В Москве прошла XIII Ежегодная конференция по управлению ИТ-услугами
05.04.2023
28 марта 2023 года в Москве состоялась XIII ежегодная конференция itSMF. Экспедиция ITSM.
Конференция подтвердила своё звание крупнейшего ITSM-события года. На одной площадке собрались более 280 участников - настоящих лидеров рынка со стороны поставщиков ИТ-решений и самых продвинутых ITSM и ESM практиков из бизнеса.
Партнерами конференции выступили компании NAUMEN, Axenix, SimpleOne, СДИ софт, Инфраменеджер, RuDesktop, ITman, K2 Тех, U-connect, Omninet.
Выстроенная по аналогии с этапами экспедиции, программа конференции началась с пленарной сессии, в которой Председатель itSMF России и руководители комитетов форума поделились итогами работы и планами на будущее.
Ключевым событием стал круглый стол «Особенности оказания поддерживающих услуг в бизнесе и государственных структурах в свете «новой реальности»», в котором приняли участие Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, ИТ-лидеры крупного бизнеса, представители ведущих вендоров и консультантов.
Традиционно на конференции были объявлены результаты ежегодных конкурсов «ITSM-проект года» и «Лига юниоров ITSM», были отмечены лучшие проекты отрасли и перспективные студенческие работы на тему ITSM.
После пленарной сессии состоялось еще два параллельных потока выступлений, посвященных самым актуальным, востребованным темам и проектному опыту, а также выступления победителей конкурса «ITSM-Проект года» и две деловые игры.
Экспедиция ITSM требует четкого планирования и понимания пути к цели. В секции «Карта и маршрут» спикеры обсуждали, как сформировать правильную архитектуру целевого решения, понять потребности заказчиков и быть уверенным на маршруте внедрения практик управления услугами и ИТ-активами.
В любой экспедиции правильно подобранное снаряжение – залог успеха и комфорта на пути к цели. Секция «Техника и снаряжение» была посвящена вопросам сбора данных о доступных активах и поддержанию этой информации в актуальном состоянии.
На пути, полном трудностей и неожиданностей, важно сохранять мотивацию и преодолевать сопротивление внешней среды. В секции «Восхождение» говорили именно об этих, далёких от ИТ, но очень важных для успеха ITSM-экспедиции, аспектах.
Иногда, только проделав долгий путь, можно с высоты своего опыта оценить, что было по-настоящему важно, а что можно было оставить еще на старте. Секция «Взгляд с высоты» была посвящена обзору: рынка ITSM\ESM платформ, пути внедрения ITSM-системы, точек повышения эффективности ИТ.
Важнейший аспект успеха экспедиции – это Команда, которая в неё отправляется. Новым для конференции форматом стали деловые игры с фокусом на коммуникацию, которые прошли в дополнение к основной программе. Игра «Процессные лабиринты» направлена на выяснение открытых и скрытых мотивов функциональных заказчиков и работу с сопротивлением изменениям, «Игра в планеты» - на достижение командных договоренностей в сложных обстоятельствах со множеством факторов. Такой формат позволяет совместить свежий взгляд на тему сервис менеджмента и нетворкинг в профессиональной среде.
Вышей точкой – «Вершиной горы» конференции стали доклады победителей конкурса «ITSM-проект года 2023». Когда ты год и больше шел к цели, и целой конференции мало, чтобы до конца рассказать о своем пути и результатах.
«Мы рады, что смогли провести это мероприятие и собрать вокруг него такое большое количество участников из разных городов России», - отметил Всеволод Шадрин, Председатель itSMF России, «Мы получили положительную обратную связь: 94,7% высоко оценили конференцию в целом, 84% опрошенных оценили программу мероприятия, индекс NPS составил 63,2%. Участники смогли получить ценные знания и расширить свою профессиональную сеть контактов».
Материалы конференции доступны участникам конференции и членам itSMF России на сайте конференции
Для просмотра необходим пароль. Запросить пароль можно написав нам на адрес: itsmforum@itsmforum.ru
Возврат к списку