Сервисные принципы ITSM и рекомендации ITIL в новых условиях

18.04.2012

Дата проведения: 18 апреля 2012.
Место проведения: СПбГУТ, новый корпус (С-Петербург, Пр. Большевиков 22, ст. метро Улица Дыбенко. Схема проезда >>> )
Начало регистрации 9:30
Участие в семинаре бесплатное
Партнер семинара: СПб ГУТ

Тезисы семинара:

Можно ли считать условия деятельности ИТ принципиально другими по сравнению с условиями двух-трех летней давности?
Действительно ли требования к ИТ и к управлению задачами ИТ существенно «повзрослели»?
Можно ли говорить о готовности российских организаций применять действительно передовые методы управления?
… предложите ваш тезис в анкете регистрации

На семинаре докладчики поделятся опытом применения ITSM и ITIL, причем, как в традиционных для России дисциплинах, так и в новаторских на сегодня областях.

Модератор семинара:

Илья Хает,
ITIL Expert
Председатель itSMF России

Программа семинара:

9:30 -10:00	регистрация участников семинара
10:00 – 10:15	Открытие семинара. Приветствие СПбГУТ Бачевский Сергей Викторович, Ректор Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича д.т.н., профессор
10:15 – 12:15	Выступления ключевых спикеров: Лыков Роман, Заместитель начальника Санкт-Петербургского ИВЦ, ГВЦ ОАО "РЖД" «Технологические процессы ИТ-предприятия – как развитие процессного подхода ITSM» Из доклада вы узнаете о многолетнем практическом опыте использования рекомендаций ITIL, о новых идеях и результатах последнего года Мартьянов Константин, Заместитель начальника отдела эксплуатации УОС Межрегионального центра информатизации Главного управления Банка России по Санкт-Петербургу «Совершенствование оперативного управления в ГУ Банка России по Санкт-Петербургу» В выступлении предполагается рассказать о подходе к внедрению процессов управления, организации субъекта управления, мероприятиях по развертыванию и дальнейшей деятельности по совершенствованию процессов управления инцидентами и проблемами. А также о встретившихся трудностях, достигнутых результатах и дальнейших планах Хает Илья, Председатель itSMF России «Новый ITSM в новых условиях» В докладе будут рассмотрены новые инновационные подходы применения и внедрения методов ITSM; проекты, реализованные по новой технологии; роль сертификационных схем и профессиональных сообществ в развитии инноваций по рынку управления сервисами
12:15-12:45	кофе-брейк, общение
12:45 – 14:00	Круглый стол с участием ключевых спикеров и экспертов-практиков, вопросы-ответы, выводы модератора

Возврат к списку

Все конференции itSMF России

www.itsmfcon.ru