Чертоги продуктового и сервисного подходов. Продуктовый подход и ITSM, вместе или порознь?!

13 декабря Комитет по гибким методологиям управления ИТ itSMF России провел на бизнес-завтрак «Чертоги продуктового и сервисного подходов». Продуктовый подход и ITSM, вместе или порознь?!

Ведущие:

	Антон Боганов ITIL Expert Заместитель председателя itSMF России Член Наблюдательного совета Директор по развитию, IFS
	Евгения Весницкая Председатель Экспертного совета itSMF России Председатель комитета по гибким методологиям управления ИТ Консультант, АксТим

С участниками завтрака обсудили проблемы и способы интеграции ITSM и продуктового подходов, поделились опытом и очертили острые вопросы.

Все участники завтрака согласились, что ITSM и продуктовые подходы не противоречат друг другу, а во многом даже совпадают в своих принципах и дополняют друг друга. И, конечно, могут использоваться совместно.

Эксперты отметили, что преимущество продуктового подхода, несомненно, в гибкости, широком арсенале практических инструментов для клиентоориентированности. Тогда как ITSM не хватает инструментов как раз для определения и детализации ценности продуктов и услуг для клиентов, но при этом силен в подробных методологических подходах во всех сферах ИТ-процессов и, в особенности, эксплуатации ИТ.

Участники завтрака озвучили, что наиболее остро перед ними стоит вопрос нехватки информации о практике синхронизации двух подходов в компаниях, практические кейсы и российский опыт. Дальнейшая деятельность Комитета по гибким методологиям будет направлена на проработку интеграции двух подходов.

Запись доступна членам форума по ссылке >>>

Возврат к списку