Гиль Антонина
Краткая информация:
Менеджер ИТ, имею успешный пятилетний опыт созднания и управления ИТ командами (Service Desk, 2я линия поддержки) в ведущих международных провайдерах услуг информационных технологий. Мой практический опыт разработки и внедрения стратегии, процессов ITSM, каталога услуг, SLА в ИТ компаниях и компаниях реального сектора, а также опыт поддержки и кастомизации инструментов ITSM (RT, HP OVO, HP SD 4.5, BMC Remedy, OTRS и др.), подкреплен степенью МВА, сертификатом ITIL Expert, а также базовыми знаниями методологий USMBOK, Lean, TOC, TQM, CMMI, COBIT и OSI. Разработала и провожу курсы по ITIL v3 и стандартам обслуживания клиентов.
Опыт работы:
2011- наст. вр. Tieto (Республика Беларусь), Менеджер информационных технологий
- Руководство командой 3ей линии поддержки и разработки внутреннего инструмента автоматизации ITSM
- Управление релизами
- Разработка и проведение внутренних тренингов по ITIL v3
2009 – 2011 ЗАО «БЕСТ» — life:), Начальник отдела поддержки клиентских сервисов
Начальник отдела обеспечения качества услуг 24х7
- Формирование команды и создание отдела контроля эксплуатации ИТ
- Внедрение системы мониторинга ИТ услуг
- Разработка и внедрение системы отчетности в ИТ подразделении
- Формирование команды и создание отдела 2го уровня поддержки систем банковских платежей и др. телекоммуникационных услуг
- Разработка и внедрение процесса управления изменениями
- Разработка каталога услуг
- Разработка и проведение курса ITIL Foundation
- Оказание консалтинговых услуг при внедрении CRM
- Участие в подготовке к SOX аудиту
2007 – 2009 ЗАО «СОЛО», Начальник отдела обслуживания клиентов
Начальник отдела технической поддрежки
- Управление инцидентами, внедрение процесса управления проблемами
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Организация и управление процессом работы с дебиторской задолженностью
- Руководство проектом акредитации компании по ISO 9001
Образование:
2009 – 2011 Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ
Степень: MBA (Master of Business Administration)
2002 – 2007 Белорусский государственный университет информатики и
радиоэлектроники,
Специализация «Защита информации в сетях телекоммуникаций»
Дополнительные сертификаты:
2012 – ITIL Expert
Дополнительное Образование:
2012 ITIL MALC, D-ICT Solutions, г. Амстердам
2011 ITIL Intermediate, IT Expert, г.Москва
2010 «Тренируем тренера», Бизнес школа ИПМ, г. Минск
2008 Семинар «Практика создания системы управления качеством ИСО 9001:2000», ТКБ Интерсертифика, г.Москва
Иностранные языки:
- Русский (родной)
- Английский (свободное владение)
- Немецкий (начальный)
