Шумкин Глеб

ДАТА РОЖДЕНИЯ: 15 января 1991 года

ОБРАЗОВАНИЕ: Московский финансово промышленный университет «Синергия», специальность прикладная информатика в экономике (2013 г.)

ОПЫТ РАБОТЫ

С 2012 года работал системным администратором в компании «Альфаком».

С 2014 года, в компани Kraftway Computers занимал должности руководителя службы технической поддержки, руководителя IT проектов. 

Курировал проекты аутсорсинга таких компаний как Cotton Way и СК Zettains (бывш. Allianz) Курировал работы по поддержке всех офисов и представительств на территории РФ - обслуживание, поддержка, закрытие, открытие, переезды. Принимал непосредственное участие в выстраивании процессов по технической поддержке Префектур СВАО и САО г.Москвы, в т.ч. управ районов.

С 2018 года работал в компании Ростелеком на должности руководителя технической поддержки. Принимал непосредственное участие в проектировании и строительстве Единого правительственного комплекса (ЕПК) в Москва-сити. Курировал миграцию сотрудников министерств в ЕПК. Более 4500 тыс. пользователей. Выстроил процессы второй линии службы технической поддержки, позволяющей штатом менее 15 специалистов выдерживать SLA на уровне 98-100%. Выстроенные процессы позволяют адаптировать на проекте сотрудников, даже не имеющих опыта работы. Сформировал стандарт базы знаний проекта.

С 2022 года руководитель технической поддержки в компании Highland Gold. Активные проекты: единая база знаний для группы компаний, единая система учета ИТ активов с применением технологии RFID, система безопасной печати, формирование единого каталога услуг как подготовка к переходу на сервисную модель.