Шушковская Елена

Окончила факультет бизнес-информатики Национального исследовательского университета — Высшей Школы Экономики (НИУ-ВШЭ). В области ITSM с 2010 года, работала консультантом в области мониторинга и управления ИТ-услугами в системных интеграторах.

Участвует в деятельности по переводам и публикациям itSMF России.

Работает в компании Cleverics с 2013 года.

Сертификация и знания

• ITIL Expert Certificate in IT Service Management
• ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
• ITIL v3 Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization
• ITIL v3 Intermediate Qualification: ITIL Service Offerings and Agreements
•  ITIL v3 Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis
• ITIL v3 Intermediate Qualification: Release, Control and Validation
• Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL v3)
• OMNITRACKER Administrator (OA)
• Курсы по OMNITRACKER:
  • OMNITRACKER Basic Administration
  • OMNITRACKER Web Gateway
  • OMNITRACKER E-mail Gateway
  • OMNITRACKER Advanced Administration
• Курс «HP Asset Manager 9.x Software: Tailoring»
• Курс «Навыки эффективной презентации»

Практический опыт

• Автоматизация процесса контроля лабораторных исследований в ресторанах (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2015)
• Организация и автоматизация процесса обработки жалоб и благодарностей гостей ресторанов (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2015)
• Внедрение системы Global Service Desk, организация процесса управления инцидентами и запросами пользователей, автоматизация процессов управления изменениями в ИС и обработки претензий ресторанов (ООО «Ям Ресторантс Раша», 2013-2014)
• Миграция системы автоматизации ТрансКредитБанка с LanDesk Service Desk на единую систему автоматизации процессов поддержки на базе OMNITRACKER CleverENGINE (ВТБ24, 2013—2014)
• Проектирование процесса и внедрение системы управления ИТ-активами (Крупная горно-металлургическая компания, 2012-2013)
• Проектирование и внедрение системы мониторинга и управления бизнес-услугами(Процессинговая компания, 2011-2012)
• Участие в проекте внедрения системы автоматизации процессов поддержки пользователей (Процессинговая компания, 2011)
• Внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры (Процессинговая компания, 2011)
• Автоматизация мониторинга процесса передачи данных между информационными системами АБС и CRM (Крупный российский банк, 2010-2011)
• Проекты по автоматизации планирования загрузки и учета трудозатрат в автомобильно-сервисных центрах (2009-2010)

Возврат к списку