Материалы Делового завтрака «Риски в проектах внедрения ITSM»
Основной мотив вебинара - обмен опытом о ситуациях в проектах, когда всё шло не по плану. Не совершать чужих дорогих ошибок - естественное желание любого, кто решился провести организационные изменения, а проект внедрения ITSM именно такой.
Антон Боганов, Заместитель председателя itSMF России, Член Наблюдательного совета itSMF представил матрицу основных рисков в проектах внедрения ITSM. Если про технику безопасности говорят, что она написана кровью, то матрица рисков написана сорванными сроками, недостигнутыми целями, бессонными ночами и многочасовыми совещаниями. Матрица создана на основе опыта группы проектных менеджеров и консультантов, она не только описывает риски, но и методы управления ими. За каждым риском стоит своя история, как он сработал и проявил себя в проекте и как с эффектом от него удалось справиться.
Павел Алферов, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО, автор российской трехуровневой модели управления проектами РИМ-III, рассказал об национальных особенностях ведения проектов и управления рисками. Аббревиатура А.Н.К.А. (Авось, Небось, Как-нибудь, Аврал) очень четко формулирует соблазны, с которыми сталкивается проектная команда, особенно когда дело касается решения инцидентов, которые еще не произошли (авось и не произойдут). Павел представил альтернативную методику контроля рисков в проекте: деление проекта на этапы с четко описанными результатами этапа и вероятностью получения этого результата в срок (или рисками срыва).
Игорь Путин, Руководитель продукта Naumen Project Ruler показал, как система автоматизации может облегчить задачу контроля рисков в проекте. Упрощение и "удешевление" труда мотивирует руководителя проекта не надеяться на "авось, небось и как-нибудь" и в результате реже переводить команду в режим "аврал". А выбор варианта работы с проектными рисками (общепроектные риски или контроль рисков и результатов по этапам проекта) позволяет лучше подстраиваться под конкретный проект.
