BPM и ITIL4. Практика анализа бизнеса
itSMF России приглашает на онлайн завтрак.
Дата проведения: 29 января 2021 года
Время проведения: 10:00-11:30
Условия участия: бесплатно, регистрация обязательна
ITIL4 установил практики управления ИТ-услугами. Среди новых практик появился анализ бизнеса, который направлен на выявление потребностей и выработку рекомендаций по проведению улучшений. Анализ бизнеса включает в себя деятельность по анализу систем, процессов, сервисов или архитектур в изменяющемся внутреннем и внешнем контексте, определение и приоритезация продуктов и услуг, которые требуют улучшения, а также возможностей для инноваций, оценка и предложение действий, которые могут быть предприняты для создания желаемого совершенствования.
Без правильной информации бизнес-анализ не может быть успешным, необходим доступ ко всей информации, относящейся к анализируемой области. Например, для бизнес-процессов аналитикам потребуется доступ ко всей документации по процессам, включая рабочие потоки процессов, описание процедур и рабочие инструкции, политики и метрики процессов.
На бизнес-завтраке itSMF России мы обсудим подходы к построению данной практики. Арсен Сазандрашвили, руководитель единого центра обращений и Плотников Денис, заместитель руководителя единого центра обращений, расскажут про опыт ГК Доброфлот.
itSMF России приглашает представителей компаний принять участие в онлайн завтраке и в формате живого общения поделиться экспертизой в этой области.
Традиционно в он-лайн завтраках принимают участие практики из таких компаний как: Газпромнефть, Сибур, Татнефть, Ашан, АО «Прогресс», АПК Холдинг, Ингосстрах, Промсвязьбанк, Русагро и многие другие.
