ITSM-Дебаттл «Продукты vs Услуги: что нужно бизнесу от ИТ»

27 января 2023 г.  состоялся ITSM-Дебаттл «Продукты vs Услуги: что нужно бизнесу от ИТ». Мероприятие входит в серию ITSM lifestyle, где участники сообщества ищут точки соприкосновения за рамками ИТ.

В этот раз встреча прошла в неКулинарном клубе «Короли и Капуста» по программе «Грузинское застолье». После легкого фуршета участники поделились на команды и под чутким руководством кулинаров всего за 1 час приготовили 7 блюд на 47 человек.

Приятным дополнением к ужину стала дегустация различного грузинского вина от компании ISSI Spirits.
Вы можете заказать вино со скидкой 40%, сообщив пароль «Дебаттл» Ольге Чужиновой (8 926 9622676) при заказе.

Гвоздём программы стали дебаты двух команд-адвокатов продуктового и сервисного подхода:

Команда Продукты:
    - Евгения Весницкая (капитан), председатель Экспертного совета itSMF России, руководитель Комитета по гибким методологиям itSMF России, Менеджер Axenix (ex-Accenture)
    - Максим Паратунов, Эксперт Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
    - Илья Мир, Продакт-менеджер Счетной палаты РФ

Команда Услуги
   - Всеволод Шадрин (капитан), Председатель itSMF России, Руководитель проектов, Менеджер по маркетингу продуктов, Naumen
   - Илья Хает, член Наблюдательного Совета itSMF России, Заместитель Генерального директора по развитию ООО «Инфраструктурная сервисная компания»
   - Александр Нагорный, Член Экспертного совета itSMF России, Руководитель отдела процессной архитектуры и аналитики программного продукта Naumen Service Desk Pro

Реакция аудитории на тему использования Продуктов и Услуг очень живая. Видно, что компании задумываются о том, что необходимо трансформироваться, становится более клиенториентированными, делать упор на опыт клиентов и исследования.

По результатам 3-х раундов с незначительным отрывом победила команда сервисного подхода, но главным выводом стало то, что сервисный и продуктовый подход дополняют друг друга и вместе позволяют добиться лучших результатов, чем по отдельности.

Осталось составить карту применимости в различных ситуациях и задачах для отдельных практик из каждого подхода. Следите за следующими мероприятиями Форума!

Возврат к списку