Дата проведения: 12 февраля 2015 г.
Место проведения: Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) (Москва, ул. Образцова 9, стр. 9 Схема прохода >>>)
Партнеры семинара: Инфраменеджер, МИИТ
Стратегия, Проектирование, Передача, Эксплуатация и Постоянное совершенствование ИТ-услуг, – таков жизненный цикл ИТ-услуг, каким его знает ITSM сообщество. Данный семинар посвящен этапу «Совершенствование ИТ-услуг». Существует множество подходов и методологий используемых для организации этого этапа: ITIL, TOC, Lean Six Sigma, и другие. А как же обстоят дела на практике? На семинаре вы узнаете, как в разных компаниях организована деятельность по Совершенствованию услуг и процессов, с какими проблемами столкнулись при внедрении, и как их решали. Мы расскажем какие преимущества может принести совместное использование идей ITIL и Lean Six Sigma для совершенствования ИТ-услуг и процессов. В рамках обмена опытом попытаемся понять наши успехи, и сложности на пути к Совершенству, и определить дальнейшие шаги в этом направлении.
Антон Алексеев,
Руководитель направления внедрения Lean Six Sigma в Центре Сопровождения ИТ, ОАО Сбербанк России,
Эксперт itSMF России
9:30 — 10:00 |
Регистрация участников семинара, кофе |
10:00 – 10:15 |
Выступление Председателя itSMF России Сергея Гузика |
10:15 – 10:20 | Вступительное слово модератора семинара |
10:20 – 10:50 |
Игорь Бородин, РЖД |
10:50 – 11:20 |
Дарья Калинина, МИИТ |
11:20 – 11:50 |
Анастасия Крючкова, ИнфраМенеджер |
11:50 – 12:20 |
Владимир Ананьин, РАНХиГС и ВШЭ |
12:20 — 12:50 | Кофе-брейк, общение |
12:50 – 13:20 |
Антон Алексеев, ОАО Сбербанк России |
13:20 – 14:20 | Пленарная дискуссия по теме семинара |
14:20 – 14:30 | Заключительная реплика модератора семинара |
Участники Форума itSMF Россия, приглашенные представители партнеров семинара, руководители ИТ всех уровней, менеджеры каталогов услуг, процессов управления конфигурациями и активами, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, консультанты, отраслевая пресса.