Дата проведения: 25 ноября 2014
Место проведения: Московский институт электроники и математики (МИЭМ) Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3, актовый зал
Время: 10:00-13:30 (Встреча гостей, кофе с 9:30)
Организатор семинара: Cleverics
Партнер семинара: МИЭМ
Компания Cleverics при информационной поддержке itSMF России приглашает всех заинтересованных профессионалов принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению»
В рамках семинара будут представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.
Участники семинара первыми в России получат возможность приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению» по специальной цене.
9:30-10:00 |
Регистрация участников. |
10:00-10:10 |
Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения Олег Скрынник |
10:10-10:30 |
О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению»
Роман Журавлев |
10:30-11:10 |
Комплексная система измерения и оценки за пять шагов Роман Журавлев |
11:10-11:50 |
Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями Дмитрий Исайченко |
11:50-12:10 |
Кофе-брейк, общение |
12:10-12:40 |
Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE Евгений Шилов |
12:40-13:10 |
Дискуссия по теме семинара. Выводы. Заключительное слово модератора |
13:10-13:30 |
Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению»
Роман Журавлев |