Ирина Черкасова
Методолог ITSM
Автор РИТМ (процесса управления инфраструктурными изменениями в соте «Производство»)
Руководитель группы методологов РТК ИТ Плюс
• ITIL® Foundation Certificate
• Сертификаты о прохождении курсов по управлению изменениями, активами, проектами
• «1С:Профессионал по платформе»
• OMNITRACKER® VERSION 10 CERTIFIED PROFESSIONAL
ОПЫТ РАБОТЫ
РТК ИТ Плюс:
• разработка регламентной документации для ITSM-системы,
• участие в ITSM проектах в роли методолога,
• проектирование процессов для отдела аналитиков, разработка документации.
Банк Зенит:
• руководство отделом методологии и стандартизации ИТ-процессов,
• оптимизация существующих процессов,
• проектирование процесса управления изменениями.
Проект МОЭК: аудит ИТ процессов
Связной: построение каталога услуг по бизнес-функциям
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
• Проектирование/реинжиниринг процессов
• ITSM
• Системное мышление
