Книжный магазин
Итоги Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2019
Альманах ITSM
Вестник Комитета BPMit itSMF России
Публикации
Публикации по ITIL v.3
Глоссарий ITIL 3
ITIL — Словарь для Lingvo 1.0
Итоги Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013
ISO/IEC 20000 перевод itSMF Россия
Схема сертификации ITSM-специалистов от института EXIN
Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ
Ссылки на сайты
Ссылки на документы
Публикации по ITIL v3
07.11.2008
Желания и возможности
ITEMS
Роман Журавлев: С тех пор, как авторы ITIL неосторожно назвали Service Desk функцией и поставили ее в один ряд с процессами поддержки, начались связанные с этим споры и непонимания. А когда авторы MOF определили многочисленные процессы ITIL как «функции управления сервисами», спорить и не понимать стало еще увлекательнее. Ни один вводный тренинг по управлению сервисами не обходится без горячего обсуждения этой темы.
31.10.2008
Управление проблемами – еще проактивнее
ITEMS
Роман Журавлев: внимательный читатель не раз и не два встречал в тексте ITIL упоминания о «предотвращении проблем» в проактивной ветви процесса. Но даже этот внимательный читатель, скорее всего, не нашел объяснения тому, как problem management обеспечивает предотвращение проблем – ведь процесс имеет дело с уже существующими в инфраструктуре ошибками, и в самом проактивном из своих проактивных действий лишь предотвращает инциденты, инициируя устранение ошибок или снижение их влияния.
30.10.2008
Диаграмма Ишикавы, как метод структурного анализа
ITEMS
Антон Алексеев : Существуют несколько методик структурного анализа, которые могут как по отдельности, так и в различных комбинациях применяться для поиска корневых причин инцидентов. В этой заметке мы разберем одну из них.
29.10.2008
Суперпользователи. Кто они?
ITEMS
Владимир Аношин: Как во второй, так и в третьей версии ITIL есть упоминание о “суперпользователях” (“ Super Users”). Но, если во второй версии ITIL данному понятию отведен один абзац, то в третьей версии ему уделяется гораздо больше внимания. Вероятно, это отражает реальное положение дел. Так кто же такой “суперпользователь”, какую роль отводит ему третья версия ITIL и почему он может быть полезен нам в реальной практике?
16.10.2008
Сервис как рабочий инструмент ИТ-подразделения: новые рекомендации ITIL v3
С момента появления методологии ITIL в России прошло около десяти лет. За это время на многих крупных предприятиях осуществлен переход от технического обслуживания ИТ-инфраструктуры к поддержке пользователей: внедрены системы класса Help Desk и процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями.
14.10.2008
ITIL в небольших компаниях
Статья Rob "IT-Sceptic" England посвящена вопросу внедрения лучших практик ИТ в небольших компаниях.
09.10.2008
Проактивное управление проблемами
ITEMS
Кирилл Чистяков: Иногда приходится слышать вопрос: мы все постоянно занимаемся тем, что решаем проблемы, зачем нужен отдельный процесс? Особенно много сомнений вызывает именно проактивное управление проблемами. Давайте попробуем разобраться, зачем нужен этот процесс и как он устроен.
03.10.2008
Три новых статьи от ITEMS – IT Expert Management School
Матрица RACI как инструмент управления ответственностью;
Методика CFIA как инструмент управления доступностью;
Как обосновать совершенствование управления ИТ
10.09.2008
Уровни зрелости управления ИТ
ITEMS
Кирилл Чистяков: Мысль о зависимости бизнеса от ИТ уже весьма не нова, и не требует дополнительной аргументации. С увеличением этой зависимости руководство бизнеса предъявляет все возрастающие требования к эффективности управления ИТ. Один из показателей эффективности управления – зрелость системы управления.
02.09.2008
Новая схема сертификации ITIL
ITEMS
Антон Алексеев: Для получения наивысшего, на сегодняшний день, уровня ITIL Expert, нужно набрать 22 балла. Давайте посчитаем, как их можно получить…
01.09.2008
Конфигурирование или адаптация?
Анализ функциональных возможностей, предлагаемых на рынке решений, зачастую приводит к выводу, что ни одно из них не удовлетворяет всем требованиям заказчика, и нередко требуется внесение изменений путем конфигурирования или адаптации. Однако не следует забывать про скрытые затраты, которыми чревато применение этих технологий.
01.09.2008
ITSM в России: уроки первого десятилетия
История реализации в ИТ идей и методов управления ИТ-сервисами насчитывает уже более 20 лет. В Россию эти идеи стали проникать с почти десятилетним опозданием, причем именно прошедшие годы продемонстрировали, как непросто воплотить в жизнь красивые и правильные идеи ITSM. Мало того, на исходе первого десятилетия перед миром ИТ-управления в стране открылись неожиданные перспективы дальнейшего развития.
29.08.2008
SLM для финансистов
Многие развивающиеся компании пришли сегодня к необходимости построения партнерских взаимоотношений бизнеса и ИТ. Однако успешное решение этой задачи невозможно без процесса управления уровнем обслуживания, внедрение которого требует взаимной готовности как бизнеса, так и ИТ. Финансовая корпорация «Уралсиб» стала одной из первых крупных компаний, уже прошедших путь внедрения процесса управления уровнем сервисов.
26.08.2008
Переход на ITIL v3 – это куда?
ITEMS
Роман Журавлев: За прошедшие 15 месяцев в библиотеке нашли много ошибок, часть из которых постепенно и незаметно исправили, нашли интересные идеи, нашли сложности совместимости материала разных книг…
26.08.2008
На пути к большой картине мира ИТ
Одной из основных причин изменений, произошедших за последнее десятилетие в принципах и порядке работы ИТ-подразделений, стала необходимость доказывать бизнесу свою конкретную полезность. Для этого требуется «большая картина мира ИТ», дающая детальное понимание всего того, что связано с ИТ-сервисом. Получить такую картину можно в рамках среды HP Service Management Framework.
24.08.2008
MOF v4: ITIL v3 на практике
Прошло несколько лет с момента появления методологии построения процессов эксплуатации ИТ — MOF, а в этом году представлена новая версия, вобравшая в себя идеи ITIL v3 и передовой практический опыт ИТ-компаний.
19.08.2008
Соответствуют ли мои процессы требованиям ISO 20000?
ITEMS
Роман Журавлев: В чем суть требований стандарта? Возможно ли ему соответствовать? Нужна ли такая сертификация «нашей» компании? Какую пользу может стандарт принести работе конкретной службы ИТ?
13.08.2008
Управление событиями: новый взгляд третьей версии ITIL
ITEMS
Владимир Аношин: Почему авторы третьей версии посчитали необходимым выделить новый процесс – процесс управления событиями? Как он связан с мониторингом? Почему нельзя просто поставить систему мониторинга?
11.08.2008
Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей
Владимир Аношин: Деление на линии поддержки при обработке обращений пользователей – метод, рекомендуемый библиотекой ITIL. Каковы преимущества данного метода? В чем недостатки обращения к специалистам напрямую? По какому принципу формируются линии поддержки и сколько их необходимо?
05.08.2008
Настройтесь на ITIL3
Самая животрепещущая на сегодняшний день тема — суть нововведений ITIL3
Публикации по ITIL v.3 1 - 20 из 33
1
2
|
»
|
конец
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
Вход
регистрация
Ваш Email
Ваш Пароль
Забыли пароль?
войти
Или войдите через соц.сети
@mail.ru
На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.
Имя:
*
Фамилия:
*
E-mail:
*
Пароль:
*
Подтверждение пароля:
*
Текст заявки на регистрацию:
Контрольный код
Введите контрольный код:
*
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Зарегистрироваться
Восстановление пароля
Ваш E-Mail:
Мы отправим пароль на указанный вами email
Отправить