О ПАРТНЕРСТВЕ

УЧАСТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ

БИБЛИОТЕКА

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

БЛОГИ

Главная страница

Присоединиться к ITSM сообществу

Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке

регистрация

Состав itSMF Russia

Рассылки itSMF Russia
введите Ваш эл.адрес




Список сервис-менеджеров России и стран СНГ


Я хочу выступить на мероприятии itSMF Russia с докладом по теме…


Работа для Вас: срочно требуются специалисты!

Последние новости

Новости ITSM-Форума

16.01.2012

"Доска почета" Сервис-менеджеров. Январь 2012

В России 100 специалистов имеют статус ITIL Expert! В начале января 2012 из EXIN пришло подтверждение успешной сдачи экзамена – MALC, последнего необходимого в длинной цепочке экзаменов, сразу троим нашим коллегам

29.12.2011

III-я Ежегодная конференция itSMF России
12 и 13 сентября 2012 года в Москве, в Международном информационно-выставочный центре “ИнфоПространство” состоится III-я Ежегодная конференция itSMF России.

29.12.2011

C Новым годом и Рождеством!
Сердечные поздравления фанатам, приверженцам и просто любителям сервис-менеджмента!

все новости »

Новости рынка добавить>>

24.01.2012

Naumen Service Desk покоряет белорусский рынок
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, продолжает укреплять свои позиции в странах СНГ. Наряду с активной деятельностью на рынках Украины, Казахстана и Узбекистана, компания в настоящее время успешно работает в Республике Беларусь

18.01.2012

Компания Россвязьсистема получила сертификат соответствия требованиям ISO 20000
В России уже 30 компаний имеют такой сертификат

17.01.2012

Проект «Ай-Теко» в компании «ТБинформ» завершился сертификацией BSI
28 декабря 2011 года ООО «ТБинформ» был выдан сертификат соответствия за номером ITMS 580703. Сертификационный аудит провел международный орган по сертификации – компания BSI MS CIS

все новости »

Это интересно

11.01.2012

Конференция CNews: «ITSM – чего хотят ИТ и бизнес» 14 февраля 2011 года
Конференция соберет представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса. itSMF России — информационный партнер конференции

10.01.2012

ITIL – этапы развития. Интервью с Дэвидом Кэнноном
Во второй конференции российского ITSM-форума в сентябре 2011 года принял участие Дэвид Кэннон, председатель itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-сервисами, в частности он принимал непосредственное участие в разработке третьей версии библиотеки IT Infrastructure Library, а также в ее новой редакции ITIL 2011

31.12.2011

Новогодний подарок от СОДИТ — второй (пилотный) номер научно-методического журнала Information Management
C 2012 года журнал будет распространяться только по подписке

интересное »

Новости международного сообщества

25.01.2012

itSMF UK представляет новый выпуск ServiceTalk и новую книгу ITIL Foundation Handbook
Читайте последний выпуск журнала на английском

30.12.2011

Минск, конференция выставка "ИТ инфраструктура 2012"

28.11.2011

At Your Service. Ноябрь 2011
Вашему вниманию предлагаем ноябрьский номер журнала itSMF International "At Your Service"

все новости »

Новости ITIL v.3

4.12.2009

Сертификационная пирамида ITIL v3 завершена: Сертификация ITIL Master
27 ноября на официальном сайте ITIL появилась информация о четвертом, высшем уровне профессиональной сертификации – ITIL Master

30.10.2009

Объявлены даты прекращения экзаменов по второй версии ITIL
C 31 августа следующего года прекратится приёма экзаменов ITIL v2 Manager

15.09.2009

Обновление ITIL® v3 (не путайте версии с редакциями)
Внимание: OGC начинает обновление ITIL® v3

все новости »

Публикации по ITIL v.3

7.11.2008

Желания и возможности
ITEMS
Роман Журавлев: С тех пор, как авторы ITIL неосторожно назвали Service Desk функцией и поставили ее в один ряд с процессами поддержки, начались связанные с этим споры и непонимания. А когда авторы MOF определили многочисленные процессы ITIL как «функции управления сервисами», спорить и не понимать стало еще увлекательнее. Ни один вводный тренинг по управлению сервисами не обходится без горячего обсуждения этой темы.

31.10.2008

Управление проблемами – еще проактивнее
ITEMS
Роман Журавлев: внимательный читатель не раз и не два встречал в тексте ITIL упоминания о «предотвращении проблем» в проактивной ветви процесса. Но даже этот внимательный читатель, скорее всего, не нашел объяснения тому, как problem management обеспечивает предотвращение проблем – ведь процесс имеет дело с уже существующими в инфраструктуре ошибками, и в самом проактивном из своих проактивных действий лишь предотвращает инциденты, инициируя устранение ошибок или снижение их влияния.

30.10.2008

Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа
ITEMS
Антон Алексеев : Существуют несколько методик структурного анализа, которые могут как по отдельности, так и в различных комбинациях применяться для поиска корневых причин инцидентов. В этой заметке мы разберем одну из них.

все публикации »

версия для печати »

Наши информационные спонсоры

Партнеры itSMF России

Блоги:

Жживой ITSM:

Когда лучше пристреливать лошадей?

Заглушки под будущие путепроводы

Впечатления от сдачи экзамена Management Across the LifeCycle (MALC)

Реальный ITSM:

Дайджест ITSM-твитов за неделю 2

Ох уж эти социальные сети!

Аудиторы CMDB, кто они?

© 2005-2012 НП «itSMF»

Новости | О партнерстве | Участие в партнерстве | События | Форумы

Создание сайта на Zope: Maximaster