Ссылки на документы
Англоязычные документы
| Sensible service management. A practical step-bystep guide to better IT service management |
Эссе ИТ Скептика Роба Ингланда о том, как построить "чувствительный SD"
|
| How ITIL-based IT Help Desk can help Small and Medium Businesses |
Небольшая брошюра о Service Desk, построенной на ITIL
|
| Service Level Agreements in the Data Center |
Ссылки на информацию о написании SLA (включая шаблоны документов)
|
|
IT Service Catalog (46Кб) скачать |
Шаблон Каталога услуг
|
|
Criteria for a service level agreement (78Кб) скачать |
Kритерии качества для SLA
|
Русскоязычные документы
|
Microsoft System Center Service Manager Integrating IT Svc Mgmt Processes ru[1].docx скачать (973Kb) |
Координация персонала, процессов и технологий |
Все конференции itSMF России
www.itsmfcon.ru
