Книжный магазин
Альманах ITSM
ВЕСТНИК Комитета BPMit itSMF России
Публикации
Публикации по ITIL v.3
Глоссарий ITIL 3
ITIL — Словарь для Lingvo 1.0
Итоги Открытого всероссийского исследования IT Service Management (ITSM) 2013
ISO/IEC 20000 перевод itSMF Россия
Схема сертификации ITSM-специалистов от института EXIN
Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ
Ссылки на сайты
Ссылки на документы
Публикации
31.03.2017
Цифровая трансформация в эпоху шестого техноуклада.
17.02.2016
Как каталоги услуг помогают инновациям в ИТ на предприятии
22.12.2015
Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
25.02.2014
Сергей Гузик и Алексей Ламыкин. Практика и процесс управления работами
25.02.2014
Дмитрий Исайченко. Управление уровнем ИТ-услуг. Каталог ИТ-услуг и процессы
14.02.2014
Филис Друкер. Корпоративное управление сервисами: как вынести IT за рамки ITSM (… и вернуть инновации)
16.01.2014
Виталий Лащенов. Практики управления. На стыке ITSM и ITAM
18.04.2013
Дэвид Бингхэм. Девять камней преткновения на пути к построению действенной стратегии услуг
10.04.2013
Аллан Монтезон, Гаурав Униял. Преобразование Услуг – Стратегический фактор Трансформации ИТ: Независимое мнение и обмен опытом
14.03.2013
М.Григорьев. Интервью OSP. В ITSM в первую очередь нужно видеть идеологию
28.02.2013
Мукосеев Артём. Нужен ли ИТ-руководителю сертификат CGEIT?
27.12.2012
Джеймс Финистер. В будущее — с интеграцией сервисов
21.12.2012
Ануп Шреста. ITSM с социальным уклоном: особенности и преимущества
04.12.2012
Стюарт Ранс. Пришло ли время для двухскоростного ITIL?
03.12.2012
Джонатан Нитак. Вызов подкрепления
11.10.2012
Дэвид Кэннон. ИТ-отделам нужна смена ориентиров
17.07.2012
Питер Брукс . Бизнес-анализ и управление сервисами
10.07.2012
Филис Друкер. Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?
29.12.2011
BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике
15.12.2011
П. Дж. Коннолли. Соответствие требованиям — выход из положения
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
