к воспроизводимому знанию

Центральной идеей конференции 2026 года стала трансформация «методологического фольклора» — неписаных правил и накопленного опыта ИТ-организаций — в формализованное, воспроизводимое знание. Участники обсудили, как инструменты doc-as-code и гибридный интеллект (люди + AI) позволяют превратить экспертизу, которая раньше передавалась только «из уст в уста», в структурированную документацию и описания процессов.

Метафорой дня стал «Путь Фольклора» — путь из шести шагов трансформации знаний: Фольклор → Запись → Верификация → Систематизация → Распространение → Применение.

Пленарная дискуссия: естественный интеллект против искусственного

Один из главных хайлайтов конференции — пленарная дискуссия «Накопление, применение и распространение знаний. Естественный интеллект против искусственного». Панелисты из различных отраслей — финтеха, госсектора, управления знаниями, ИТ-продуктов и креативных индустрий — обсудили, может ли AI заменить экспертов с 20-летним опытом, и пришли к совместному выводу: гибридный интеллект — это не замена, а со-творение знания, когда человек учит AI, а AI усиливает человека.

Значимым событием конференции стало подведение итогов всероссийских конкурсов, проводимых itSM России: Конкурса дипломных работ студентов вузов «Лига юниоров» и конкурса лучших проектов года - «ITSM-проект года».

В рамках пленарной сессии Генеральный партнер конференции компания Naumen представила доклад Андрея Соловьева, Руководителя отдела стратегического планирования ГПМ Цифровые технологии - «Цифровая трансформация корпоративного ИТ». А Стратегический партнер ИТ-экосистема «Лукоморье», в лице Директора по управлению продуктами Льва Ройзенберга, выступил с докладом «Сквозные процессы в экосистеме: от потребности к реализованному результату».

Четыре тематических потока

Программа конференции включала четыре секции, каждая из которых раскрывала свой этап работы со знанием:

• «Мифы и сказки» — разоблачение заблуждений в ИТ-управлении. Среди докладов: переосмысление ITSM нового поколения, переход от SLA к клиентскому опыту, перспективы Knowledge Management в эпоху AI.

• «Школа и Университет» — методологии и инструменты. Участники узнали о персонализации порталов самообслуживания с помощью AI, управлении ИТ-активами и подходах к Knowledge Management в быстроменяющихся средах.

• «Легенды» — вдохновляющие кейсы. Райффайзен Банк, ФГУП «ВНИИА», Альфа-Банк, Островок и другие компании поделились опытом цифровизации сервисных процессов, построения каталогов ИТ-услуг и внедрения AI-ассистентов для управления знаниями.

• «Мастерство» — лучшие проекты года. Номинанты представили свои проекты в трёх параллельных потоках, а победителей определило голосование участников.

Открытые чтения РИТМ: аншлаг и стоячие места

Особым событием стали Открытые чтения РИТМ «Операции» — формат, где участники конференции из зрителей превращались в со-авторов методологии. Секция собрала аншлаг. Это наглядно подтвердило, что сообщество готово не просто потреблять методологию, а активно участвовать в её создании.

«Путь Фольклора» и «Изба-причитальня»

На конференции традиционно проводилась выставочная сессия, в рамках которой, помимо демонстраций на стендах, организовывались викторины, конкурсы и лотереи. Это создавало атмосферу динамичности и позволяло участникам находиться в комфортной обстановке.

Весь день работали интерактивные активности:

• «Путь Фольклора» — квест с бейджами-наклейками на выставочной площадке. Участники выполняли задания у стендов партнёров и спикеров, собирая наклейки на бейдж. 12 человек прошли весь путь и собрали полную коллекцию бейджей — от «Родника» до «Крана».

• «Изба-причитальня» — видео-зона, где участники перед камерой рассказывали свои истории и делились «болями». По итогам дня был смонтирован видеоролик, который вызвал живой отклик у всего зала.

РИТМ: сообщество ждёт выпуска

Стенд itSMF — РИТМ работал весь день и привлёк пристальное внимание участников. Посетители стенда знакомились с описаниями процессов в формате as-code и интересовались сроками выпуска РИТМ для широкой аудитории. Ключевой сигнал: сообщество не просто интересуется — оно уже ждёт и готово к пилотированию.

Партнерами конференции выступили компании NAUMEN, ИТ-экосистема Лукоморье, Autofaq, SimpleOne, Altevics, Инферит ИТМен (ГК Softline), IDEA PLATFORM, Сфера, Gramax, IT Expert.

Конференция вновь подтвердила статус ключевого отраслевого мероприятия, объединяющего профессионалов, стремящихся развивать и совершенствовать управление ИТ в России.

Ключевая фраза конференции

«Ты не один. Запиши — и твой опыт станет частью общего знания.» #НеОдин

Возврат к списку