Чхеидзе Григорий Андреевич
Основатель компании ITSMJOB.RU
Высшее образование в сфере ИТ и Менеджмент.
• Опыт в реализации сложных консалтинговых проектов для крупных компаний таких отраслей, как Oil&Gas, Retail, FI, IT, Logistics;
• Опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной культурой (1000-5000 человек);
• Значительный опыт работы в HR и организационном дизайне;
• Опыт успешной реализации Digital/IT/Организационных проектов;
• Навыки управления изменениями, управления проектами, работы с возражениями;
• Координация идей цифровой трансформации персонала организации;
• Опыт руководства проектами по направлению "Цифровая трансформация"
• Опыт руководства и продвижения интеллектуальных проектов;
• Опыт создания и развития IT-проектов;
• Знание подходов и технологий реализации цифровой трансформации;
• Отличные управленческие навыки;
• Отличные аналитические навыки, креативность, стратегическое мышление. Надежность, системность, организованность;
• Методология в ИТ (ISO 20000, ITIL, Cobit);
• Организация управления услугами (MSA, SLA, bSLA, OLA, UC);
• ИТ-аудит (ISO 20000);
• Внедрение и развитие ITSM систем;
• Построение Service Desk (HelpDesk, Call Center);
• Организация процессов корпоративного управления (ISO 9001);
• Управление знаниями (ISO 30401:2018);
• Бизнес-модели "Business Model Canvas", BPMN, Agile, Scrum, Kanban, ISO30401, PMBoK, PRINCE2;
• CusDev, CJM, JTBD • BABoK
• Опыт работы с 1996 года...
• Действительный член Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров - SPBCIOCLUB.RU с 2014 года. Член программного комитета.
Реализованные проекты:
- Организация и проведение XVII международного конгресса ИТ-директоров, 2022
- Создание сервисного офиса и развитие ИТ-процессов. Внедрение процессов управления критичными инцидентами, управление изменениями и релизами., 2022
- Повышение качества обслуживание клиентов путем передачи Service Desk на аутсорсинг, 2021
- Перевод 350+ менеджеров продаж на удаленную работу с AmoCRM, включая использования IP-телефонии (SIPUni), 2020
- Качественная реновация Кадровой системы. Разработка и запуск HRMS., 2019
- Agile-трансформация, 2018
- Разработка и внедрение ML сервиса для классификации и маршрутизации запросов пользователей без участия человек, 2017
- Организация Учебного Центра в компании
- Создание концепции и внедрение системы управления знаний на базе Attlassian Confluence, 2016
- Разработка лучшей ITSM-системы для обслуживания кассовых решений крупных розничных клиентов, 2016
- Подготовка системы управления ИТ-услугами к соответствию на международный стандарт ISO/IEC 20000-1:2005, 2011
