Публикации

НОВОСТИ

О ПАРТНЕРСТВЕ

УЧАСТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ

БИБЛИОТЕКА

СОБЫТИЯ

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

ФОРУМЫ

БЛОГИ

Присоединиться к ITSM сообществу

28 мая 2012, Москва
Пол Ганс Хуппертц

мастер-класс
Пола Г. Хуппертца «Сервиселизация — услуги: от идентификации к биллингу!»
Регистрация >>>

05 июня 2012, Москва

совместный семинар
itSMF России и ISACA «COBIT. Старое, новое, лучшее»
Регистрация >>>

12-13 сентября 2012
III Всероссийская конференция itSMF

МОСКВА@ИНФОПРОСТРАНСТВО
регистрация открыта

Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке

5 июля 2012 года | Конференция ITSM: ответ на потребности бизнеса

Состав itSMF Russia

Рассылки itSMF Russia
введите Ваш эл.адрес




Список сервис-менеджеров России и стран СНГ


Я хочу выступить на мероприятии itSMF Russia с докладом по теме…


Работа для Вас: 21.03.2012 срочно требуются специалисты!

	Публикации

	Публикации по ITIL v3 >>> BYOD — четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике П. Дж. Коннолли. Соответствие требованиям — выход из положения Всё это — сервис-менеджмент Почему люди покупают программное обеспечение Из блога. Как мы писали SLA Александр Ляшенко: Об оптимизации ИТ-процессов, управлении услугами и разрушении стереотипов Илья Савичев: В России сегодня новый ITSM SLA — это конституция современного ИТ-аутсорсинга Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой Как померить «айтишника», Intelligent Enterprise №2 (224), февраль 2011 года ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность Синица или журавль, Help Desk или Project Office? IT Manager №12, 2010, Сергей Сеньо Стоимость ИТ-услуг ин- и аутсорсинга Владимир Ананьин, Intelligent Enterprise №10 (220), октябрь 2010 Корпоративное обучение при проведении организационных перемен, Intelligent Enterprise №12 (222) декабрь 2010 Сергей Горшенин, ОАО "Светлана": «Прежде чем автоматизировать бизнес надо автоматизировать ИТ» Четвертой версии ITIL не будет? "Директор информационной службы" (CIO.RU), № 10, 2010 Хит-парад ошибок в ITIL-проектах Журнал "Директор информационной службы" (CIO.RU), № 10 за 2010 год Дайджест Outsourcing по материалам Всероссийской конференции itSMF России Сервис Деск: на стороне бизнеса Структурирование ИТ энергетического холдинга Субботин А.В., Школа IT-менеджмента Обоснование использования методологии ITIL/ITSM в управлении ИТ-службы коммерческого банка Никишин М.Е., Школа IT-менеджмента АНХ при Правительстве РФ Официальные новости об ITIL из первых рук Под таким заголовком вышла вторая редакция ITIL eNewsletter Основные причины разрыва договора на ИТ аутсорсинг, Автор Высторобский Сергей Сертификация как фундамент ITIL, последние дни Помпей заметки на полях ITIL v3: сертификация, есть ли свет в конце туннеля? Александр Жилинский Практический опыт написания SLA Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции? The Cynical Side of ITSM — Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics) За кулисами SLA: Как операторы обеспечивают качество своих услуг Роман Химич, IT-Times ИТ-менеджмент начинается с Service Desk Александр Злотко Практический опыт написания каталога сервисов itil_ist Каталог ИТ-услуг: как приручить дракона Л.Будкова, Р.Журавлев Измерение полезности и гарантии ИТ услуги: что? как? зачем? Елена Ступина, ВШЭ David Mainville, Подводные камни Матрицы ролей и обязанностей перевод Елены Ступиной Из одной крайности в другую Сергей Кукса, nag.ru Призрак ITSM. Что было до и что будет после Intelligent Enterprise №4 (214), апрель 2010 Управление ИТ-активами: модно или полезно? Михаил Тобурдановский, Intelligent Enterprise Сертификация профессионалов по управлению ИТ (ITIL, ITSM) Роман Журавлёв. Аналитический обзор истории и перспектив Сокращение ИТ-инфраструктуры Юрий Колесников, Intelligent Enterprise, Российский project management: разница в подходах Дмитрий Иванов, cio-world.ru Споры вокруг ИТ-аутсорсинга – это дискуссии о вкусах SLA — новая ступень эволюции ИТ Услуга, имеющая коммерческую стоимость Как управлять имиджем ИТ-систем Владимир Герман Введение в SOA и Web-сервисы Lean и управление ИТ Лариса Будкова, Cleverics Экономический потенциал стандартизации ИТ Михаил Иванов, IT World Организация групп поддержки в ИТ Владимир Аношин, IT Expert Обзор проекта внедрения процессов ITIL в компании «СП» (управление инцидентами, конфигурациями, изменениями) Ярослав Шелин, Банк «Санкт-Петербург»: Система управления ИТ-сервисами: два операционных процесса + два управленческих Чтобы дуэт состоялся. Дискуссия об одной из ключевых составляющих модели аутсорсинга — взаимоотношениях заказчика и провайдера услуг Управление ИТ-услугами в России. Исследование практики управления Антонио Валье. Управление финансами ИТ – Бюджет перевод Елены Демьяновой Ричард Кук. Как ломаются сложные системы Перевод Романа Журавлева, Клеверикс Продвижение проекта по внедрению ITIL и сервисного каталога перевод Е.Демьяновой Виталий Хозяинов Преодолеет ли ITIL пропасть в России? Александр Жилинский. Забудьте о KPI ! (часть 1, или простые ошибки) IТ-будни: место для шага… назад? Александр Башкиров Мартин Ликьер, Семь шагов на пути к сервисному подходу перевод Е.Демьяновой Виталий Хозяинов. Финансовое управление службой ИТ в международной организации Виталий Хозяинов. Опыт внедрения Service Desk в территориально-распределенных организациях. Взгляд ИТ-директора Дело в чужих руках Константин Ушаков, cio-world Критерии ~~СООТВЕТСТВИЯ ITIL~~ верификации на соответствие ITIL от IT Skeptic перевод Е.Демьяновой Отдать бизнес чужому дяде, Ю. Жеглова, Компания 06.07.2009 Иногда аутсорсинг полезен, хотя панацеей и не является Кризис как лекарство для ИТ Александр Голощапов, CIO 18.06.09 Поможет ли ITSM выжить ИТ-отделам? Элеонора Ершова, CNews 06.04.09 Кризис и российский аутсорсинг С.Свинарев, PCWeek Управление ИТ-услугами в условиях кризиса: время латать дыры и расшивать узкие места Круглый стол Intelligent Enterprise Что делать с расходами на ИТ? Сергей Свинарев, PCWeek, 30.03.2009 Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 2) Елена Некрасова, cio-world Глобальные центры поддержки: что они дают компаниям Константин Ушаков, cio-world 10.02.2009 Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса Андрей Колесов, PC Week, 04.02.09 Как правильно составить SLA в ИТ? CNews, Антон Фойгт, 09.07.2004 Сколько стоит аутсорсинг? (Часть 1) Елена Некрасова, cio-world Как организовать работу службы поддержки Сергей Бобровский, PCWeek Контроль сетевых приложений со стороны CIO Джо Траммел, PCWeek, 24.11.2008 Александр Жилинский, itSMF: Мы пойдем другим путем? Intelligent Enterprise №16 (191), 20 октября 2008 года Об ошибках при сравнении CobiT и ITIL Сергей Гузик Как с помощью ИТ обеспечить стабильный рост бизнеса Вариант развития HP Service Desk – выход есть? Александр Жилинский, itsmportal.ru Бизнес и ИТ: от поддержки к партнерству Ирина Малиновская, "BYTE/Россия" 18.08.2008г Миф о лучшей практике. Заметки на полях ITIL v3 Жилинский Александр, itsmforum.ru 09.07.2008г Cтиль ERP-проекта, как фактор его успешности Ананьин Владимир, TAdviser 05.02.2008 «Аутсорсинг ИТ-сервисов на практике» Александр Сапронов, "CIO" №10 от 22 октября 2004 Аутсорсинг ИТ-поддержки: преимущества, подходы и критерии выбора Александр Сапронов, Intelligent Enterprise №19 (105), 15.10.2004 Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы Виктор Михалев, PC Week/RE №4 (562), 13 — 19 февраля 2007 Границы применения сервиса. ITIL и ИТ-архитектуры Владимир Ананьин, Intelligent Enterprise №2 (178), 11 февраля 2008 года Передача ресурсов в управление Александр Сапронов, Экономика и жизнь, 22 апреля 2004 года ИТ-аутсорсинг в России: начало большого пути Александр Сапронов, CNews, 04.11.03 Песни о старом Александр Сапронов, журнал "CIO" №1 от 10 февраля 2004 года Аутсорсинг как способ оптимизации расходов на ИТ-поддержку Александр Сапронов,Intelligent Enterprise №19 (84), 2003 версия для печати »