Исайченко Дмитрий

Руководитель, эксперт по управлению ИТ. Имеет опыт обследования и реорганизации работы подразделений ИТ ряда средних и крупных компаний: ВТБ24, Raiffeisenbank, Unicredit bank, BSGV, Банк «Санкт-Петербург», М.видео, Эльдорадо, Метроком, Pony Express и других. Основная специализация — управление подразделением, оказывающим консалтинговые услуги в области управления ИТ, развитие методик и инструментов оказания консалтинговых услуг, проведение консалтинговых проектов, средства автоматизации процессов управления ИТ. Член совета экспертов itSMF России.

Опыт работы (последние 10 лет):

Проектный опыт:

• Диагностика процессов управления ИТ, формирование программы совершенствования по методике Management by objectives (Unicredit bank, 2013)
• Организация процесса управления уровнем ИТ-услуг, формирование каталога ИТ-услуг и непосредственное участие в заключении SLA с бизнес-подразделениями (ВТБ24, 2012-2013)
• Обеспечение качества проекта по реорганизации поддержки пользователей (Pony Express, 2012-2013)
• Диагностика процессов управления ИТ (М.видео, 2012)
• Планирование организационно-территориальной структуры ИТ-подразделений (ТС Технониколь, 2012)
• Экспресс-диагностика управления информационными технологиями (Группа Черкизово, 2011)
• Разработка концепции применения сервисного подхода к управлению ИТ, формирование каталога ИТ-услуг (Raiffeisenbank, 2011)
• Миграция системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами с NAUMEN Service Desk на OMNITRACKER CleverENGINE (Автоспеццентр, 2010)
• Организация процессов управления ИКТ-услугами (ЗАО «Метроком», 2010)
• Реформирование системы управления ИТ-сервисами, 2-й этап целевой программы (Банк «Санкт-Петербург», 2010). Общее курирование проекта.
• Выбор оптимального подхода к миграции системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами с HP OpenView Service desk 4.5 (BSGV, 2009-2010)
• Организация деятельности по управлению уровнем услуг и мощностями ИТ (BSGV, 2009). Общее курирование проекта.
• Реформирование системы управления ИТ-сервисами, 1-й этап целевой программы (Банк «Санкт-Петербург», 2008-2009)
• Обследование процессов управления ИТ (Банк «Санкт-Петербург», 2008)
• Организация деятельности по управлению изменениями и конфигурациями (BSGV, 2007-2008)
• Разработка подхода к автоматизации Системы управления ИТ-деятельностью (Внешэкономбанк / Банк Развития, 2007)
• Проектирование процесса управления проблемами (Внешэкономбанк / Банк Развития, 2007)
• Организация деятельности по управлению активами и конфигурациями (СУАЛ, 2006-2007)
• Построение службы поддержки пользователей (ВТБ24, 2005-2006)
• Организация процессов управления инцидентами и проблемами (Сильвинит, 2005)

Квалификация:

• ITIL Expert in IT Service Management (ITIL v3)
• IT Service Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL v2)
• Practitioner’s Certificate in IT Service Management / Release and Control
• Consultant/Manager in ITSM according to ISO/IEC 20000
• Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000
• Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000
• Management and Improvement Professional in ITSM according to ISO/IEC 20000
• ISO/IEC 20000:2005 Series BSI MS CIS Tutor
• BMC Remedy:
• BMC Remedy AR System 7.x: Administering
• BMC Atrium CMDB 2.x: Administering
• BMC Remedy IT Service Management 7.x: Installing and Configuring
• OMNITRACKER:
• OMNITRACKER Basic administration
• OMNITRACKER Web-gateway
• OMNITRACKER E-mail gateway
• OMNITRACKER Advanced administration
• OMNITRACKER Automation interface
• HP AIS: IT Service Management (HP OpenView Service Desk 4.5)
• Сертифицированный системный инженер Microsoft (MCSE)
• Сертифицированный администратор баз данных Microsoft (MCDBA)
• Государственное свидетельство о повышении квалификации в области «Безопасность информационных технологий»

Образование

1992-1998, УГТУ-УПИ, факультет теоретической физики. Специальность – ядерная физика. Диплом с отличием.

Возврат к списку