itSMF Russia :: Ассоциации организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ сервис-менеджмент форум» баннер
НОВОСТИ УЧАСТИЕ В АССОЦИАЦИИ ОБ АССОЦИАЦИИ БИБЛИОТЕКА СОБЫТИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕБУЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ БЛОГИ

баннер

 

Присоединиться к ITSM сообществу


Состав itSMF Russia

 

баннер

 

 


книжный магазин itSMF



Подпишитесь на новости ITSM-сообщества

* обязательные поля
Архив рассылок >>>



facebook linkedin баннер twitter



Реестр аккредитованных учебных центров, работающих в Российской Федерации и имеющих право проводить обучение по утвержденному списку курсов ITIL®


Manager’s Certificate in IT Service Management Список ITIL Expert'ов и сервис-менеджеров России и стран СНГ



Список российских профессионалов сервис-менеджмента, обладателей сертификатов priSM




Работа для Вас: актуальные вакансии


Публикации

Публикации по ITIL v3 >>>

  •  Цифровая трансформация в эпоху шестого техноуклада.

  •  Как каталоги услуг помогают инновациям в ИТ на предприятии

  •  Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг

  •  Сергей Гузик и Алексей Ламыкин. Практика и процесс управления работами

  •  Дмитрий Исайченко. Управление уровнем ИТ-услуг. Каталог ИТ-услуг и процессы

  •  Филис Друкер. Корпоративное управление сервисами: как вынести IT за рамки ITSM (… и вернуть инновации)

  •  Виталий Лащенов. Практики управления. На стыке ITSM и ITAM

  •  Джошуа Брюссе. Управление организационными изменениями

  •  Дэвид Бингхэм. Девять камней преткновения на пути к построению действенной стратегии услуг

  •  Аллан Монтезон, Гаурав Униял. Преобразование Услуг – Стратегический фактор Трансформации ИТ: Независимое мнение и обмен опытом

  •  М.Григорьев. Интервью OSP. В ITSM в первую очередь нужно видеть идеологию

  •  МУКОСЕЕВ Артём. Нужен ли ИТ-руководителю сертификат CGEIT?

  •  Джеймс Финистер. В будущее — с интеграцией сервисов

  •  Ануп Шреста. ITSM с социальным уклоном: особенности и преимущества

  •  Стюарт Ранс. Пришло ли время для двухскоростного ITIL?

  •  Джонатан Нитак. Вызов подкрепления

  •  Дэвид Кэннон. ИТ-отделам нужна смена ориентиров

  •  Питер Брукс . Бизнес-анализ и управление сервисами

  •  Филис Друкер. Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?

  •  BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике

  •  П. Дж. Коннолли. Соответствие требованиям — выход из положения

  •  Всё это — сервис-менеджмент

  •  Почему люди покупают программное обеспечение

  •  Из блога. Как мы писали SLA

  •  Александр Ляшенко: Об оптимизации ИТ-процессов, управлении услугами и разрушении стереотипов

  •  Илья Савичев: В России сегодня новый ITSM

  •  SLA — это конституция современного ИТ-аутсорсинга

  •  Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой

  •  Как померить «айтишника», Intelligent Enterprise №2 (224), февраль 2011 года

  •  ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность

  •  Синица или журавль, Help Desk или Project Office? IT Manager №12, 2010, Сергей Сеньо

  •  Стоимость ИТ-услуг ин- и аутсорсинга
    Владимир Ананьин, Intelligent Enterprise №10 (220), октябрь 2010


  •  Корпоративное обучение при проведении организационных перемен, Intelligent Enterprise №12 (222) декабрь 2010

  •  Сергей Горшенин, ОАО "Светлана": «Прежде чем автоматизировать бизнес надо автоматизировать ИТ»

  •  Четвертой версии ITIL не будет?
    "Директор информационной службы" (CIO.RU), № 10, 2010


  •  Хит-парад ошибок в ITIL-проектах
    Журнал "Директор информационной службы" (CIO.RU), № 10 за 2010 год


  •  Дайджест Outsourcing по материалам Всероссийской конференции itSMF России

  •  Сервис Деск: на стороне бизнеса

  •  Структурирование ИТ энергетического холдинга
    Субботин А.В., Школа IT-менеджмента


  •  Обоснование использования методологии ITIL/ITSM в управлении ИТ-службы коммерческого банка
    Никишин М.Е., Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ


  •  Официальные новости об ITIL из первых рук
    Под таким заголовком вышла вторая редакция ITIL eNewsletter


  •  Основные причины разрыва договора на ИТ аутсорсинг,
    Автор Высторобский Сергей


  •  Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей
    заметки на полях ITIL v3: сертификация, есть ли свет в конце туннеля?
    Александр Жилинский


  •  Практический опыт написания SLA

  •  Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции? The Cynical Side of ITSM — Why the Backlash?
    David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics)


  •  За кулисами SLA: Как операторы обеспечивают качество своих услуг
    Роман Химич, IT-Times


  •  ИТ-менеджмент начинается с Service Desk
    Александр Злотко


  •  Практический опыт написания каталога сервисов
    itil_ist


  •  Каталог ИТ-услуг: как приручить дракона
    Л.Будкова, Р.Журавлев


  •  Измерение полезности и гарантии ИТ услуги: что? как? зачем?
    Елена Ступина, ВШЭ


  •  David Mainville, Подводные камни Матрицы ролей и обязанностей
    перевод Елены Ступиной


  •  Из одной крайности в другую
    Сергей Кукса, nag.ru


  •  Призрак ITSM. Что было до и что будет после
    Intelligent Enterprise №4 (214), апрель 2010


  •  Управление ИТ-активами: модно или полезно?
    Михаил Тобурдановский, Intelligent Enterprise


  •  Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM)
    Роман Журавлёв. Аналитический обзор истории и перспектив


  •  Сокращение ИТ-инфраструктуры
    Юрий Колесников, Intelligent Enterprise,


  •  Российский project management: разница в подходах
    Дмитрий Иванов, cio-world.ru


  •  Споры вокруг ИТ-аутсорсинга – это дискуссии о вкусах

  •  SLA — новая ступень эволюции ИТ

  •  Услуга, имеющая коммерческую стоимость

  •  Как управлять имиджем ИТ-систем
    Владимир Герман


  •  Введение в SOA и Web-сервисы

  •  Lean и управление ИТ
    Лариса Будкова, Cleverics


  •  Экономический потенциал стандартизации ИТ
    Михаил Иванов, IT World


  •  Организация групп поддержки в ИТ
    Владимир Аношин, IT Expert


  •  Обзор проекта внедрения процессов ITIL в компании «СП» (управление инцидентами, конфигурациями, изменениями)

  •  Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих

  •  Чтобы дуэт состоялся.
    Дискуссия об одной из ключевых составляющих модели аутсорсинга — взаимоотношениях заказчика и провайдера услуг


  •  Управление ИТ-услугами в России. Исследование практики управления

  •  Антонио Валье. Управление финансами ИТ – Бюджет
    перевод Елены Демьяновой


  •  Ричард Кук. Как ломаются сложные системы
    Перевод Романа Журавлева, Клеверикс


  •  Продвижение проекта по внедрению ITIL и сервисного каталога
    перевод Е.Демьяновой


  •  Виталий Хозяинов
    Преодолеет ли ITIL пропасть в России?


  •  Александр Жилинский. Забудьте о KPI ! (часть 1, или простые ошибки)

  •  IТ-будни: место для шага… назад?
    Александр Башкиров


  •  Мартин Ликьер, Семь шагов на пути к сервисному подходу
    перевод Е.Демьяновой


  •  Виталий Хозяинов. Финансовое управление службой ИТ в международной организации

  •  Виталий Хозяинов. Опыт внедрения Service Desk в территориально-распределенных организациях. Взгляд ИТ-директора

  •  Дело в чужих руках
    Константин Ушаков, cio-world


  •  Критерии СООТВЕТСТВИЯ ITIL верификации на соответствие ITIL от IT Skeptic
    перевод Е.Демьяновой


  •  Отдать бизнес чужому дяде,  Ю. Жеглова, Компания 06.07.2009
    Иногда аутсорсинг полезен, хотя панацеей и не является


  •  Кризис как лекарство для ИТ
    Александр Голощапов, CIO 18.06.09


  •  Поможет ли ITSM выжить ИТ-отделам?
    Элеонора Ершова, CNews 06.04.09


  •  Кризис и российский аутсорсинг
    С.Свинарев, PCWeek


  •  Управление ИТ-услугами в условиях кризиса: время латать дыры и расшивать узкие места
    Круглый стол Intelligent Enterprise


  •  Что делать с расходами на ИТ?
    Сергей Свинарев, PCWeek, 30.03.2009


  •  Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 2)
    Елена Некрасова, cio-world


  •  Глобальные центры поддержки: что они дают компаниям
    Константин Ушаков, cio-world 10.02.2009


  •  Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса
    Андрей Колесов, PC Week, 04.02.09


  •  Как правильно составить SLA в ИТ?
    CNews, Антон Фойгт, 09.07.2004


  •  Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 1)
    Елена Некрасова, cio-world


  •  Как организовать работу службы поддержки
    Сергей Бобровский, PCWeek


  •  Контроль сетевых приложений со стороны CIO
    Джо Траммел, PCWeek, 24.11.2008


  •  Александр Жилинский, itSMF: Мы пойдем другим путем?
    Intelligent Enterprise №16 (191), 20 октября 2008 года


  •  Об ошибках при сравнении CobiT и ITIL
    Сергей Гузик


  •  Как с помощью ИТ обеспечить стабильный рост бизнеса

  •  Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
    Александр Жилинский, itsmportal.ru


  •  Бизнес и ИТ: от поддержки к партнерству
    Ирина Малиновская, "BYTE/Россия" 18.08.2008г


  •  Миф о лучшей практике. Заметки на полях ITIL v3
    Жилинский Александр, itsmforum.ru 09.07.2008г


  •  Cтиль ERP-проекта, как фактор его успешности
    Ананьин Владимир, TAdviser 05.02.2008


  •  «Аутсорсинг ИТ-сервисов на практике»
    Александр Сапронов, "CIO" №10 от 22 октября 2004


  •  Аутсорсинг ИТ-поддержки: преимущества, подходы и критерии выбора
    Александр Сапронов, Intelligent Enterprise №19 (105), 15.10.2004


  •  Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы
    Виктор Михалев, PC Week/RE №4 (562), 13 — 19 февраля 2007


  •  Границы применения сервиса. ITIL и ИТ-архитектуры
    Владимир Ананьин, Intelligent Enterprise №2 (178), 11 февраля 2008 года


  •  Передача ресурсов в управление
    Александр Сапронов, Экономика и жизнь, 22 апреля 2004 года


  •  ИТ-аутсорсинг в России: начало большого пути
    Александр Сапронов, CNews, 04.11.03


  •  Песни о старом
    Александр Сапронов, журнал "CIO" №1 от 10 февраля 2004 года


  •  Аутсорсинг как способ оптимизации расходов на ИТ-поддержку
    Александр Сапронов,Intelligent Enterprise №19 (84), 2003


    Документ без названия


  • баннер

     

     

    Приглашаем принять участие
    в воркшопе ITSM Labs
    баннер


     


    баннер


    Партнеры itSMF России



     Директор информационной службы
     

    Information Management

    Открытые системы



    Московское отделение ISACA

    ABPMP Russian Chapter

    GlobalCIO

    СоДИТ

    SPb CIO Club — партнер itSMF России

    Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ)

    МИИТ

    ГУУ

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

    Факультет ВМК МГУ имени М.В. Ломоносова

    Московский институт электроники и математики (МИЭМ)

    Институт информационных бизнес систем



    Блоги: