1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности»

09:30 – 10:00

Регистрация, приветственный кофе / Выставка

ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ (БОЛЬШОЙ ЗАЛ, 2-Й ЭТАЖ)

10:00– 10:10                

10:10– 10:40

Выступление почетного гостя, Россия

10:40– 11:00

ИТ Сервис-менеджмент Форум в России: результаты и перспективы.
Павел Растопшин, Председатель itSMF Россия

11:00 – 12:00

itSMF как международное движение. Библиотека ITIL v.3 и практические ценности ИТСМ в действии. Оценка общемировых тенденций.
Тейлор Шэрон (SharonTaylor, Канада), Главный архитектор библиотеки ITIL v.3, Председатель международного ИТ Сервис-менеджмент форума 2008-2009 г.г.

12:00 – 13:00

Отношение, Поведение, Культура управления информационной и телекоммуникационной инфраструктурой  — фактор номер 1 успеха или провала ITSM
ABC (Attitude, Behavior, Cultule ) of ICT….the number 1 success or fail factor for ITSM
ПолВилкинсон (Paul Wilkinson), (Нидерланды), Разработчик библиотек ITIL v.1-2, Gaming Works

13:00 – 14:00

Ланч / Выставка

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ СЕКЦИИ (БОЛЬШОЙ ЗАЛ, МАЛЫЙ ЗАЛ, VIP-ЗАЛ 2-Й ЭТАЖ)

СЕКЦИЯ 1.
КАТАЛОГ ИТ-УСЛУГ
(БОЛЬШОЙ ЗАЛ, 2-Й ЭТАЖ)

Спонсор секции
Axios Systems

СЕКЦИЯ 2.
СЕРВИСНЫЕ ОСНОВЫ
В ИТ-АУТСОРСИНГЕ И ЗА ЕГО ПРЕДЕЛАМИ
(МАЛЫЙ ЗАЛ, 2-Й ЭТАЖ)

Спонсор секции
OMNINET

СЕКЦИЯ 3.
ВЫСШАЯ ШКОЛА ITSM
(VIP-ЗАЛ, 2-Й ЭТАЖ)

Спонсор секции
BMC Software

14:00 – 14:50

Каталог услуг: 3 версии – 3 уровня зрелости – сколько еще впереди.
Баранов Кирилл,
Начальник отдела эксплуатации программно-технических комплексов Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «Российские железные дороги»         

14:00 – 14:50

Организация качественного
и эффективного предоставления услуг розничного страхования. Опыт лидера рынка на примере автострахования.
Шабунин Дмитрий,
Начальник отдела разработки страховых продуктов и прикладной методологии Управление поддержки розничного бизнеса, ОСАО "Ингосстрах"

14:00 – 14:50

Практический опыт внедрения процессов ITIL на продуктах BMC Remedy
Гуков Игорь,
Технический директор компании ООО "ИСС"

перерыв 10 мин

15:00 – 15:50

Внедрение Каталога Услуг в Лаборатории Касперского.
Илья Масленкин, руководитель отдела по управлению ИТ-инфраструктурой, "Ситроникс Информационные Технологии"

15:00 – 15:50

Как ИТСМ помогает лучше построить (аут)сорсинг.
Левинсон Александр (Нидерланды), Независимый стратегический консультант по ИТ менеджменту — Европа, Член инициативной группы по созданию itSMF в России

15:00 – 15:50

Применение ITSM в комплексных системах управления и системах внутреннего контроля.
Тищенко Максим,
Заместитель начальника Главного управления Банка России по Архангельской области, Директор регионального центра информатизации, Банк России

перерыв 10 мин

16:00 – 16:50

Цена запросов бизнеса и Каталог ИТ-услуг
Скрипкин Кирилл, Кандидат экономических наук, доцент кафедры экономической информатики ЭФ МГУ

16:00 – 16:50

Сервис менеджмент: От управления ресурсами к управлению отношениями.
Аксенов Евгений,
бизнес-аналитик, кандидат технических наук, ведущий преподаватель Школы ИТ-менеджмента АНХ при Правительстве РФ, руководитель германской консалтинговой компании ISSP Energy GmbH

16:00 – 16:50

От аудита соответствия к внутреннему контролю и риск-менеджменту в ИТ.
Шевченко Владимир,
ИТ-директор, Группа АBB

перерыв 10 мин

17:00 – 17:50

Каталог ИТ-услуг и управление уровнем ИТ-услуг в BSGV.
Глушкова Светлана,
Заместитель начальника отдела эксплуатации информационных систем, менеджер процесса SLM, BSGV

17:00 – 17:50

Практика построения партнерской модели в ИТ. Российские реалии,
Крачун Николай, Директор по ИТ, ЛЕНТА
Шойхет Борис, Заместитель директора ИТ по сервисам, ЛЕНТА

17:00 – 17:30

Использование подходов ITSM в условиях чрезвычайных ситуаций
Бандурин Гаральд,
Директор по ИТ, ОАО "РусГидро"

17:30 – 18:00

Как преодолеть парадокс улучшений
Потоцкий Михаил,
Генеральный директор, IT Expert